Comment contacter la CPAM de Lyon

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La caisse primaire d’assurance maladie de la ville de Lyon dispose de trois bureaux. Pour joindre un conseiller et demander l’étude de votre demande (ou de votre situation), vous pouvez vous rendre sur place pendant les heures d’ouverture ( du lundi au vendredi inclus de 8 h 00 à 12 h 00 puis de 13 h 00 à 17 h 00) ou appeler le numéro suivant : le 0 811 70 36 46 ou le 3646. Ce service téléphonique est ouvert le lundi, le mardi, le mercredi et le jeudi de 8 h 00 à 17 h 30 sans interruption ainsi que le vendredi de 8 h 00 à 16 h 30. Attention : Pour tout contact avec les agents de la sécurité sociale, que ce soit sur place ou par téléphone, vous devrez renseigner votre numéro d’assuré (ce numéro est précisé sur votre carte vitale). Vous trouverez l’adresse des 3 bureaux. Le premier est situé au 37 Rue Laure Diebold, le deuxième au 5 bis, place Jean Macé et enfin le troisième à cette adresse :

CPAM de Lyon
12 Rue d’Aubigny
69003 Lyon

Bon à savoir : Si vous êtes à l’étranger et avez besoin de joindre la CPAM de Lyon pour une prise en charge de soin ou pour obtenir des renseignements, veuillez composer le + 33 8 11 70 36 46 (le tarif varie en fonction de votre opérateur téléphonique).

Si vous avez des documents administratifs à envoyer par courrier postal à la CPAM de Lyon, veuillez les adresser à l’adresser suivante : CPAM du Rhône, 69907 Lyon cedex 20. Si vous répondez à une demande de la part de l’assurance maladie, pensez à préciser les références du courrier.

Pour les personnes qui doivent envoyer une demande de soin, une pièce administrative pour le dossier d’assuré ou encore une demande de CMU (complémentaire santé universelle), veuillez les envoyer à : CPAM du Rhône, 69907 Lyon cedex 20.

Pour les personnes qui doivent envoyer un avis d’arrêt de travail, une déclaration d’arrêt de travail ou qui souhaitent solliciter le service médical, toute démarche doit être effectuée par courrier en écrivant à l’adresse suivante : CPAM du Rhône, A l’attention du Médecin Conseil, 69907 Lyon cedex 20. Dans toute correspondance avec la CPAM, vous devez détailler votre civilité (nom, prénom, adresse postale, date de naissance) et votre numéro de sécurité sociale.

Pour aller plus loin : Vous pouvez également vous connecter à votre compte personnel Ameli sur le site de la sécurité sociale. Pour vous connecter, vous devrez renseigner votre numéro d’assuré comme identifiant ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de code confidentiel, rendez vous sur la page d’accueil du site et cliquez sur l’onglet “ouvrir mon compte” en haut à droite de l’écran. Vous devrez alors renseigner vos informations personnelles et transmettre votre demande à la sécurité sociale. Vous recevrez alors, dans un délai de 10 jours, un code confidentiel par courrier postal. Dès réception, connectez vous à votre espace personnel avec ces login : vous pourrez ainsi accéder à votre dossier, consulter vos remboursements, modifier vos informations personnelles, correspondre avec un conseiller, etc.

7 Comments

  1. Andrei
    24 mai 2020

    Bonjour. J’ai envoyé les documents pour inscription (avec accusé de réception) et je n’ai reçu ni réponse ni accusé de réception. Répondre s’il vous plaît. Merci.

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  2. Cajat
    4 mai 2020

    Reviens de l’étranger et ne possède plus mes codes d’accès à la sécurité sociale..comment faire ?

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  3. Marielle
    22 avril 2020

    Bonjour,

    Impossible de créer un compte AMELI pour ma fille qui a eu 18 ans en août 2019. Malgré le formulaire rempli sur leur site, le compte de ma fille n’est toujours pas créé. impossible de joindre le 3646 au téléphone, ils sont saturés…. C’est URGENT, ma fille Cynthia-Marie ne peut toujours pas obtenir son attestation de droit pour l’envoyer à notre mutuelle qui ne peut pas lui faire ses remboursements étant donné que nous ne pouvons pas leur envoyer cette attestation de droits ouverts.

    Merci de traiter cette demande EN URGENCE car cela fait 6 mois que vous m’envoyer des mots de pass pour créer le compte de ma fille et que cela ne fonctionne toujours pas. Ma fille était affiliée avec moi jusqu’à sa majorité et il n’y a pas eu de problème jusqu’à sa majorité.
    Cordialement

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  4. Anonyme
    22 avril 2020

    Bonjour
    impossible de déclarer une perte de carte vitale depuis le début du confinement!
    comment me faire aider car les déclarations en ligne sont bloquées, on me répond chaque fois que le service est indisponible en ce moment et je réessaye , mais ça n,e fonctionne pas ?
    merci d’avance

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  5. Sabrina
    14 avril 2020

    Bonjour,
    J’ai contacter la Cpam, il m’ont donner une adresse mail pour envoyer mon arrêt de travaille, mais j’en l’en mal noter serait t’il possible de me la renvoyer ?

    Merci.

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  6. MERINI
    3 avril 2020

    Bonjour Madame, Monsieur,

    J’essaie d’envoyer un mail à la CPAM du Rhône afin d’obtenir un code provisoire mais sans réponse.

    J’ai cré un compte Ameli pour ma mère afin de vous envoyer un courrier par mail pour solliciter une aide financière.

    Dans ‘attente d’une réponse de votre part, recevez Madame, Monsieur, mes salutations les meilleures.

    Cordialement,
    MME MERINI

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  7. jean
    3 février 2020

    Bonjour,
    je suis en Italie et je voudrais contacter ma caisse du Rhone par email ; comment puis-je le faire alors que je ne peux pas passer par Ameli , la rubrique étant bloquée
    cordialement

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