Vinted est un marché communautaire en ligne qui permet de vendre, d’acheter ou même d’échanger des accessoires et vêtements. Vous avez des questions ou une réclamation à déposer auprès du service client de Vinted ? Découvrez comment contacter le service client de l’entreprise et aussi comment trouver les réponses à vos questions.
Contacter Vinted
Pour tous vos besoins en informations ou de réclamations, vous pouvez contacter l’équipe Vinted à travers son site. Pour ce faire, rendez-vous dans le centre d’aide à travers ce lien : https://www.vinted.fr/help et cliquez sur le bouton « Contacte le support » pour accéder au formulaire de contact.
Par ailleurs, il vous est tout autant possible de joindre l’entreprise à travers leur page sur Facebook et Instagram.
Le fonctionnement de Vinted
Vinted est la communauté internationale de seconde main qui compte plus de 45 millions de membres. Vous trouverez sur le site des milliers de marques et des styles 100% seconde main.
Pour vendre sur Vinted, vous devez tout d’abord mettre votre produit en ligne gratuitement. Une fois votre produit vendu, il vous faudra l’emballer et imprimer le bordereau d’envoi. Vous aurez ensuite 5 jours pour le déposer au Point Relais le plus proche de chez vous. Dès que l’acheteur confirme la réception de son colis, vous êtes payé(e) sans frais.
L’achat sur Vinted se passe à travers des étapes sécurisées. Afin d’acheter le site, tout d’abord, trouvez le produit que vous voulez parmi les nombreux articles présents. Échangez ensuite avec le vendeur puis achetez le produit en un simple clic. Vous aurez différentes possibilités de payer votre commande à savoir : Paypal, carte bancaire ou encore porte-monnaie Vinted.
Porter réclamation auprès de Vinted
En réalisant une transaction sur Vinted, il peut effectivement arriver que tout ne se passe pas comme prévu, vous conduisant à porter réclamation. Vous aurez alors besoin de contacter les membres du service client ou saisir un médiateur à la consommation. Parmi les situations pouvant advenir, il y a : la non-conformité du produit reçu, la perte d’un colis, l’endommagement du colis en cours de transport, l’annulation par Vinted ou encore l’annulation par le vendeur.
Dans chacun de ces cas, il vous est possible de demander un remboursement. L’entreprise vous donne 2 jours pour réclamer. Pour le faire, cliquez sur le bouton « J’ai un problème » apparaissant au niveau de votre conversation avec le vendeur. Il s’agira alors de négocier avec le vendeur pour trouver un accord afin que vous lui renvoyiez le produit et que vous obteniez un remboursement.
Si aucun accord n’a été trouvé avec le vendeur, vous pouvez cliquer sur le bouton « Nous contacter » pour entrer en contact avec l’équipe de Vinted. Si ce lien ne fonctionne pas, cela signifie que Vinted est déjà au courant du litige et recherche une solution. Par ailleurs, il vous est aussi possible d’envoyer un courrier au service client de l’entreprise à l’adresse :
Vinted UAB, Zirmunu st. 70-701 Vilnius LT-09124, Lituanie.
Si malgré l’intervention du service client de Vinted, vous n’arrivez toujours pas à trouver de solution, il vous faudra alors recourir à un médiateur à la consommation. La société étant membre de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), vous pouvez joindre le médiateur à l’adresse suivante : 60 rue la Boétie, 75008 Paris.
À travers ces différentes informations, vous en savez plus sur Vinted et comment les contacter. Si vous souhaitez encore mieux connaitre l’entreprise, vous pouvez accéder au centre d’aide de Vinted.
12 juillet 2023
Mon compte est bloqué depuis 3/4 mois
J envoie des mails jamais de réponse
J ai été piraté via vinted c est pour ça que je suis bloqué
Je ne sais pas comment faire ou les contacter ils ne répondent pas
Help
24 juillet 2023
Désolé vinted ne vous répondra jamais
20 août 2023
Idem, ça envoie un mail automatique avec la procédure pour changer de mot de passe mais rien ne se passe. C’est une réponse générée automatiquement malheureusement, je ne sais pas comment les joindre… Grrrr
30 août 2023
Le seul moyen que je connaissance c’est l’adresse e mail :
vinted @ vinted.fr
Il y a aussi un formulaire interne accessible sur le support VINTED
Cordialement
JACQUES
16 mai 2023
Je ne peux pas retirer mon colis depuis environ 5 jours parce que le nom sur le colis est différent de mon propre nom.
Aucune réponse de Vinted malgré mes multiples relances. HONTEUX
2 juin 2023
Bonjour je ne travaille pas pour vinted..cela dit votre message est bizarre.. c’est normal de ne pas pouvoir récupérer le colis si c’est pas votre nom..
27 mars 2023
Un compte bloqué pour soit disant abus…je n’y crois pas trop ! Donc cagnotte non récupérable… mais comme je ne suis pas la seule, Vinted empoche toutes les cagnottes et remplit son tiroir-caisse. C vraiment H O N T E U X. Je ne vendrai plus rien sur Vinted, malgré leur pub mensongère et je vais clore mon compte
5 mai 2023
De même pour moi j’ai perdu 300€ sans aucune réponse de leurs part honteux
15 juin 2023
Idem par contre moi, je ne vais pas laisser ça comme ça. C’est honteux…
Je récupère ma cagnotte, et je clos mon compte.
10 février 2023
Je n ai pas pu récupérer mon colis qui est reparti chez l expéditeur, l acheteuse n’a pas été récupérer le colis il est donc reparti par chronopost et maintenant il est coincé sur leur plateforme logistique pour une attente d instruction de vinted qui nous répond de contacter la vendeuse !!!
6 février 2023
Vinted n’aide pas les handicapé. Vous livrez au mauvais endroit sans recours. Vinted a négocié à bas prix avec chronopost qui sous paye ses livreurs qui eux décident en fait si le point relais leur convient. Un autre colis m’a été livré au bon point relais. Le kiosque à journaux m’a affirmé qu ils avaient pris tous les colis ce jour là. Alors pourquoi mon colis se retrouve dans un autre point relais en côte, tant pis mon fauteuil roulant ne peut s’y rendre. Et j’ai payé 8 euros qui ne seront pas remboursé car chronopost en a décidé ainsi et ne renvoit pas les colis au bon point relais. Tant pis pour les handicapé. Tant pis pour la couche d’ozone et tant pis pour moi 1/100 de mon argent du mois dans une commande qui ne m’arrivera jamais. J’ai de suite joins vos services , des boites vocale à la con qui donnent des réponses innapropriées pour mieux perdre vos adhérents. Je vais poster sur Google, sur Facebook etc que Vinted et chronopost ne font rien pour l’autonomie des handicapés et leur recommande de se faire aider . Sauf qu’avec 800 euros par mois et pas de travail mes seuls amis sont aussi handicapé que moi. Merci de ne pas penser à nous.
31 janvier 2023
Bonsoir,
Sur vinted on me demande de mettre mon numéro de téléphone soit disant pour protéger mon compte bancaire et quand je mets mon numéro de téléphone cela me marque “numéro de téléphone non valide”
Alors que c’est le bon numero de téléphone que j’ai mis et je n’ai rien fait pour mériter un tel blocage alors que j’attends plusieurs réponse de personnes
Merci de m’aider en urgence si quelqu’un sait ce qui se passe
26 février 2023
Bonjour jai exactement le même problème ! Comment fait aidez nous svp!!!!!
15 mars 2023
Moi pareil j’ai vendu qq articles et voilà que l’on me pose la mm question et j’ai la mm réponse que vous je ne sais pas quoi faire, dégoutée !!!!
15 juin 2023
J’ai eu le même souci. Il s’avérait que j’avais 2 comptes avec 2 numéros de téléphone différents. En effet, entre-temps j’avais changé l’adresse mail + le portable.
J’avoue : j’ai vraiment galéré pour leur faire comprendre tout ça !!! Mais je suis tombée sur une belle personne qui a résolu mon problème. J’ai donc pu modifier mes données mais il a fallu qu’en 1er lieu je supprime le tout 1er compte.
Maintenant autre problème : ils ne veulent pas débloquer ma cagnotte !!! j’aurai été soi-disant ” agressive dans mes propos (lol). Mais cela ne justifie pas ce blocage. Je ne compte pas en rester là…
23 décembre 2022
Bonjour depuis 6jours je n’arrive plus acheter et vendre à part mettre des favoris
Quand je procède au paiement il m’envoie sur la messagerie le support vinted répond automatique que je dois patienter 72H ça commence à faire long
Je rate des ventes et des achats
Et aucune retours des messages des vendeurs ou acheteurs
Ça fait 3 ans que j’ai le compte et du jours au lendemain je sais plus rien faire
Quelqu’un a-t-il une solution svp
4 janvier 2023
Bonsoir j’ai exactement le même que vous ..
avez vous eu une réponse ? Merci bien a vous
28 novembre 2022
J’ai eu un soucis pour me connecter à mon compte du coup j’en ai ouvert un second afin de voir si je pouvais joindre qqun mais en vain et depuis mon premier compte est inexistant et j’avais mon porte-feuille sur ce compte et je ne peux joindre personne c’est un truc de fou
J’ai 80€ de volatilisé
15 juin 2023
Sur ce site, il est interdit d’avoir 2 comptes. J’ai eu le même souci, il a fallu que je supprime le 1er compte ouvert plusieurs années auparavant, pour qu’après je puisse utiliser le second. Mais il a fallu faire des pieds et des mains pour prouver que j’étais bien la personne !!!! Ce site est une galère pure et simple !!!
31 octobre 2022
Impossible de virer mon porte monnaie sur mon compte bancaire. IBAN incorrect soi disant. Alors qu’il est bon!
8 novembre 2022
Bonjour
Moi j’ai le même problème alors que mon compte IBAN est correctement saisie.
Mais je viens de voir sur le site Vinted,
Dans (Paiement échoué)
Si j’ai bien compris il ne faut pas transférer son porte monnaie sur le même compte IBAN !
20 octobre 2022
Je comprends pas ce qui est arrivé à mon compte je n’arrive plus à me connecter dessus il y a juste marqué problème sur l’écran et que s’il persiste qu’on doit contacter la plate-forme mais l appelle coût trois euros plus le prix d’un appel c’est abusé quand même y’a pas d autre façon de les contacter
9 novembre 2022
essayer avec le telephone, crée votre compte sur le tel et faites les transaction la bas !
17 octobre 2022
Bonjour j’ai un souci avec un acheteur moi j’ai la preuve que le colis est conforme avec preuve mon fils était à côté de plus je fais des vente pour que une autre personne en profite et que tout les Autres sont conformes je lui dis de me le renvoyer et la plus rien je veux qu’il me le renvoie avec les piesce que l’on n’a mis dans les colis
17 octobre 2022
Pareil depuis une semaine je ne sais plus accéder à mon compte à du numéro de téléphone du coup l’argent de mes ventes dort dans mon portefeuille et me ventes ne se font plus impossible de communiquer avec vinted
3 octobre 2022
Impossible de me connecter sur Vinted.
Suite à la mise en place d’un contrôle sur le numéro de téléphone ?!
« Il y a eu un problème »
C’est dommage, j’aimais bien.
9 octobre 2022
Exactement la même chose pour moi cela fait 2 mois que je ne peu plus accéder à mon compte a cause du numéro de téléphone !!! Donc je ne peu même pas récupérer l’argent que j’ai dessus , personne ne fais rien malgré mes nombreux mails
21 octobre 2022
moi aussi ça fait pareil, impossible de me connecter
17 décembre 2022
Bonjour, avez-vous pu débloquer votre compte et accéder à ce dernier depuis ?
10 janvier 2023
J’ai exactement le même Pro !
J’ai des ventes en cours c’est insupportable !! Ils répondent à nos message sur notre compte, auquel nous ne pouvons plus accéder !
Avez vous trouvé une solution…?
28 septembre 2022
Situation très désagréable
Depuis plusieurs jours je n’arrive plus à me connecter à mon compte vinted et je n’arrête pas d’écrire des mails mais je n’ai pas de réponse et pas de numéro de téléphone que je pourrais contacter directement.
3 octobre 2022
Tout pareil
17 décembre 2022
Bonjour, avez-vous pu débloquer votre compte et accéder à ce dernier depuis ?
26 septembre 2022
Bonjour, mon colis a été égaré par relais colis. Seul vinted peut faire la démarche pour rechercher mon colis d après l accord entre vinted et relais colis. Du coup je suis bloqué et pour seule réponse de vinted, rapprochez vous de relais colis. Tout le monde se renvoie la balle, jsuis écœurée, j ai besoin d aide et tout le monde s en lave les mains.
21 juillet 2022
Impossible d’accéder à son compte numéro de tél refusé à plusieurs reprises. Première et dernière fois que j’utilise Vinted.
17 décembre 2022
Bonjour, avez-vous pu débloquer votre compte et accéder à ce dernier depuis ?
24 juin 2022
Pas de numéro de téléphone c’est incroyable tout de même. Je mes une non conformité à Vinted.