Créé en juillet 2022, Temu est un site d’e-commerce chinois. Sur ce site, vous pouvez acheter de nombreux articles à petits prix : vêtements, chaussures, bijoux, décoration, beauté, jouets, appareils électroniques, électroménager, art, ménage, etc. Quand vous achetez des articles sur Temu, les articles sont généralement expédiés depuis la Chine. En France, la plateforme d’e-commerce Temu a été lancée en avril 2023.
Dans cet article, nous allons vous expliquer comment faire une réclamation auprès du site Temu en cas de problème. Nous allons également vous indiquer différents motifs pour lesquels vous pouvez porter réclamation auprès de Temu.
Les motifs possibles de réclamation auprès de Temu
Temu est un site d’e-commerce, similaire à des plateformes comme Shein ou encore Aliexpress, et vous pouvez donc faire des réclamations pour les mêmes raisons.
Les réclamations auprès de Temu peuvent notamment concerner les produits achetés sur ce site : mauvaise qualité, vice caché, défaut, erreur de taille ou de couleur, etc. Votre réclamation peut également avoir un lien avec la livraison de vos articles (livraison annulée ou retardé, colis ou article endommagé pendant la livraison, livraison à la mauvaise adresse…).
Il est également possible de porter réclamation auprès de Temu en cas de problème de paiement ou bien de soucis techniques sur le site web ou sur l’application mobile.
Comme pour n’importe quelle autre marque, vous avez en fait la possibilité de faire une réclamation auprès de Temu à partir du moment où vous êtes mécontent des services et/ou produits proposés par cette entreprise.
Comment faire une réclamation auprès de Temu ?
A partir du moment où vous rencontrez un problème avec la marque Temu, vous pouvez porter une réclamation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les différentes coordonnées regroupées dans la suite de cet article.
Utiliser le service de chat de Temu
Quand vous vous trouvez sur le site web de Temu, vous avez la possibilité de consulter un centre d’aide et une FAQ (foire aux questions) en ligne. Dans ces rubriques se trouvent de nombreuses informations précieuses sur différents sujets : commandes, livraison, retours et remboursements, paiement, compte, etc.
Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème dans ces rubriques, vous pouvez alors discuter avec un conseiller du service client en ligne. Pour cela, rendez-vous sur le site web de Temu, dans la rubrique “Aide” puis cliquez sur “Chattez avec Temu“.
Vous devrez alors vous connecter à votre compte. Ensuite, vous pourrez discuter en direct avec un conseiller via le chat en ligne.
Joindre Temu sur les réseaux sociaux
Vous pouvez également retrouver le service client francophone de Temu sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @ShopTemuFrance
- X (anciennement Twitter) : @TemuFrance
- Instagram : @temu_france
- TikTok : @shoptemu_fr
Si vous avez un compte sur l’un ou plusieurs de ces réseaux sociaux, vous pouvez donc vous y connecter pour contacter le service clients de Temu. Vous devrez alors simplement envoyer un message privé sur l’une de ces plateformes, notamment sur Messenger, X ou Instagram.
Vous pouvez aussi vous servir de ces réseaux sociaux pour signaler un problème dans les commentaires publics, pour partager une expérience et pour discuter avec d’autres clients.
Envoyer une lettre de réclamation à Temu
Enfin, pour faire une réclamation formelle auprès de la société Temu, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation à son siège social par courrier postal.
La société mère de Temu est PDD Holdings dont le siège social se trouve à Dublin, en Irlande. Si vous choisissez d’envoyer une lettre de réclamation, nous vous conseillons de la rédiger en anglais. Elle doit contenir plusieurs renseignements essentiels : vos coordonnées, l’objet de votre de lettre et de votre réclamation, des détails concernant cette dernière, etc. Vous pouvez également y joindre des documents comme des photos, des factures ou encore des captures d’écran.
Votre lettre doit ensuite être envoyée à l’adresse postale ci-dessous :
PDD Holdings – TEMU
First Floor,
25 St Stephen’s Green,
Dublin 2,
D02 XF99,
Irlande.
Réclamation en lien avec les frais de douane sur Temu
Notez que, sur Temu, même si cela est rare au vu du prix des articles, lorsque vous passez des commandes dont le montant est supérieur est à 150 €, vous devrez payer des frais de douane. Ces derniers doivent être payés auprès du transporteur se chargeant de votre commande (La Poste, DHL, Chronopost).
En cas de problème lié aux frais de douane (montant, paiement, soucis techniques), vous pouvez donc directement faire votre réclamation auprès du transporteur concerné.