Comment contacter Vinted ?

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Vinted est un marché communautaire en ligne qui permet de vendre, d’acheter ou même d’échanger des accessoires et vêtements. Vous avez des questions ou une réclamation à déposer auprès du service client de Vinted ? Découvrez comment contacter le service client de l’entreprise et aussi comment trouver les réponses à vos questions.

Contacter Vinted

Pour tous vos besoins en informations ou de réclamations, vous pouvez contacter l’équipe Vinted à travers son site. Pour ce faire, rendez-vous dans le centre d’aide à travers ce lien : https://www.vinted.fr/help/582 et cliquez sur le bouton « Contacte le support » pour accéder au formulaire de contact.

Par ailleurs, il vous est tout autant possible de joindre l’entreprise à travers leur page sur Facebook et Instagram.

Le fonctionnement de Vinted

Fonctionnement de Vinted

Vinted est la communauté internationale de seconde main qui compte plus de 45 millions de membres. Vous trouverez sur le site des milliers de marques et des styles 100% seconde main.

Pour vendre sur Vinted, vous devez tout d’abord mettre votre produit en ligne gratuitement. Une fois votre produit vendu, il vous faudra l’emballer et imprimer le bordereau d’envoi. Vous aurez ensuite 5 jours pour le déposer au Point Relais le plus proche de chez vous. Dès que l’acheteur confirme la réception de son colis, vous êtes payé(e) sans frais.

L’achat sur Vinted se passe à travers des étapes sécurisées. Afin d’acheter le site, tout d’abord, trouvez le produit que vous voulez parmi les nombreux articles présents. Échangez ensuite avec le vendeur puis achetez le produit en un simple clic. Vous aurez différentes possibilités de payer votre commande à savoir : Paypal, carte bancaire ou encore porte-monnaie Vinted.

Porter réclamation auprès de Vinted

Réclamation auprès de Vinted

En réalisant une transaction sur Vinted, il peut effectivement arriver que tout ne se passe pas comme prévu, vous conduisant à porter réclamation. Vous aurez alors besoin de contacter les membres du service client ou saisir un médiateur à la consommation. Parmi les situations pouvant advenir, il y a : la non-conformité du produit reçu, la perte d’un colis, l’endommagement du colis en cours de transport, l’annulation par Vinted ou encore l’annulation par le vendeur.

Dans chacun de ces cas, il vous est possible de demander un remboursement. L’entreprise vous donne 2 jours pour réclamer. Pour le faire, cliquez sur le bouton « J’ai un problème » apparaissant au niveau de votre conversation avec le vendeur. Il s’agira alors de négocier avec le vendeur pour trouver un accord afin que vous lui renvoyiez le produit et que vous obteniez un remboursement.

Si aucun accord n’a été trouvé avec le vendeur, vous pouvez cliquer sur le bouton « Nous contacter » pour entrer en contact avec l’équipe de Vinted. Si ce lien ne fonctionne pas, cela signifie que Vinted est déjà au courant du litige et recherche une solution. Par ailleurs, il vous est aussi possible d’envoyer un courrier au service client de l’entreprise à l’adresse :

Vinted UAB, Zirmunu st. 70-701 Vilnius LT-09124, Lituanie.

Si malgré l’intervention du service client de Vinted, vous n’arrivez toujours pas à trouver de solution, il vous faudra alors recourir à un médiateur à la consommation. La société étant membre de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), vous pouvez joindre le médiateur à l’adresse suivante : 60 rue la Boétie, 75008 Paris.

À travers ces différentes informations, vous en savez plus sur Vinted et comment les contacter. Si vous souhaitez encore mieux connaitre l’entreprise, vous pouvez accéder au centre d’aide de Vinted.

15 Comments

  1. Mazzei
    28 novembre 2022

    J’ai eu un soucis pour me connecter à mon compte du coup j’en ai ouvert un second afin de voir si je pouvais joindre qqun mais en vain et depuis mon premier compte est inexistant et j’avais mon porte-feuille sur ce compte et je ne peux joindre personne c’est un truc de fou
    J’ai 80€ de volatilisé

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  2. Maréchal
    31 octobre 2022

    Impossible de virer mon porte monnaie sur mon compte bancaire. IBAN incorrect soi disant. Alors qu’il est bon!

    Répondre
    1. Anonyme
      8 novembre 2022

      Bonjour
      Moi j’ai le même problème alors que mon compte IBAN est correctement saisie.
      Mais je viens de voir sur le site Vinted,
      Dans (Paiement échoué)
      Si j’ai bien compris il ne faut pas transférer son porte monnaie sur le même compte IBAN !

  3. Jovanovic
    20 octobre 2022

    Je comprends pas ce qui est arrivé à mon compte je n’arrive plus à me connecter dessus il y a juste marqué problème sur l’écran et que s’il persiste qu’on doit contacter la plate-forme mais l appelle coût trois euros plus le prix d’un appel c’est abusé quand même y’a pas d autre façon de les contacter

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    1. Anonyme
      9 novembre 2022

      essayer avec le telephone, crée votre compte sur le tel et faites les transaction la bas !

  4. Ferrier
    17 octobre 2022

    Bonjour j’ai un souci avec un acheteur moi j’ai la preuve que le colis est conforme avec preuve mon fils était à côté de plus je fais des vente pour que une autre personne en profite et que tout les Autres sont conformes je lui dis de me le renvoyer et la plus rien je veux qu’il me le renvoie avec les piesce que l’on n’a mis dans les colis

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  5. Steenwegen
    17 octobre 2022

    Pareil depuis une semaine je ne sais plus accéder à mon compte à du numéro de téléphone du coup l’argent de mes ventes dort dans mon portefeuille et me ventes ne se font plus impossible de communiquer avec vinted

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  6. Thierry
    3 octobre 2022

    Impossible de me connecter sur Vinted.
    Suite à la mise en place d’un contrôle sur le numéro de téléphone ?!
    « Il y a eu un problème »
    C’est dommage, j’aimais bien.

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    1. B
      9 octobre 2022

      Exactement la même chose pour moi cela fait 2 mois que je ne peu plus accéder à mon compte a cause du numéro de téléphone !!! Donc je ne peu même pas récupérer l’argent que j’ai dessus , personne ne fais rien malgré mes nombreux mails

    2. Anonyme
      21 octobre 2022

      moi aussi ça fait pareil, impossible de me connecter

  7. Pahomea
    28 septembre 2022

    Situation très désagréable
    Depuis plusieurs jours je n’arrive plus à me connecter à mon compte vinted et je n’arrête pas d’écrire des mails mais je n’ai pas de réponse et pas de numéro de téléphone que je pourrais contacter directement.

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    1. Thierry
      3 octobre 2022

      Tout pareil

  8. Medjahri
    26 septembre 2022

    Bonjour, mon colis a été égaré par relais colis. Seul vinted peut faire la démarche pour rechercher mon colis d après l accord entre vinted et relais colis. Du coup je suis bloqué et pour seule réponse de vinted, rapprochez vous de relais colis. Tout le monde se renvoie la balle, jsuis écœurée, j ai besoin d aide et tout le monde s en lave les mains.

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  9. Alba J.
    21 juillet 2022

    Impossible d’accéder à son compte numéro de tél refusé à plusieurs reprises. Première et dernière fois que j’utilise Vinted.

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  10. Disset
    24 juin 2022

    Pas de numéro de téléphone c’est incroyable tout de même. Je mes une non conformité à Vinted.

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