Anticiper son départ à la retraite pour mieux gérer son avenir, c’est important. Pour ce faire, il ne faut pas hésiter à se rapprocher de sa caisse de retraite pour obtenir des informations et faire le bilan de votre carrière. La CNAV (Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse) a pour mission de gérer les retraites de base des salariés du secteur privé. Si vous avez besoin de faire un point sur votre retraite, il faudra vous mettre en relation avec un conseiller de la CNAV. Quels sont les différents moyens de communiquer avec la CNAV ?
Contacter le centre d’appel national par téléphone
Pour faciliter les communications, la CNAV a choisi de mettre en place un numéro de téléphone unique qui est à votre disposition en semaine de 8h à 17h. Il suffit de retenir quatre chiffres qui sont le 3960. Attention, il s’agit d’un numéro d’appel surtaxé. Nous vous recommandons d’utiliser ce numéro avec parcimonie pour éviter les factures de téléphone salées. Par ailleurs, pensez à vous munir de votre numéro de Sécurité sociale, il vous sera demandé.
Le centre d’appel est fortement sollicité. Pour limiter l’attente, il est conseillé d’appeler le mercredi, jeudi ou vendredi dès l’ouverture du standard ou pendant midi. Si vous vous trouvez à l’étranger, le 3960 ne fonctionne pas. Il faudra composer le 09 711 039 60.
Communiquer avec son conseiller CNAV
a CNAV est présente dans tous les départements français. Vous trouverez, par conséquent, facilement les coordonnées complètes (adresse comme numéro de téléphone) de votre caisse de retraite. Voici un guide pratique pour trouver les renseignements souhaités en quelques secondes :
- Accéder au site officiel de la CNAV
- Se rendre sur la page des salariés.
- Choisir l’option nommée « informations et coordonnées de votre caisse régionale ».
- Parcourir la liste des caisses qui est classée par région.
- Cliquer sur le lien qui correspond à votre région pour atteindre le portail de votre caisse régionale.
- Dans le menu en haut de page, passer votre souris sur le mot « votre retraite » pour sélectionner « contacter ma retraite ».
Vous y trouverez l’adresse unique pour les correspondances ainsi que la liste des agences susceptibles de vous accueillir pour réaliser un bilan de votre situation. Avant de vous rendre dans votre agence, passer un appel pour connaitre les disponibilités de votre conseiller et d’éventuels documents à apporter pour éclaircir votre situation. Voici l’exemple d’une adresse d’une agence pour s’y rendre :
CNAV
110 avenue de Flandre
75019 Paris
Bon à savoir : la liste des agences est disponible au format PDF. Il faut donc installer le logiciel Adobe Acrobat Reader pour en faire la lecture. Ce logiciel est gratuit et téléchargeable sur Internet. Il vous suffit de saisir le mot clé « Adobe Acrobat Reader » dans un moteur de recherche.
L’espace abonné : une autre façon de communiquer
Internet facilite les échanges avec les différents organismes, dont la CNAV. Il est devenu plus simple d’obtenir des informations comme des documents personnels. La CNAV vous invite à créer un compte en ligne pour accéder à votre dossier personnel 24h/24 et 7jrs/7. Créer un compte se fait en quelques minutes :
- Rendez-vous sur le portail de l’assurance vieillesse
- Ouvrir la page nommée « créer mon espace ».
- Préférer l’option « je crée mon espace ».
- Suivre les 4 étapes en remplissant les différents champs.
À quoi sert ce compte en ligne ? Après avoir créé un compte, que vous soyez retraité ou salarié, vous aurez accès à votre dossier. Votre dossier comporte de nombreuses informations comme :
- Lire son relevé de carrière.
- Accéder à des outils pour réaliser des simulations diverses (simuler le montant de sa retraite, l’âge à atteindre pour obtenir la retraite à taux plein…).
- Faire des changements de situations.
- Télécharger des formulaires de demande.
- Suivre ses correspondances.
…
Ce même compte vous permettra également d’établir un dialogue avec votre conseiller par voie électronique ou de convenir d’un rendez-vous.
Les réseaux sociaux pour les demandes générales
L’assurance retraite est active sur les réseaux sociaux, dont Facebook et Twitter. Si vous êtes adeptes à ces sites, abonnez-vous à la page de l’assurance retraite pour suivre les actualités et les conseils prodigués par les experts de la retraite. Des échanges avec d’autres intéressés peuvent aussi vous aider à faire le point sur vos interrogations. Comme il s’agit d’un réseau public, nous vous conseillons de ne jamais saisir d’informations confidentielles comme votre numéro de Sécurité sociale.
25 août 2021
Bonjour, je n’arrive pas à me connecter. On m’indique qu’il y a un problème technique. Comment faire ?
Par ailleurs, avec un NIR avec la clé absente, comment puis je faire pour obtenir le nir complet. Avec ce nir, serait il possible d’obtenir la cmu avec une personne qui a habité en france, aujourd’hui elle est à l’étranger et avait autrefois son titre de séjour. Merci.
18 juin 2021
Bonjour,
Je viens de changer d’adresse mail ainsi que de mot de passe et je n’arrive plus à me connecter sur le service de l’assurance retraite car je ne connais plus mon ancien mot de passe.
Pourriez-vous me renseigner sur la marche à suivre pour pouvoir à nouveau me connecter sur le site merci
Cordialement
20 novembre 2020
Ma mère ne reçoit sa retraite depuis de 4 mois
Je téléphone, je anvoyer de corrier rien ils à personne, est-ce que quelqu’un à le mail da caisse de vieillesse.
13 novembre 2020
Mon releve de carriere affiche “chef d’entrepise”, “0 trimestres” et “0 revenus” pour mes annees de commercants en EURL.
Comment regulariser pour que ces annees soient prisent en compte?
Merci
6 septembre 2020
Salutations à vous, madame
Monsieur
Je bénéficie d’une pension
La période de pension étant suspendue, je ne connais pas la raison
Je vous demande des informations sur la raison de la suspension de la pension
En raison de l’épidémie de Covid-19, les services postaux ont cessé de fonctionner
Je n’ai rencontré aucun correspondant depuis des mois
Je suis à votre disposition
3 février 2020
DEMANDE Retraite de Basse du Régime Generale de SECURITE SOCIALE
16 novembre 2019
J’ai envoyé un courrier le 9 novembre2019 de la part de Madame potier c.j’aimerais savoir combien de temps pour avoir des nouvelles suite à ce courrier?
30 juin 2019
Bonjour service CNAV!
En suite, j’ai commence ma demande de retraite depuis 15/12/2018 jusqua jour aujourd’hui
je ne aucun reponce,
depuis mois de janvier j’ai aucun aide de la Caf, je recoit 00 euro par mois
je voudrais savoir combient temps je doit avoir une reponce favorable et
une retrait corect svp!
Bien Cordialement
Mr Rims
7 septembre 2019
le même cas pour moi, j’ai droit depuis janvier 2019, hélas sans réponse et pourtant j’ai formulé ma demande en septembre 2018 à la cram qui transféré mon dossier à la cnav le mois suivant cad octobre 2018.
11 juin 2019
Bonjour,
Je viens de changer d’adresse mail ainsi que de mot de passe et je n’arrive plus à me connecter sur le service de l’assurance retraite car je ne connais plus mon ancien mot de passe.
Pourriez-vous me renseigner sur la marche à suivre pour pouvoir à nouveau me connecter sur le site merci
Cordialement
14 mai 2019
Bonjour,
Pour l’année 2018,j’ai reçu sur mon relevé de compte : virement Cnavts, 11541614 à L…….1118
Retraite Sécurité Sociale pendant 4 mois la somme de :320,05€ = 1280,2€
et 350,05 x 8 = 2800,4€
Pour l’année 1280.€ + 2800.€ = 4080 Merci de revérifier les comptes de la Cnavts
plus la Retraite Complémentaire Arco : 960.€ C’est bon
Et la cavimac : 4824.€ C’est bon
Pensions retraites : 9865.€ au lieu de 9591
Afin de faire ma déclaration, soyez remercié à l’avance pour votre réponse.
22 mars 2019
Bonjour, J’avais un compte Bancaire Postale qui a été clôturé, Et j’ai du crée un autre compte en Ligne N26 dans le Mois de Février et j’ai envoyer mon Rib le 25 Février pour qu’on puisse me viré ma retraite sur mon nouveau compte N26 et je n’est toujours rien de Cnav je ne fais que les appelé une dame ma dit que tout sera régler a la fin du Mois de Mars dans la semaine du 18 au 22 aujourd’hui je n’est toujours pas reçu un courrier de la Cnav et je n’est pas été encore viré je n’arrive plus a les joindre pouvez vous m’aidez
1 novembre 2019
Bonjour, je n’ai pas été payé de ma retraite de Avril 2019, j’ai envoye 20 message aucune réponse.
Salutations
S. Dumas
15 février 2019
Je n’ai pas été payé de ma retraite de février.J’ai envoyé 10 message pour avoir des explications.Aucune réponse.J’ai eu un conseillier au téléphone,il ne comprend pas et me dit d’attendre 10 jours pour relancer.
Suis je le seul dans ce cas
Réponse URGENTE SVP
13 mars 2019
non je suis de nouvelle caledonie et depuis le 09/10/2018 je n ai rien recu malgre deux courriers en recommande avec a/r plus des mail et comme pour vous un conseiller vous repondra a ce jour 13/03/2019 tjrs rien
30 janvier 2019
J’ai renvoyé le questionnaire des ressources à l’adresse indiquée le 28/11/2018 et au mois de Janvier 19, la carsat de Marseille m’a bloqué l’Aspa ! visiblement,il n’y a pas de connexion inter-caisses ! si vous n’exploitez pas les déclarations après les avoir demandées,laissez aux caisses régionales le soin de les demander et réceptionner ! je pense que vous ne lisez même pas les réclamations des gens !
9 janvier 2019
Bonjour,
j’ai déposé dans les temps le formulaire de contrôle de ressources à la ville habituelle de mon lieu de résidence à Cergy, lieu habituel pour les formalités. Pour la première déclaration trimestrielle en mars 2018, l’adresse de Cergy figurait sur le formulaire or la seule adresse figurant sur le formulaire du deuxième trimestre 2018 est celle figurant à Paris : CNAV 75951 Paris cedex 19.
Il n’y a pas eu de suite à ce jour alors que je dispose d’une copie d’écran du dossier déposé dans la boîte à lettres dans les temps et de ce fait les versements ont été bloqués depuis plusieurs mois.
Cordialement,
30 janvier 2019
j’ai eu la même mésaventure que la personne du précédent com – j’ai renvoyé la déclaration trimestrielle des ressources le 28/11/2018 à l’adresse de l’enveloppe jointe et au mois de janvier 2019 la carsat de Marseille m’a bloqué l’Aspa pour cause de non déclaration ! l’enveloppe ne m’a pas été retournée par la Poste et n’a pas été exploitée ! aucun commentaire à faire sur une structure qui vous envoie des questionnaires pour les mettre ensuite à la poubelle;nous causant un tort certain !
20 décembre 2018
JE DEMANDE DEPUIS LE 20 NOVEMBRE 2018 un double de
ma notification de retraite .
Je téléphone au 3960,ce qui me coute cher, et suis toujours
bien recue par des femmes très polies, sauf le 14 décembre
ou j’ ai été traitée avec unerare impolitesse par un homme,
visiblement excédé par son travail. Il se pense supérieur,
ce qui est le symptome de ses complexes.
Et je n’ ai toujours pas le document qui m’ est indispensable.
Il est honteux que ce service public traite aussi mal les citoyens.
18 décembre 2018
honteux
impossible de contacter par telephone et le courrier reste sans réponse à la cnav av de flandre 75019 Paris
22 novembre 2018
En retraite depuis le 1er aout 2018, j’ai déposé un dossier répertorié à la CNAV au 11.06.2018 avec un délai de traitement estimé de 3 mois et 18 jours à 4 mois et 12 jours, soit au plus tard le 23.10.2018.
Aujourd’hui 22.11.2018, et malgré de nombreuses relances par mail, je n’ai toujours pas le montant de ma retraite de base avec la CNAV… De quoi vais-je vivre dans les semaines… mois ? qui viennent.
Il est honteux de constater que le n° d’un service public quel qu’il soit soit payant, et qu’il n’y ait qu’un seul numéro (même si il s’agit d’un standard) pour joindre ces services. De plus, ce n’est jamais le même nom
qui apparaît en tant que conseiller, on ne peut donc se fier aux indications notifiées qui ne correspondent pas…
C’est kafkaïen !!! Il semble que la bureaucratie s’étouffe d’elle-même…
27 octobre 2018
suis bénéficiaire d’une allocation veuvage car mon époux est décédé et je ne réunis pas la condition d’age pour la réversion. j’ai bénéficié d’un seul versement puis le payement est interrompu sans raison. que dois je faire
10 octobre 2018
Je voudrais envoyer l’attestation d’existence pour le paiement des retraites mais je n’arrive pas a trouver l’adresse mail de l’assurance Retraite Ile de France. Qui pourrait me la communiquer. Merci
17 juillet 2018
Je voudrais envoyer l’attestation d’existence pour le paiement des retraites mais je n’arrive pas a trouver l’adresse mail de l’assurance Retraite Ile de France. Qui pourrait me la communiquer. Merci
9 octobre 2018
Je suis désolée. Mais nous sommes tous dans votre cas. On ne peut joindre personne ni par téléphone ni par mail et même le courrier reste sans réponse . Je trouve que c’est honteux . Moi, j’ai 70 ans et ne perçois rien encore pour vivre. Je suis sans ressources. Je vivais de mes quelques économies et de petits boulots. Mais à mon age je ne peux plus. Une amie à moi essaye de correspondre avec la cnav de Tours et de Paris mais rien ne bouge. Je crois qu’il faudrait les dénoncer sur les réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook que je n’ai pas. Car j’ai des noms des conseillers qui suivent sot disant mon dossier. Je suis portugaise et vit au Portugal. Je connais des personnes ici qui ont le même problème que moi. C’est honteux et répréhensible à mon avis de garder notre argent chez eux et de nous laisser ” crever de faim”. Comment faire pour faire bouger tout cela. Il faut se réunir et envoyer une pétition signée par tous ceux qui râlent et qui ne sont pas contents. Voila , je ne sais si j’aurais mon argent avant de mourir. Aidons nous. Amelia de Porto. Il nous faut un numéro de téléphone ! ! Il nous faut une adresse mail ! !
10 octobre 2018
Je voudrais envoyer l’attestation d’existence pour le paiement des retraites mais je n’arrive pas a trouver l’adresse mail de l’assurance Retraite Ile de France. Qui pourrait me la communiquer. Merci
30 octobre 2018
la CNAV n’a pas d’adresse email.envoyez la par courrier postal merci.
11 juin 2018
HAND
Pourrais-je continuer à travailler si je touche ma retraite .
Quel serais le plafond de la retraite ? + mes revenus mensuels .
Merci ! j’attends la réponse .
11 mai 2018
Je voudrez savoir vos demarche pour payer les retraites a l’etranger merci
28 mars 2018
il n’y a pas une adresse dans l’agglo de Rouen pour ceux qui ne savent pas lire? merci
23 mars 2018
Comment obtenir le formulaire e 121
6 mars 2018
ma mère est décédée le 31 juillet 2017 ,et elle a une retraite a la cnav qui est versé dans une banque algérienne BADR , cette banque nous demandé une mise a jour de la cnav pour qu’elle puisse nous donner l’argent qui est dans le compte de notre mère .
nous avons envoyé l’acte de décé à la cnav le 07 aout 2017 jusqu’à ce jour aucune réponse ,j’ai essayé de les contacter par téléphone mais sa ne répond pas que dois je faire
30 octobre 2018
tu dois faire une demande d’attestation de mise a jour des paiements et l’adresser a CNAV Paris.
1 mars 2018
S’il vous plais je voudrais que le payment de ma retraite sois deposez a ma banque aux etats unis ou j’habite .maitenant ma retraite est deposez au credit agricole CHATEAUBRIAND LOIRE ATLANTIQUE PLACE DE LA MOTTE 44.
1 mars 2018
JE VIENS DE CHANGER DE DOMICILIATION BANCAIRE; je dois verifier avec la cnav ile de france si il dispose de mes nouvelles coordonnees. Mais aucun interlocuteur ne peut etre joint par telephone : le 3960 et le 09… n existe plus!!!! Que faire,???
26 février 2018
Je viens de déménager chez moi en Algérie , je voudrais connaître l’adresse e-mail de ma caisse de retraite pour faire mon changement d’adresse et mes coordonnées bancaires. Quelqu’un peut il m’ai ???
27 janvier 2018
Bonjour,
J’essaie de régulariser deux périodes différents dans les quels j’ai travaillée en France, mais il manquait des informations.
J’avais une conseillère. Je viens de rentrer de mon pays avec plus de documentation que puisse aider à compléter mon dossier, je suis contente et plein d’espoir que ça pourra beaucoup aider, donc j’appelle ma conseillère pour lui dire. Ça faisait au moins trois mois que je n’ai pas parlée avec elle. Elle m’a très mal parlé au téléphone, sans me laisser m’exprimer. Elle m’a dit qu’elle ne s’occupe plus de mon dossier que je dois appeler le 3960 et trouver un/une autre conseiller, que je dois tout recommencer de nouveau. Elle m’a crié et raccrochée.
Je ne comprends pas pour quoi. Elle m’a fait sentir comme si je n’était pas personne. Je suis bouleversée depuis et je me sens très impuissant.
21 décembre 2017
Je viens de déménager chez ma fille aux USA, je voudrais connaître l’adresse e-mail de ma caisse de retraite pour faire mon changement d’adresse et mes coordonnées bancaires. Quelqu’un peut il m’ai ???
6 décembre 2017
Bonjour, je n’arrive pas à me connecter sur mon compte CNAV, il m’est répondu invariablement que mon n° d’assuré social n’est pas reconnu. Que dois-je faire? Merci
28 novembre 2017
Bonjour ,
J’ai 2 activités :
– gardien d’immeuble
– contractuel à la caisse des écoles
J’ai 65 ans et je souhaite prendre ma retraite ” caisse des écoles ” et conserver mon
activité gardien d’immeuble.
Est ce que je peux cumuler ?
Merci
17 novembre 2017
Bonjour ,
Je vais prendre ma retraite au mois de mai 2018 , mon dossier est prêt ,
la question a quelle adresse je doit envoyer mon dossier ?
je suis a la recherche d une adresse pour déposer mon dossier ,
si vous pouvez me répondre cela me faciliteras dans ma demarche
je vous remercie d avance
cordialement
HANDA
8 novembre 2017
Bonjour j ai déja un compte j ai oublier mon mot de passe je fais ma démarche correctement mais je recoit rien du tout dans ma boite mail
27 septembre 2017
Bonjour, je n’arrive pas à me connecter sur mon compte CNAV, il m’est répondu invariablement que mon n° d’assuré social n’est pas reconnu. Que dois-je faire? Merci
25 juillet 2017
Je vais avoir 62 ans en octobre et mon conseiller sociale à la mairie du 9-ème m’ a dirigé vers vous.
J’aimerais bien vous rencontrer pour discuter de ma retraite.