Faire une réclamation Chronopost

0969391391
Ce numéro n'est pas le numéro direct du destinataire mais celui d'un service valable depuis la France métropole pour obtenir directement le numéro de téléphone de ce dernier.

Chronopost est une filiale du groupe La Poste et opère dans la livraison de colis pour les particuliers ainsi que pour les entreprises. Cette filiale a été crée en 1985 et s’est développée au fil des années pour devenir à ce jour l’une des plus importantes sociétés de livraison à travers la France entière. Les colis qui sont en pris en charge par la structure peuvent peser jusqu’à 30 kilos et comptent également des colis de petite et de moyenne taille.

livraison-chronopost

Si vous avez fait appel aux services de Chronopost et n’avez pas été satisfait de la prestation ainsi que du service, vous pouvez adresser votre réclamation par différents moyens. En effet, vous pouvez dans un premier temps créer un compte personnel sur le site Internet et faire part de votre mécontentement par message électronique.

Vous pouvez également contacter le service clients par téléphone : pour les entreprises, composez le 0 825 801 801 ( 0,15 € TTC /min). Les chargés de clientèle sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h 00 à 19 h 00 sans interruption et le samedi de 8 h 00 à midi non stop. Attention : le service clients est fermé pendant les jours fériés.

Pour les particuliers, composez le 0 969 391 391 (appel non surtaxé) : les conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi inclus à partir de 8 h 00 jusque 19 h 00 et le samedi de 8 h 00 à midi (sauf pendant les jours fériés).

chronopost-contacts

Bon à savoir : Vous pouvez adresser votre requête par fax sur le numéro de télécopie 0 825 801 802 en mentionnant le numéro de livraison ainsi que votre numéro client si vous en avez un.

Enfin, Chronopost a regroupé dans sa FAQ (Foire aux questions) les principales demandes des clients particuliers et professionnels. N’hésitez pas à consulter la page pour trouver une solution rapide aux difficultés que vous rencontrez sur le livraison ou la réception de votre colis. Pour toute demande d’information complémentaire, composez le numéro du service clients pour parler directement à un conseiller et obtenir une solution rapide.

57 Comments

  1. Tonio
    14 septembre 2020

    le livreur appel sur mon portable sans se présenter chez moi, et comme je n’est pas pu répondre il me laisse un message pour dire qu’il laisse mon colis en point relais sans préciser lequel… apres avoir fait les 10 point relais autour de chez moi (de tous les villages voisin) sans résultat, impossible de contacter Chronopost…

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  2. Marc
    12 septembre 2020

    Depuis que j’envoie et reçois des colis, je n’ai jamais eu affaire a une boite moins sérieuse et moins performante que Chronopost. Donc, après m’avoir plante la livraison de plusieurs colis il y a quelques années, j’ai totalement laisse tomber cette boite de ploucs. néanmoins, lorsqu’on commande un article, l’envoyeur ne propose parfois QUE Chronopost. Donc je commande une Kettelbell de 28 kilos, envoyée malheureusement par Chronopost. Habitant un lieu dit a la campagne, et l’atelier ou je travaille étant de l’autre cote de la maison, si le chauffeur ne se manifeste pas en klaxonnant, on ne l’entend pas. Donc avis de passage le Vendredi 21 Aout (c’est au moins une amélioration, il y a quelques années les livreurs ne venaient même pas, affirmaient SANS AVIS DE PASSAGE DANS LA BOITE AUX LETTRES que le client n’était pas a son domicile au moment de la livraison, et c’était a lui de se déplacer pour aller chercher son colis.) BREF, je reprogramme la livraison sur internet, Colis a laisser au bureau de poste le plus proche, livraison confirmée par un email pour le Mercredi suivant (soit le 26 Août) . Je me rends au bureau de post toute la semaine, pas de colis. Je téléphone au service client.Une charmante dame me confirme que la livraison n’a pas eu lieu et me la reprogramme pour le Mercredi suivant, soit le Mercredi 2 Septembre, confirmé a nouveau par email. La encore, je me rends au bureau de poste, pas de livraison. Je re-téléphone et cette fois ci l’employé me dit que le colis est trop lourd pour le laisser au bureau de poste (il parait qu’ils n’acceptent pas le dépôt de lourds colis). Il me reprogramme la livraison a mon domicile, le Mercredi suivant, de nouveau confirmé par email. Bien sur, ce jour la ni le suivant, pas de livraison du colis en question. Je fais quoi? Devinez, je re-téléphone au service client (mais peut on encore parler de service?) et j’ai une dame cette fois ci qui me dit qu’elle va voir ce qui se passe et me rappeler. Bien sur, pas de email ou de téléphone de Chronopost depuis. Le pire, a l’époque du numérique, c’est qu’il n’y a qu’une adresse postale pour écrire, pas d’adresse mail visible nul part sur le site chronopost. Bien joué messieurs, je me demande juste jusqu’à quand une boite peut prendre ses clients pour des cons sans faire faillite? Perso, il y a un truc qui me tient particulièrement a cœur quand je livre un boulot, c’est que mes clients soient contents du résultat… je m’endors en n’ayant pas l’impression d’être un voleur.

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  3. zak
    3 août 2020

    j’ai envoyé un chrono inter pour le Maroc le 29/07/2020, livré en France aujourd’hui 03/08/2020, à qui? pourquoi? aucune information… le courrier contient des document très important et personne au service cliet n’est en capacité de me renseigner… Vu le prix que j’ai payé je m’attendais à un minimum de service !!!

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  4. anniek
    13 juillet 2020

    J’ai commandé un chronopost le vendredi 10/07 en payant une surtaxe afin qu’il arrive le samedi 11 : le colis contient un médicament pour suite de soins pendant le WE. Aucune livraison effectuée le samedi ! Bien sur impossible de joindre qui que ce soit le samedi au niveau chronopost. Indication sur le site que le “chronopost” sera livré le lundi 13 entre 8h et 13h… Réclamation faite auprès de la messagerie vocale : l’excuse que le conseiller donne est que, soi-disant, le colis a été déposé trop tard le vendredi ; cependant j’ai bien payé une surtaxe pour qu’il arrive le samedi (total de mon paiement : 29,95€). Le lundi à 12h30, le colis n’est toujours pas livré, alors que le conseiller affirme qu’il le sera avant 13h. Finalement, le site indique que le colis sera livré le mercredi 15 !!! Quelle rapidité, à pied, j’aurai été plus vite pour le déposer car il n’y avait qu’un département à traverser, et le traitement n’a pas et ne sera pas utilisé avant presque une semaine !! Le service Chronopost est RIDICULE, un colissimo tout simple aurait été certainement plus efficace. Un remboursement ne semble pas être non plus dans leur intention…

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  5. Sam
    30 juin 2020

    Je passe une commande sur Amazon et je tombe sur un livreur qui m’insulte presque car il n’arrivait pas à trouver mon adresse alors que d’autres livreurs la trouve sans problème. D’autant plus j’habite à Villepinte, une agglomération peuplée et situé en îles de France et non dans un village sur une montagne perdue! Le comble aujourd’hui est que ce même livreur, passe remettre un des deux colis que j’ai commandé sur amazon, nous sommes le 30 juin 2020 et garde l’autre pour lui. Il s’agit d’un colis d’une valeur de plus de 300balles. Non seulement il ne le livre pas mais marque en plus que ce colis a bien été livré!!! Si chronopost continue à embaucher des gens qui n’aiment pas faire leur travail et qui mettent la main sur les bien d’autrui ça serait catastrophique pour leur renommée. Je suis plus que révoltée contre cette incompétence !

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  6. Yacine
    25 juin 2020

    Très déçu de Chronopost , j’ai fais une livraison du lendemain 30€ et il l’envoie une semaine après et j’ai contacté le service client ils me mettent en attente pour me piquer 55€.

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  7. NICOLAS
    12 juin 2020

    Les livreurs sont des menteurs nés !
    J’ai dû rester toute la journée à la maison car on m’a annoncé une livraison ce jour entre 8 h et 18 h. Dans la soirée vers 19 h (nous étions 3 adultes à la maison depuis le matin comme tous les jours) je vois sur le site que je n’ai pas été livrée car “absence à 17 h 42” !!!! Impossible de répondre car rien sur le site et on est vendredi ET on ne répond plus à partir de 17 h (bien sûr). C’est inadmissible. Où est mon colis ? Car impossible de reprogrammer ! Je rêve. Plus jamais Chronopost, c’est la troisième fois qu’on me fait le coup, sauf que d’habitude je peux au moins reprogrammer…

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  8. Bernard
    12 juin 2020

    Je devais être livré le samedi 6 juin en théorie.
    Le mardi 9 juin à 9h30 je reçois un SMS me disant être livré entre 13h25 et 15h25.
    Mais Chronopost a mis sur le site à 12h29 (donc avant les horaires prévus) que la livraison n’avait pu se faire du fait de ma soi-disant absence et qu’ils m’avait laissé un avis de passage.
    Mais j’ai été chez moi toute la journée et il n’y a eu aucun SMS, aucun appel téléphonique, aucune sonnerie à ma porte et aucune information dans ma boîte aux lettres.
    Je pense que le livreur n’a simplement pas voulu ou pu passer par chez moi et a menti sur son passage.
    Finalement vendredi 12 juin j’ai eu le colis (6 jours de retard) et ceci sans être prévenu par SMS.
    Leur service laisse vraiment à désirer

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  9. OLIVIER
    29 mai 2020

    Le suivi de mon colis est arrêté depuis le 19/05/2020, le colis devait être livré le 20/05/2020. Depuis pas de son pas d’image, aucun moyen de joindre chronopost. çà fait 3 jours que j’essais de les joindre par tél et je tombe à chaque fois sur la messagerie robot qui te dit que le colis doit être livré le 20/05/2020 sauf que c’est passé nous sommes le 29/05 puis ensuite tous les conseillers sont occupés et hop çà raccroche.
    J’ai envoyé plusieurs mails et toujours aucune réponse, quand on voit le prix des chronopost : Merci le suivi !!! Le mondial relais est beaucoup plus efficace. En attendant, je ne sais pas où est mon colis ?

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  10. Serge L.
    28 mai 2020

    Colis arrivé à Nîmes le samedi 23 à 7:15, toujours pas livré 5 jours après, le jeudi 28 à 50km de Nîmes. Livraison par trottinette? Impossible, ce serait beaucoup plus rapide. Le système de “chat” et l’appel téléphonique vous baladent sans réellement répondre. Où est le colis? Mystère! Il est depuis le 23 marqué: “Colis prêt pour la livraison”. Service en dessous de tout!

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  11. rhis
    7 mai 2020

    je devais recevoir un colis le 06/05/2020 le livreur me laisse un message vocale en me disant qu’il a déposé le colis dans ma boite aux lettres quelques minutes après je vérifie ma boite aux lettres je ne trouve rien. je check le suivi du colis sur le site chrono post il mentionne que le colis a été déposé, je l es appelle il me dise la même chose. je leur dis que je n ai rien reçu il me dise tout simplement qu’il a este déposé. voila c’est moi la perdante.
    on paye plus cher pour recevoir un colis et finalement on ne reçois rien.
    Que dois-je faire s’il vous plait ?

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    1. Alex
      11 mai 2020

      Bonjour, il me semble que vous devez les contacter et exiger un remboursement en assurant que vous n’avez rien reçu. Faites une lettre avec accusé de réception

  12. Michel
    22 avril 2020

    Commentaire laissé juste pour dire à tous: oubliez Chronopost. Ce site de réclamations ne sert à rien, à peine lu par l’entreprise qui s’en fout complètement. Je rejoins ceux qui parlent de connivence entre responsables La Poste (donneur d’ordre de Chronopost), les responsables de Chronopost et les livreurs. Chacun s’en fout du moment que c’est du prépayé et que l’on ne peut avoir personne en ligne. Mon expérience: suite à problème internet une box Orange m’est envoyée en urgence le mercredi, livraison programmée et confirmée le vendredi entre 11.30 et 12.30. Le vendredi je ne bouge pas de la maison, je vais jusqu’à vérifier le fonctionnement de la sonnette. Rien. dans l’après midi un SMS “votre colis est disponible, venez le retirer avec une pièce d’identité” Où? Mystère. Colis retiré ce matin, bien sûr il n’était pas au bureau de poste le plus proche! Explication: j’aurais été absent. Le livreur est un fainéant et j’espère que ces mots provoqueront de la part de Chronopost une explication entre lui, son responsable et moi. Mais je rêve! il semble que Chronopost couvre ce genre d’énergumènes.

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    1. Henri
      11 juin 2020

      Avez-vous déjà “goûté” à CHRONOPOST ?

      C’est par l’expéditeur d’une commande que j’ai appris le dépôt par CHRONOPOST du colis qui m’est destiné à mon bureau de La Poste alors que j’avais demandé à être livré à domicile. La livraison aurait pu être effectuée ce 4 juin, et ce alors que j’étais présent chez moi…
      Aujourd’hui, 11 juin, je viens de faire une recherche et j’ai été stupéfait de constater que je suis très loin d’être le seul à avoir subit les sévices de ce service :

      https://www.ladepeche.fr/2020/06/09/colis-abimes-retards-a-repetition-la-grosse-colere-des-clients-de-chronopost,8924181.php

      Cette visite sur le Service Client de Chronopost vaut le détour :
      https://www.aide-clients.com/telephone-chronopost-france

      Cette pratique est visiblement courante car il y a 30 pages de réclamations et d’expressions de mécontentement (!) et je ne comprends pas que l’on puisse confier des envois urgents à une telle société. Apparemment c’est bloqué pour l’ajout d’autres commentaires car celui que je viens de tenter de passer par Firefox et Chrome ne passe pas.

      Aujourd’hui il pleut sans arrêt et du fait de la distanciation exigée à cause du Covid-19, cela signifie qu’il faudrait faire la queue sous la pluie incessante en dehors du bureau de La Poste. Et le temps est encore incertain pour demain. Je n’ai pas d’auto et il s’agit d’un colis volumineux d’environ 20 kg.

      Lors de nos commandes en lignes, exigeons désormais clairement notre refus d’être livrés par Chronopost !

    2. Laaziri
      31 juillet 2020

      Exactement le mieux est de boycotter ce service de livraison… mais bon

  13. Gildas
    20 avril 2020

    Bonjour
    J’ai commandé le mercredi 15 des crustacés sur un site spécialisé, avec livraison chronopost 24h.
    Départ du commerçant le jeudi 16 pour livraison le vendredi 17. Nous somme le Lundi 20 et toujours pas de nouvelles de mon colis. Impossible de joindre chronopost au téléphone. Il y a juste un robot qui dit “colis livré”. Je pense que tout va être bon à mettre à la poubelle. Qui va m’indemniser ?

    Sur le site internet suivi de colis il est noté :
    vendredi 17 : livraison en cours
    vendredi 17 : livré
    Samedi 18 : Livraison reporté de 24H
    Lundi 20 : Prêt pour la livraison

    Il est inadmissible de payer si cher pour un service aussi nul.

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  14. ALCAZAR
    17 avril 2020

    BONJOUR
    JE DEVAIS RECEVOIR UN COLIS
    LE LIVREUR MA CONTACTER POUR AVOIR L ADRESSE CAR IL ÉTÉ DANS LE VILLAGE
    JE SUIS ARTISAN DONC JE LUI ET DIT QUE J’ARRIVAI DANS 5 MINUTE
    LE LIVREUR MA ENVOYER BALADER EN ME DISANT QUI POUVEZ PAS ATTENDRE QUI AVAIT D AUTRE
    LIVRAISON
    IL I A PAS QUE LUI QUI TRAVAILLE CET inamissible
    CI IL ET PAS CONTENT IL A QUA TRAVAILLER AILLEURS MAI PAS EN CONTACT AVEC LE PUBLIC

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  15. Andrea
    26 mars 2020

    26/03/2020: Le livreur a fait semblant de ne pas trouver mon nom dans mon interphone et je viens de recevoir une notification qui m’indique, par écrit, d’aller chercher le colis dans un point relais. En considérant que le produit en question n’est pas un bien de première nécessité, cela correspond à m’indiquer de ne pas respecter la loi et de mettre en danger ma santé et celles des autres en sortant sans que ce soit nécessaire.

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  16. Santoni
    17 mars 2020

    Période de pandemie, enceinte, je suis en confinement (même pas le droit de sortir pour faire les courses). J ai donc opté pour la livraison a domicile.
    Le livreur m appelle, je répond, il ne parle pas!
    Je reçois 30′ plus tard un message comme quoi mon colis est en relais. Pas très malin avec le risque de contagion que l on connaît!
    J’appelle le service client qui me dit ne pas pouvoir réorganiser une livraison. Je demande alors faute de pouvoir récupérer mon colis un remboursement. Celui ci est refusé car le colis n a pas été livré en retard. Sauf que j’ ai payé pour une livraison a domicile, donc le contrat n’est pas rempli ! Je demande a parler a un responsable : refus. Je demande alors le service remboursement : refus.
    Que dois je faire. Me rendre en supermarché avec la cohue des gens qui font des provisions ? Ou ne jamais avoir mon colis faute de pouvoir aller le chercher avant la fin du confinement ?
    Vraiment incompétent que ce soit le livreur ou le chargé de clientèle

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  17. Sy
    27 décembre 2019

    Chronopost que dire il y a tellement de choses à dire sur ce service non médiocre mais catastrophique, en plus de leur incompétence une seule chose à dire fuyait. Le service client de chez Chronopost n’est pas capable de fournir des informations concrètes ils vous baladent de gauche à droite, sans apporter solution à votre problème en oubliant pas certaines interlocutrices désagréables et s’empressent de vous raccrocher au nez. Un service coûteux, incompétent. Le service donne de fausse information. prenez jambe à vos cous.

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  18. NADIA
    14 décembre 2019

    J’attendais un colis urgent prévu par l’expéditeur pour le vendredi 14 décembre. J’ouvre le portail en grand et les volets à partir de 7h. A 11h je trouve dans ma boîte aux lettres un avis de passage sans N° de suivi:”notre chauffeur est passé en votre absence” et une case cochée: colis déposé dans un délai de 24h au point proximité choisi par votre expéditeur, où, le point choisi était mon domicile! Je suis âgée et je ne peux pas me déplacer. J’ai passé pratiquement la journée de vendredi à essayer d’avoir un responsable au N° que j’ai trouvé sur Internet. Celui qui n’a pas Internet ne peut même pas trouver un interlocuteur. Enfin, on me dit que ce n’est pas possible de représenter le colis …. j’abrège … Un dernier coup de fil et l’on me dit que le colis sera représenté aujourd’hui samedi , rien … ce n’est pas la 1ère fois qu’un tel fait ce produit, j’ai dû une foi prendre un taxi et prospecter les relais car celui indiqué n’avait pas mon colis. Le lien envoyé dans ma boîte mail ne fonctionne pas. Que faire ?

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  19. Didier
    13 décembre 2019

    Bonjour,
    J’aimerai avoir une réponse sans blaba.
    Comment un livreur Chronopost peut renvoyer un colis qui doit être livré dans un point relais.
    Sous prétexte que l’adresse lui est inconnu alors que ce point relais reçoit de nombreux colis de tous point VPC et moi même me faisant livrer très souvent à cet endroit.
    Je dois refaire ma commande car sans chercher à comprendre mon colis c’est retour à l’envoyeur.
    Je n’ai eu aucun retour clair lors de mon entretien téléphonique, après une attente de près de dix minutes pour joindre un conseiller.
    Prenez des livreurs consciencieux sérieux.

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  20. BAUDIER
    10 décembre 2019

    Service très irrespectueux avec des livreurs qui sont soi disant les responsables une honte. Ce jour le livreurs n’a pas voulu livré le colis sous prétexte qu’il n’y a pas de numéro dans mon lieu dit de 10 maisons où tout le monde se connait. Se permet de faire des remarques parce que je n’ai pas répondu 30 mn avant son deuxième appel comme si je devais avoir le téléphone dans les mains et ne rien faire d’autres. Se permet de laisser le colis à 15 km de chez moi alors qu’il y a un bureau de poste à 8km. Service à ne plus prendre cela fait 5 fois en un an que j’ai des soucis de livraison avec eux alors que d’autres groupes comme TNT ou GLS me livre sans aucun soucis

    Répondre
  21. Bernard
    6 décembre 2019

    Moi aussi, je tiens à faire part de mon mécontentement.
    J’ai effectué une commande qui devait arriver à mon domicile le 4 décembre entre 11h45 et 12h45.
    on m’envoie même la localisation du véhicule devant me livrer. Et, à 14h,je reçois un mail m’annonçant qu’étant donné mon appel au livreur pour changer l’adresse de livraison! (ce que je n’ai jamais fait!), le colis sera représenté le lendemain.
    Soit! Le 5 pas de livraison, la grève,peut-être!
    Et aujourd’hui, message m’annonçant la livraison entre 8 h et 20 h.
    Et à 15 h, message m’annonçant ,que comme je l’ai demandé (ben non!!), le colis a été déposé au relais! Lequel? Je ne sais pas ! j’ai dû téléphoner pour apprendre qu’il avait été déposé dans un relais d’une ville voisine!!
    Bravo Chronopost!!!

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  22. marie-france
    29 novembre 2019

    livreur chronopost,qui met le destinataire absent alors qu’il ne vient pas,que chronopost embauche des gens qui veulent bien bosssé et non des fainéants,
    pas de pub pour chrono,pour moi le colis restera au point relais et repartira apres le delai legale et quand il faudra remboursé la commande que j’annulerais,
    aujourd’hui nous sommes le 28 novembre 2019

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  23. Burguiere
    1 novembre 2019

    Très mécontente de Chronopost pour la raison suivante un colis non livré est considéré comme livré ce jour là je me trouvais à l hôpital le livreur m appelle n portable qui est celui que lui a attribué Chronopost je lui dis je suis absente je me trouve à l hôpital de sete donc il ne peut pas me livré malgré ce il note livré quand j arrive à mon domicile je regarde dans ma boite aux lettres pas de colis je téléphone à ce livreur mais répondeur Chronopost fait appel à des livreurs indélicats c est leur problème malgré que les autres organismes de livraisons sont corrects je demande une enquête afin de récupérer mes colis qui ne sont pas perdus pour tous le monde les fêtes approchent .

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  24. Anonyme
    16 octobre 2019

    Un mot: nul !

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  25. Anonyme
    22 août 2019

    Vraiment des incapables: de la personne au téléphone jusqu’au livreur…
    J’ai demandé une livraison en point relais ( celui-ci était fermé cause vacance), le livreur a baladé mon colis pendant 2 jours pour finalement le déposer dans une autre ville que la mienne; sans savoir si je pouvais me déplacer pour le récupérer. Et puis v’là le prix pour une livraison rapide… des incompétents, fuyez, boycottez chronopost internet que des bras cassés.

    Répondre
  26. DANIEL
    19 août 2019

    DANIEL
    Je ne sais pas ce qui se passe dans votre société, mais depuis deux ans environ , il y a un laxisme impensable dans votre service de distribution des colis .

    J’avais commandé un livre de formation à 45€ , et c’est une personne qui réside à environ 1km de chez moi qui l’a reçu dans sa boîte aux lettres ;puis un second livre qui est arrivé dans une boîte , autre que la mienne, heureusement chaque fois , les personnes qui n’étaient pas destinataires m’on ramené les bouquins .J’ai signalé les faits verbalement au responsable du central de Carbon Blanc, mais apparemment sans résultat ,peut être que CE monsieur cautionne ce genre de faits ou alors il fait preuve d’incompétence . Maintenant je vous présente Le comble de la distribution de colis, c’est d’ailleurs ce qui m’amène à vous écrire en raison de ce laxisme évident ; aujourd’hui le lundi 19 août 2019,j’étais absent , le livreur était devant ma porte , voyant que les fenêtres de l’étage étaient ouvertes ,il insistait sur la sonnette en pensant que j’étais à la maison ,une collègue à mon épouse qui passait devant ma maison , c’est arrêtée, pour dire à votre livreur que l’on pouvait lui donner le colis ,car elle connaissait la propriétaire ,votre livreur sans problème a exécuté, sans demander le nom , pas plus que son adresse quant à une éventuelle signature.
    Je ne vois pas autre chose à ajouter, mais à mon avis ce sont des faits graves qui doivent être sanctionnés.

    Répondre
  27. Tatieu
    19 août 2019

    Le livreur à déposé mon colis dans un autre village dans une boîte aux lettres d une maison qui est inhabitée elle est à vendre avec un nom inscrit dessus qui n à rien à voir avec mon nom de famille après plusieurs appels on vous prend pour une menteuse honteux travail bâclé pour un colis d une valeur de 280euros c est moi qui ai du faire l enquête et le retrouver après plusieurs jourx j attend au moins des excuses et un remboursement des frais d expedition car moi j ai fait 10kms pour le recuperer que je n aurai sûrement jamais

    Répondre
  28. Daniel
    3 août 2019

    Même problème…le livreur ne se déplace pas et laisse mes colis en relais.;;cela lui permet surtout de gagner beaucoup du temps et la Direction Chronopost connait fort bien ce genre d’attitude mais s’en tamponne complètement du moment que l’envoi est de toute façon payé!!!!!!
    Peut-être même que livreurs et direction sont bien d’accord sur cette méthode…sinon nous pourrions bien facilement les joindre pour formuler nos réclamations

    Répondre
    1. Mireille
      6 novembre 2019

      j’ai le même problème que vous Daniel..

    2. Anonyme
      15 juillet 2020

      même problème! maison grande ouverte et compagnon près de la boîte toute la matinée. 3 appels en moins de 5min de la part d’un livreur (on se doit de vivre avec oreillette et disponibles H24?! on va où là?!!!!!!!), puis sur internet: colis non livré pour absence avec avis de passage déposé…FAUX archi faux! nous étions là, personne n’est passé, et il n’y a qu’une seule rue dans le village donc pas d’erreur possible…. la “solution” qu’il me donne: point relais. pour un colis de croquettes de plus de 20kg sans voiture……. fuyez fuyez fuyez

  29. Birgit
    27 juillet 2019

    Bonjour,
    Voici, ci-dessous, le courrier envoyé à Chronopost le 22/07 et toujours sans réponse à ce jour :

    Bonjour,

    Je viens vous faire part de mon profond mécontentement au sujet des services Chronopost (une fois de plus).

    • Livraison prévue le 18/07. malgré d’autres impératifs, je suis resté à mon domicile toute la journée à attendre la livraison. La fin de la journée approchant et ne voyant rien arriver, je vais m’informer auprès de vos services où j’apprends que la livraison et reportée au lendemain !!! Malgré vos renseignements (voir PJ) , je n’ai jamais reçu de message me signalant ce report. Une journée de perdue pour moi.

    • Livraison reportée ce jour 22/07. Je trouve un avis dans ma boite aux lettre signalant “Echec de livraison suite à l’absence du destinataire, avis de passage déposé”. Tout à fait faux puisque je n’ai pas bougé de chez moi depuis ce matin.
    Ce colis volumineux sera à récupérer à mon bureau de Poste dès demain et je n’ai aucun moyen de transport pour m’y rendre.

    Je suis très très en colère après Chronopost car j’ai réglé, au travers de mon achat, une prestation de livraison à mon domicile qui n’est pas honorée.

    Ce n’est pas la première fois que nous rencontrons des problèmes avec Chronopost (problèmes de livraison similaire, marchandises perdues, colis signalé livré mais jamais reçu…)

    Il est quand même impensable, qu’à notre époque, nous allons devoir orienter nos achats en fonction du transporteur choisi par le vendeur.

    J’attends de votre part une réponse et une solution de dédommagement valables.

    Cordialement.

    Répondre
  30. dumas
    26 juillet 2019

    Bonjour
    Pour la 2nd fois le livreur indique “livré dans la boite aux lettres ” et je n ai aucun colis
    aucun suivi de ma reclamation
    je me deplace au bureau de poste ou on donne raison au facteur qui affirme avoir déposé le colis!!
    on marche sur la tete!!
    n envoyez rien en chronopost!

    Répondre
  31. Birgit
    18 juillet 2019

    La livraison de mon colis devait avoir lieur aujourd’hui 18 juillet entre 8h et 18h. Je bloque donc ma journée et attend jusqu’à 16h où ne voyant rien et me doutant qu’il ne serait pas livré ce jour j’appelle Chronopost et là, j’apprends qu’il ne sera livré que demain 19 juillet. J’aurai, soit disant, reçu un mail ce matin pour m’en prévenir mais après vérification dans mails et mes SPAM : aucun mail (journée bloquée et perdue pour rien !!!). On me dit que si je suis absente demain, le colis sera déposé “quelque part” et que j’en serai avertie par mail. Ayant déjà eu plusieurs autres déboires antérieurs avec Chronopost, je refuse cette solution et demande un reprogrammation pour lundi prochain. A suivre……

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  32. grandvuillemin
    9 juillet 2019

    comme toujours livraison d’un chronopost, ne sonne pas à la porte ne laisse pas d’avis passage prouvant sa venu réelle au domicile, puis dans la foulée SMS précisant un dêpot au bureau de poste.
    Cela devient inadmissible et est courant, voila ou on arrive avec une pseudo privatisation d’un service pseudo public.
    Vivement que des opérateur étranger se penche sur ce marché et que chronopost & DHL disparaissent.
    GROSSE COLERE

    .

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    1. Gisele
      11 mars 2020

      Grosse colère également c’est de pire en pire que des incapables
      Les livreurs ne savent ni lire ni écrire c’est une catastrophe !
      À quand une réelle concurrence ?

  33. C. rappin
    2 juillet 2019

    Nul! Inadmissible …
    Livraison au relais colis annoncée par mail pour le 29 juin avant 13h. Pas arrivée.
    Nouveau mail le 29 m’annonçant une livraison le 30. Pas arrivée.
    Troisième mail m’annonçant une livraison pour le 1er toujours avant 13h. Pas arrivée non plus … . je consulte le site de Chronopost à 16h, réponse: ” livraison aujourd’hui avant 13 heures ” !!! On se croirait en train de regarder le film ” Retour vers le futur” …
    4ème mail: colis livré à l’agence de Caen … à 118 km km du relais prévu ( soit 236 km A/R)!!! Je téléphone au service client pour demander des explications et on m’envoie sur les roses … Comme il n’est pas question que je me déplace aussi loin, je ne recevrai jamais mon colis …
    Bravo Chronopost !!! Dans le genre nul, votre société est sans conteste championne toutes catégories ! ( ex aequo toutefois avec l’autre filiale de la Poste, DPD à propos de laquelle on peut lire les 99,99 % d ‘avis négatifs sur les Pages jaunes pour exactement les mêmes raisons: retards injustifiés, incompétence, désinvolture, perte des colis etc etc et bien sûr sans jamais la moindre excuse et sans jamais aucun responsable contactable …

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  34. meilleurat
    7 juin 2019

    mon commentaire est où?

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    1. C. rappin
      2 juillet 2019

      Idem pour moi: mon long commentaire a disparu …
      je confirme les autres commentaires : évitez d’avoir affaire à Chronopost !!!

  35. Anonyme
    20 mai 2019

    très déçu encore une fois de Chronopost. le livreur à la flemme de se déplacer et trouve comme excuse “je ne trouve pas votre maison” alors que je suis chez moi toute la journée. le vendeur me laisse un message, je le rappelle exactement 4mn apres et pas moyen de l’avoir, il veut me laisser mon colis à 30km de chez moi.
    j’appelle Chronopost qui me programme la livraison pour vendredi. Le jeudi je reçois un nouveau message par mail en m’indiquant que mon colis se trouvait a la poste => du grand n’importe quoi.
    en regardant l’historique, il est écrit le client à demandé de remettre le colis a 1 voisin (alors que je n’ai rien demandé)

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  36. Losch
    9 mai 2019

    Je commande des graines pour près de 100 euros, livraison impérativement en mains propres. Le livreur Chronopost ne se gêne pas, il livre au voisin qui met sur le rebord de la fenêtre, et évidemment le colis se fait voler . C’est INSUPPORTABLE cette négligence de Chronopost et de son personnel !!!!!

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  37. chapelier
    9 mai 2019

    je suis outree, je conviens d’un jour et d’une plage horaire et alors que je suis là à la maison, le livreur a déposé le colis à l’entrée de la cour ouvere sans se donner la peine de frapper ou sonner. Heureusement que je vois le colis laissé là au vu et au su de tout le monde . Quelques inutes plus tard, je reçois un sms me signalant que le colis a été mis dans ma boite aux lettres, ce qui est FAUx !!!

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  38. joffrey
    3 mai 2019

    Déplorable en 2019

    Le problème c’est que des fois nous avons pas le choix du transporteur
    Donc chronopost ,malgrès leurs nullité ,continue leurs pratiques douteuses.

    ZERO

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  39. Anne-Sophie
    6 février 2019

    Scandaleux en l’espace de 10 jours malgré les messages de leur passage, “absence” alors que je les attendais,lorsqu’on téléphone “ils ne peuvent rien faire”j’ai du aller me déplacer 2 fois pour aller chercher mes colis 1 heure de bus.
    Insupportable, on paie un service qu’ils ne rendent pas.

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  40. CARDE
    12 janvier 2019

    Inadmissible!! jeudi 10 Janvier dernier, je reçois un avis de passage de Chronopost. Renseigné par l’avis de passage et le n° du colis ( avis: 31245132101- N° colis: *******) j’apprends que mon colis est livré à la Poste de Montreuil Bellay, à 10 kilomètres de chez moi! Ce qui m’est confirmé par une de vos agent, par téléphone. Je me rends à Montreuil Bellay où il m’est dit que mon colis était inconnu à la Poste. Reprenant contact avec vos services j’apprends que mon colis se trouve en fait à La Romagne 49740 c’est à dire à 84 kilomètres! De qui se moque-t-on?

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  41. Gonzalez
    28 décembre 2018

    De qui se moque t’on ?!
    Colis envoyé hier en express, il devait arriver auj avant 13h.
    Depuis, la livraison a été reporté deux fois. Et le service client ne sait pas.. Du grand n’importe quoi !! Je ne passerais plus par vous ! Ça c’est sur

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  42. Rouvier
    5 décembre 2018

    Ce matin 5 décembre j’etais À mon domicile ayant le pied dans le plâtre ! Le livreur a téléphoné le temps que je réponde il m’a laissé un message prétendant que j’etais Absente et qu’il laissé le colis à la poste ! J’ai constaté qu’il n’a pas sonné à ma porte et vu par la fenêtre qu’il n’était pas présent ! Je ne paie pas un service Chronopost pour aller chercher un colis à la poste avec mon pied cassé ! Quand au service réclamation aucun conseiller au bout du fil un répondeur qui vous renseigne sur votre colis et ne donne pas accès à une quelconque option de réclamer c’est Inadmissible !!!

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  43. chris
    5 décembre 2018

    SCANDALEUX!!
    La livraison de mon colis était programmé ce matin. J’ai pris une journée de congés, je suis chez moi et j’attends comme convenu. Par la fenêtre , je vois la camionnette chronopost. Le gars, en train de parler au téléphone n’est même pas descendu du véhicule!!! et le temps que je descende il avait disparu!
    15 mn plus tard je découvre sur le site de chronopost le message suivant:

    Echec de livraison suite à l’absence du destinataire, avis de passage déposé.
    mercredi 05/12/2018 à 10:10
    Je précise qu’il n’y a aucun avis de passage dans ma boîte aux lettres
    Ils se moque carrément de nous!! mais qui les payent pour ne pas faire leur boulot!

    Répondre
  44. Anonyme
    27 novembre 2018

    INADMISSIBLE !!!!
    Les livreurs ne livrent même pas les colis au point relay et osent notifier que le colis est arrivé à destination, ou encore laisse un avis de passage alors qu’on est à notre domicile. Le service client aussi incompétent que les livreurs, personne ne veut prendre la responsabilité et pendant ce temps nous n’avons pas notre colis.
    Alors nous payons une un produit, nous payons des frais de livraison, nous devons nous déplacer car ils ne livrent pas chez nous, nous perdons nos colis et chronopost n’en a que faire !
    Voilà ce qu’on gagne à passant par eux !
    Je ne les recommande pas du tout ! DÉÇUE !!!

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  45. Delabarre
    22 novembre 2018

    1 er fois avec chrnopost nul mais nul livreur qui sans foue qui ne livre pas quand ont appelle ils trouvent des excuse .
    malheureusement nous avons refait une deuxieme fois ( nous avons commander sur amazane et ont a pas fait attention que c’est encore chrnopost ) et nous avons encore des problemes avec un colis sois disant livrer mais le colis nest nul part !

    chrnospost A EVITER !!!!!

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  46. Dabouineau
    21 novembre 2018

    Depuis 2 jours j’attends une livraison. Le livreur signale sur le suivi du colis que l’adresse est incorrecte. Or, cette adresse est la bonne . Je ne suis même pas contactée par téléphone.
    Ce n’est pas sérieux !.

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  47. D. Fournier
    15 novembre 2018

    J’ai expédié le 12 novembre dernier, par chronopost, au départ de la poste Rabelais, 37000 Tours, un colis à destination de Niort (79000), pour un montant de 32 euros, avec la “promesse” que ce colis serait rendu le lendemain avant 13H.
    Aujourd’hui, 15 novembre, ce colis n’est pas arrivé à destination, soit plus de 72 Heures après son envoi, et personne, pas plus la Poste que Chronopost, n’est capable de me dire ce qu’il est advenu de mon envoi, la Poste me dit que le colis est parti, et Chronopost me dit qu’il n’est pas chez lui… qui croire? Et qui pourra me dire ce que mon colis est devenu? Entre le centre de tri postal de Fondettes (37230) et le centre de Joue les Tours, on a trouvé le moyen de perdre un colis, je suppose que ce ne sera pas le dernier, mais cela prouve que l’organisation du système de ramassage n’est vraiment pas au point, avec de multiples intervenants et aucune personne responsable pour répondre aux questions des Clients. Cela ne m’encouragera pas à renouveler l’experience, la prochaine fois, je ferai appel à un transporteur privé, ce sera plus sûr…
    Merci de me répondre. D. Fournier
    C’est inadmissible de faire payer cher pour un service dit”rapide”, et de ne pas être capable de savoir où est ce colis. De qui se moque t’on ?

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  48. Diop
    3 octobre 2018

    Service très très nul, personne ne décroche le téléphone et on te faire attendre durant 20 minutes pour te dire a la fin que tous les conseillers sont occupés et de rappeler plus tard. Trop cher pour ce service rendu.

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    1. nathalie
      2 juin 2020

      Je suis écœuré mon colis est reparti aujourd’hui à l’expéditeur sans essayer de me contacter tout ça par ce qu’il n’ont pas écris l’adresse correctement chronopost n’est pas fiable si j’avais pu les joindre je pouvais récupérer mon colis sans problème étant donné qu’il sur leur plate-forme à Mareuil-lès-Meaux jusqu’à ce soir mais bien personne ne vous répond je n’aime pas chronopost et ferait tout desormais pour que ce soit la poste qui me livre bande de nul

  49. Anonyme
    20 juillet 2018

    vu que toutes les livraisons passent par mon numero de telephone je vais porter plainte pour harçelement aupres de la gendarmerie

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