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La CNRACL, Caisse de retraites des agents des collectivités locales a été fondée en 1945. Elle concerne tous les agents de la fonction publique territoriale et aussi ceux de la fonction publique hospitalière. C’est devenu l’un des régimes principaux de sécurité sociale. Tous les 6 ans et dans les neuf mois qui suivent une élection municipale, le conseil d’administration de la CNRACL change et élit de nouveaux représentants des salariés et des employeurs.

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Lorsque vous êtes affilié à cette caisse, vous souhaiteriez peut-être un jour avoir un ou plusieurs contacts spécifiques pour poser votre question ou faire une réclamation. Vous aurez trois manières de contacter la Caisse, par courriel, par téléphone ou par courrier. Notez qu’avant de composer le numéro, vous devrez vous munir de votre numéro de sécurité sociale (les 13 chiffes sans la clé) car vous devrez les taper sur votre combiné.

Si vous êtes un actif, vous avez à votre disposition plusieurs courriels correspondant à des services précis. Pour chaque service, vous aurez à remplir un formulaire de contact, disponible depuis la rubrique « aide et contact » du site de la CNRACL. Ensuite, par téléphone au 05 56 11 33 35 (numéro gratuit), disponible du lundi au vendredi, de 9h à 16h pour toutes les questions concernant la réglementation ou les dossiers en cours. Vous aurez la possibilité de joindre différents services en écoutant bien les indications proposées. Pour avoir des informations liées à votre compte, appelez le numéro vert gratuit suivant : 02 41 05 30 19, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h. Et par voie postale ce sera à cette adresse et n’oubliez pas d’indiquer votre numéro de sécurité sociale et le numéro de dossier :

CNRACL
Rue du Vergne
33059 Bordeaux Cedex

Si vous êtes retraité, pour toute question concernant la date de paiement, un changement d’adresse ou de paiement, etc. contactez le 05 56 11 40 40, un serveur vocal disponible 7j/7 et 24h/24. Pour les questions concernant votre pension, composez le 05 57 57 91 99, du lundi au vendredi, de 9h à 16h. Pour avoir le fonds d’action sociale, appelez le 0 800 973 973 pour obtenir un imprimé d’aide ou le 05 56 77 36 68 de 9h à 16h toute la semaine. Concernant des prêts ou des chèques-vacances, vous pouvez appeler le 05 56 11 38 28. Si vous avez des problèmes de connexion ou que vous avez perdu votre mot de passe, ce sera au 02 41 05 30 19 (numéro gratuit), joignable toute la semaine (9h à 17h). Par courriel vous accéderez aux services consacrés aux retraités depuis le site internet.

serveur vocal CNRACL

Enfin, si vous êtes employeur, joignez la caisse par courriel en vous rendant sur son site à la rubrique « employeur » pour connaître les adresses électroniques des services divers (affiliation, validation, régularisation, déclaration individuelle, déclaration de cotisations, etc). Par téléphone, vous contacterez le 05 57 57 91 91, de 9h à 16h, du lundi au vendredi pour les questions sur les dossiers en cours, la réglementation, etc. vous devrez saisir sur le clavier du téléphone, votre numéro SIRET à 14 chiffres. Pour une assistance technique liée à votre compte en ligne, appelez le 02 41 05 25 70. Enfin pour leur écrire une lettre, vous devez vous adresser ici :

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Rue du Vergne
33059 Bordeaux Cedex

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45 Comments

  1. Catherine P
    18 novembre 2019

    Je n’ai pas l’honneur d’avoir fait toute ma carrière dans la fonction publique ce qui fait que je n’ai droit à aucune des aides que vous proposez. Il faut bien préciser qu’avec une retraite de 1054 € par mois, je fais partie des nantis, alors chèques-vacances, chèque emploi-service, aide à l’énergie sont tout à fait superflus. Je vous demande de mettre à jour vos dossiers et vous dispenser ainsi de m’envoyer ces propositions . Economie de papier (la Planète vous dira merci), ne pas allumer une lueur d’espoir chez moi (moi, je ne vous dis pas merci).

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  2. dalila
    4 octobre 2019

    Bonjour,pourrais je avoir une fiche de paye de ma pension d’invalidité, car pole emploi m’en demande une.merci

    Répondre
  3. mebarki
    4 octobre 2019

    Bonjour,pourrais -je avoir une fiche de paye de la pension d’invalidité, car pole emploi m’en demande une,veuillez agréer Mme, Mr mes salutations distingues

    Répondre
  4. Une personne exaspérée
    27 septembre 2019

    Juste inadmissible ce service 15 jours que j essaies d obtenir un interlocuteur
    Notre époque devient vraiment compliquée pour dialoguer !!!

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  5. lenay
    2 septembre 2019

    Bonjour je voudrais savoir je suis en disponibilité depuis 9 ans es que je pourrai prendre ma retraite a 62 je sais que je gagneraient 700 et quelque euros je voudrais savoir si je toucherai le reste a 67 ans 1164 euros

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  6. Elisabeth
    31 juillet 2019

    Saint-BRIEUC le 29 juillet 2019

    Bonjour,

    Afin de monter mon dossier de complémentaire retraite, pouvez-vous m’adresser un justificatif de retraite qui m’est demandé ?
    D’avance merci.
    Cordialement

    Répondre
  7. christiane
    23 mai 2019

    Bonjour;
    Je veux changer de coordonnées bancaires, par courrier postal. L’adresse à Bordeaux est proposée aux actifs, aux employeurs, mais pas aux retraités. D’autre part, je ne peux pas me connecter avec France Connect car le site ne propose pas la CNRACL donc je clique sur n’importe quoi et bien entendu aucun résultat. Donc s’il vous plaît communiquez-moi l’adresse postale à laquelle faire parvenir mon nouveau RIB que j’arrête de tourner en rond – Vous avez mon mail – Cordialement : C.F-O

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  8. lydie
    29 avril 2019

    Bonjour,
    J’ai déjà essayé de vous joindre par téléphone à plusieurs reprises sans succès…
    Là, je voulais avoir un renseignement pour ma déclaration d’impôt, je ne vais pas réitéré l’appel téléphonique .
    Pourquoi n’avons- nous pas dés lors que nous sommes inscrit un espace client comme pour tout organisme ( impôt, CAF…), ce serait plus simple pour toutes les personnes qui se débrouillent relativement bien avec internet et laisserait plus de chance ( j’ose y croire ) pour ceux qui ne maîtrisent pas cet outil ou qui n’ont pas d’ordinateur de vous joindre par téléphone plus facilement.
    J’espère que vous prenez le temps de nous répondre…
    Pourquoi ne recevons-nous pas la somme que nous devons déclarer aux impôts par courrier ou par mail.

    Merci de votre compréhension.

    Répondre
  9. Ludwig
    28 avril 2019

    Je commence sérieusement à m’inquiéter, déjà envoyé 3 lettres en recommandé avec accusé de réception pour obtenir le formulaire nécessaire pour la continuité de mes soins de santé à l’étranger .
    En effet je passe une bonne partie de ma retraite au Maroc,il me faut impérativement ce formulaire, pour sécurité sociale convention Entre CNSS France Maroc.
    Svp une réponse.
    MERCI.

    Répondre
  10. Danielle
    25 avril 2019

    Bonjour,

    Étant à la retraite depuis octobre 2016, j’aimerais savoir comment obtenir des bulletins de pension et les documents afférents à ma déclaration d’impôts 2019 (sur l’année 2018).
    Vous serait-il possible de m’indiquer la marche à suivre svp ?
    Je vous en remercie par avance

    Répondre
  11. alain
    23 avril 2019

    dois t’on signaler son changement d’adresse à la cnracl?

    Répondre
  12. monique
    26 février 2019

    Bonjour,
    Je suis actuellement en retraite pour invalidité.
    Atteinte de sclérose en plaques depuis de nombreuses années, j’ai souvent besoin d’acquérir du « gros matériel » , c’est à dire actuellement:
    – un nouveau fauteuil roulant manuel(marque Ottobock,modèle Avangarde 4) d’un montant de 2699,85 euros ,
    – ainsi qu’un siège « Assis Debout » modèle Salsa 100 de chez Cree d’un montant de 1607,67 euros

    Un dossier est déposé auprès de la MDPH pour m’aider à financer ce matériel qui représente un coût important pour moi.
    Merci pour l’attention que vous voudrez bien porter à cette demander ,ou de m’orienter vers votre service d’action sociale ou handicap.
    Monique

    Répondre
  13. Catherine
    22 février 2019

    Bonjour j ai besoin d’une attestation fiscale ventilée j ai égaré mon mot de passe pouvez vous m aider urgent
    merci

    Répondre
  14. salvatrice
    14 février 2019

    bonjour
    je fais face a de nombreux ennuis financiers suite a la maladie de mon époux.
    pouvez vous m’octroyer un prêt Social de 2500€

    Répondre
  15. Marie Thérèse
    6 février 2019

    Je souhaite recevoir par voie postale ,ma fiche de pension avec les modifications depuis le prélèvement à la source
    Merci beaucoup par ailleurs je n’arrive pas à vous joindre par téléphone

    Répondre
    1. ODIN
      8 mars 2019

      A ce jour et suite à un appel téléphonique me promettant une réponse dans la quinzaine, je n’ai pas encore reçu les justificatifs de pensions demandés, en vue de courriers pour entrer dans une maison de retraites.
      Je compte sur vous , Madame, Monsieur, et vous prie d’agréer mes sincères salutations et remerciements.

  16. Michel
    31 janvier 2019

    Je suis choqué et handicap, je suis victime qu’est-ce qu’il se passe notre salaire ce mois-ci est en baisse 32,00€ c’est trop pour moi, mes deux amis augmentent 4.13€ chacun.
    Je trouve vous êtes exagère sans me prévenir.

    Répondre
  17. Sylvette
    27 janvier 2019

    Je me suis inscrite sur le site mais il y a eu un bug. Mon compte a ete bloqué quand j’ai rentré le mot de passe.je ne comprends pas pourquoi. Et impossible d’avoir un nouveau mot de passe, on me répond que les renseignements sont faux (num de sécurité sociale et adresse de messagerie). Si je veux créer un nouveau compte, impossible on me dit sue j’ai déjà un compte. Que faire ? Merci de me renseigner dans les meilleurs delais

    Répondre
    1. Chantal
      4 juin 2019

      Impossible d’avoir un êtres humains au téléphone je suis scandalisée, pas de réponse aux lettres recommandées. il est impossible que les robots comprennent ma demande atypique.
      Par ailleurs mon handicap empêche de faire seuel les démarches….Je suis scandalisée également par le faiten je suis scandalisé également par le faite de ne pas obtenir les documents demandés par lettre recommandée zéro étoile

    2. Anonyme
      21 juin 2019

      JE SUIS DANS LA MËME SITUATION QUE VOUS

  18. Sylvette
    11 janvier 2019

    J’essaie d’avoir un nouveau mot de passe (compte bloqué). Problème car on me répond que la régénération de mon mot de passe ne peut aboutir car les informations sont erronées (numéro de sécurité sociale). Ce qui est faux. Que dois je faire ?

    Répondre
  19. Anonyme
    11 janvier 2019

    Mon compte est bloqué et j’essaie d’avoir un nouveau mot de passe. Quand je rentre les informations on me répond que la regenation ne peut aboutir car les informations ne sont pas valides à savoir le numéro de sécurité sociale. Ce qui est faux

    Répondre
  20. Duraton
    17 décembre 2018

    J essaie d obtenir une réponse car j ai perdu mon mot de passe quelle rigolade cette Ariane pareil pour le reste !!!!!

    Répondre
  21. corinne
    21 novembre 2018

    corinne
    plus de 10mn d’attente c’est vraiment long. Je voulais parler à un conseiller afin d’avoir un document indiquant que je suis bien à la retraite et que je serai payée par la caisse à la fin du mois.

    répondre

    Répondre
  22. yvette
    12 novembre 2018

    Cela fait plus d’une heure ,que je suis au telephone « nu : 05 57 57 91 99 ?JE souhaitais pouvoir m’entretenir avec un conseille .Trés pénible d’avoir juste un disque qui nous dit la meme chose !!!!!!!!!!!!

    Répondre
  23. LAVIEVILLE
    8 novembre 2018

    BONJOUR J AIMERAI SAVOIR SI JE REPREND UNE ACTIVITE QUI N EST NI PRIVE NI PUBLIC MAIS PSPH COMMENT CELA CE PASSE POUR MA PESION MERCI

    Répondre
  24. MARCELIN
    29 octobre 2018

    Comment dire….?! Simplement nul. Allons-y: Pour me contacter faite le 1, pour voir ailleurs faite le 2, commander une pizza faite le 7, le 9 puis le 2..; etc… pffff

    Répondre
    1. Anonyme
      5 décembre 2018

      Très pénible

    2. Juste inadmissible
      27 septembre 2019

      Oui inadmissible je suis dans le même cas
      Quel progrès notre mode de communication !!!

  25. JOURDAIN
    12 octobre 2018

    Bonjour,
    Travaillant dans une mairie et étant en arrêt de travail depuis le 02 octobre 2018 j’ai plusieurs questions à vous poser :
    Combien de temps ai-je le droit d’être en arrêt maladie ?
    Par qui et combien serais-je rémunérée ?
    Merci pour vos réponses,
    Bien Cordialement.

    Répondre
  26. gilbert
    10 octobre 2018

    je souhaite recevoir 1 imprime aide santé et aide énergie je n’ai pas le temps d’inscrire les 13 chiffre de numéro de la sécurité sociale que ça me le répète

    Répondre
  27. Hélène
    4 octobre 2018

    Bonjour,
    Notification d’avis à tiers détenteur d’une somme de 546,OO euros
    Cela fait trois mois que l’on me prélève la somme de 300,00 euros sur ma pension CNRACL. Je suppose qu’il y a une erreur.

    Répondre
  28. vogel
    25 septembre 2018

    aucun

    Répondre
  29. Gradi
    15 mai 2018

    Bonjour tous numéros ne répondent pas et c’est pas normal, dites nous comment faire pour les joindre ?

    Répondre
  30. Anonyme
    5 avril 2018

    mais quelle honte !! des semaines sans pouvoir les joindre !! Ils ne m’envoie pas les courriers à la bonne adresse !

    Répondre
  31. Anonyme
    27 mars 2018

    Je dois demander ma mise à la retraite pour la fin de l’année. Pouvez-vous me dire où je dois me procurer le dossier à remplir?

    Répondre
  32. Anonyme
    13 mars 2018

    Bonjour,

    8 jours que j’ essaie d ‘avoir quelqu un au téléphone pour obtenir des attestation pour une demande de réversion de retraite.
    Or j ‘ai beau faire les différents numéro, impossible d’avoir quelqu’ un en ligne!

    Mon père est décédé le 18 dec, et pour le dossier de demande de réversion on demande les 3 derniers mois précédant la demande,

    j ‘aurais donc besoin de Oct/ Nov et Dec 2017, plus, si possible , (puisque l on est en mars), aussi Janvier / février et mars, puisque la pension de ma mère a baissé
    ( j ‘ai les relevés de banque mais on m ‘a dit qu il fallait les chiffre exact sur vos attestations ( pour une raison de somme en brut ou de net je crois)

    Merci de bien vouloir nous les en voyer rapidement.
    Vous en remerciant par avance

    Répondre
  33. jacqueline
    28 février 2018

    bonjour,

    Après avoir appelé maintes fois sans réponse concrète, je suis excédée !

    Je voulais simplement que ma pension soit versée sur le RIB que j’ai envoyé par courrier.
    Ce mois-ci encore, je lai reçue sur un autre compte, alors que je n’ai fait aucune démarche dans ce sens. Depuis 7 ans ma pension a été virée au même compte.

    Impossible d’avoir un interlocuteur pour s’expliquer, c’est exaspérant et c’est devenu le parcours du combattant ! Bravo !!!!!!!!!!!

    Répondre
  34. GLORIA
    28 février 2018

    Madame, Monsieur,
    Je réside au Portugal, mais j’ai travaillé uniquement en France dans la Fonction Publique durant 24 ans a peu prés. Je désire demander ma pension vieillesse du régime de base, et je voudrai savoir si je peux le demander à l’Institution de France et à quelle Institution dois-je le faire. Je n’ai jamais travaillé au portugal.
    Serait-il possible d’obtenir une première réponse par Email, afin que je sache comment je dois présenter ma demande.

    Répondre
  35. nicole
    15 février 2018

    Bonjour, comment récupérer des justificatifs du montant mensuel de ma retraite?
    Merci.

    Répondre
    1. Chauvin
      8 février 2019

      Comment obtenir les relevés mensuels de ma retraite avec les détails notamment le montant de l’impôt qui lui a été appliqué

  36. Cerato
    2 février 2018

    Jai ma pension dinvalidite qui a baisse de 70 e. Pouvez vous me dire pourquoi svp

    Répondre
  37. joel
    31 janvier 2018

    bonjour je m’appelle joel habitant a neuillè pont pierre je suis agent d’entretien de voirie je vais a voir 60 ans le 19/04/19 je vais etre classer en maladie professionnelle en incapacité de plus de 10 % es que je pourrais partir a la retraite a cette date la et de m’envoyer une simulation de retraite m’indiquant la pension que je devrais percevoir

    Répondre
  38. Anne
    12 janvier 2018

    Bonjour
    Il est très long d obtenir une réponse de mon employeur….. et le temps presse. Voilà ma question, je suis en congé maladie ordinaire jusqu au 21 février 2018. J ai sollicité ma reprise du travail pour le 22 février 2018… , car ma date limite de travail est le 30 juin 2017…
    Mais ayant droit à 40 jours de congés au titre de 2016 et 2017 et 6,5 pour 2018 si je demande un départ au 01 04 2018… et j aurai à une indemnisation du solde , soit 47 jours moins 31 jours = 16 jours … et si départ au 30 avril ,,, 19 jours sans compter les 2 jours de fractionnement au titre de 2018… une indemnité compensatrice me cserait versée. .. question, compte t elle pour le droit à pension si non le mieux est de demander la validation des services au 31 mars. Vous remerciant de votre réponse.

    Répondre
  39. danièle
    3 janvier 2018

    je suis retraité et j’ai absolument besoin de joindre un conseil cnracl avec le numéro 05 57 57 91 99, je passe la journée a attendre au téléphone car on me dit de patienter mais personne ne me répond, j’ai besoin de recevoir un papier en urgence pour la sécurité sociale et c’est très pénible de joindre personne

    Répondre

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