Contacter CNRACL

La CNRACL, Caisse de retraites des agents des collectivités locales a été fondée en 1945. Elle concerne tous les agents de la fonction publique territoriale et aussi ceux de la fonction publique hospitalière. C’est devenu l’un des régimes principaux de sécurité sociale. Tous les 6 ans et dans les neuf mois qui suivent une élection municipale, le conseil d’administration de la CNRACL change et élit de nouveaux représentants des salariés et des employeurs.

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Lorsque vous êtes affilié à cette caisse, vous souhaiteriez peut-être un jour avoir un ou plusieurs contacts spécifiques pour poser votre question ou faire une réclamation. Vous aurez trois manières de contacter la Caisse, par courriel, par téléphone ou par courrier. Notez qu’avant de composer le numéro, vous devrez vous munir de votre numéro de sécurité sociale (les 13 chiffes sans la clé) car vous devrez les taper sur votre combiné.

Si vous êtes un actif, vous avez à votre disposition plusieurs courriels correspondant à des services précis. Pour chaque service, vous aurez à remplir un formulaire de contact, disponible depuis la rubrique « aide et contact » du site de la CNRACL. Ensuite, par téléphone au 05 56 11 33 35 (numéro gratuit), disponible du lundi au vendredi, de 9h à 16h pour toutes les questions concernant la réglementation ou les dossiers en cours. Vous aurez la possibilité de joindre différents services en écoutant bien les indications proposées. Pour avoir des informations liées à votre compte, appelez le numéro vert gratuit suivant : 02 41 05 30 19, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h. Et par voie postale ce sera à cette adresse et n’oubliez pas d’indiquer votre numéro de sécurité sociale et le numéro de dossier :

CNRACL
Rue du Vergne
33059 Bordeaux Cedex

Si vous êtes retraité, pour toute question concernant la date de paiement, un changement d’adresse ou de paiement, etc. contactez le 05 56 11 40 40, un serveur vocal disponible 7j/7 et 24h/24. Pour les questions concernant votre pension, composez le 05 57 57 91 99, du lundi au vendredi, de 9h à 16h. Pour avoir le fonds d’action sociale, appelez le 0 800 973 973 pour obtenir un imprimé d’aide ou le 05 56 77 36 68 de 9h à 16h toute la semaine. Concernant des prêts ou des chèques-vacances, vous pouvez appeler le 05 56 11 38 28. Si vous avez des problèmes de connexion ou que vous avez perdu votre mot de passe, ce sera au 02 41 05 30 19 (numéro gratuit), joignable toute la semaine (9h à 17h). Par courriel vous accéderez aux services consacrés aux retraités depuis le site internet.

serveur vocal CNRACL

Enfin, si vous êtes employeur, joignez la caisse par courriel en vous rendant sur son site à la rubrique « employeur » pour connaître les adresses électroniques des services divers (affiliation, validation, régularisation, déclaration individuelle, déclaration de cotisations, etc). Par téléphone, vous contacterez le 05 57 57 91 91, de 9h à 16h, du lundi au vendredi pour les questions sur les dossiers en cours, la réglementation, etc. vous devrez saisir sur le clavier du téléphone, votre numéro SIRET à 14 chiffres. Pour une assistance technique liée à votre compte en ligne, appelez le 02 41 05 25 70. Enfin pour leur écrire une lettre, vous devez vous adresser ici :

CNRACL
Rue du Vergne
33059 Bordeaux Cedex

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Note

8 Comments

  1. Anonyme
    13 mars 2018

    Bonjour,

    8 jours que j’ essaie d ‘avoir quelqu un au téléphone pour obtenir des attestation pour une demande de réversion de retraite.
    Or j ‘ai beau faire les différents numéro, impossible d’avoir quelqu’ un en ligne!

    Mon père est décédé le 18 dec, et pour le dossier de demande de réversion on demande les 3 derniers mois précédant la demande,

    j ‘aurais donc besoin de Oct/ Nov et Dec 2017, plus, si possible , (puisque l on est en mars), aussi Janvier / février et mars, puisque la pension de ma mère a baissé
    ( j ‘ai les relevés de banque mais on m ‘a dit qu il fallait les chiffre exact sur vos attestations ( pour une raison de somme en brut ou de net je crois)

    Merci de bien vouloir nous les en voyer rapidement.
    Vous en remerciant par avance

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  2. jacqueline
    28 février 2018

    bonjour,

    Après avoir appelé maintes fois sans réponse concrète, je suis excédée !

    Je voulais simplement que ma pension soit versée sur le RIB que j’ai envoyé par courrier.
    Ce mois-ci encore, je lai reçue sur un autre compte, alors que je n’ai fait aucune démarche dans ce sens. Depuis 7 ans ma pension a été virée au même compte.

    Impossible d’avoir un interlocuteur pour s’expliquer, c’est exaspérant et c’est devenu le parcours du combattant ! Bravo !!!!!!!!!!!

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  3. GLORIA
    28 février 2018

    Madame, Monsieur,
    Je réside au Portugal, mais j’ai travaillé uniquement en France dans la Fonction Publique durant 24 ans a peu prés. Je désire demander ma pension vieillesse du régime de base, et je voudrai savoir si je peux le demander à l’Institution de France et à quelle Institution dois-je le faire. Je n’ai jamais travaillé au portugal.
    Serait-il possible d’obtenir une première réponse par Email, afin que je sache comment je dois présenter ma demande.

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  4. nicole
    15 février 2018

    Bonjour, comment récupérer des justificatifs du montant mensuel de ma retraite?
    Merci.

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  5. Cerato
    2 février 2018

    Jai ma pension dinvalidite qui a baisse de 70 e. Pouvez vous me dire pourquoi svp

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  6. joel
    31 janvier 2018

    bonjour je m’appelle joel habitant a neuillè pont pierre je suis agent d’entretien de voirie je vais a voir 60 ans le 19/04/19 je vais etre classer en maladie professionnelle en incapacité de plus de 10 % es que je pourrais partir a la retraite a cette date la et de m’envoyer une simulation de retraite m’indiquant la pension que je devrais percevoir

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  7. Anne
    12 janvier 2018

    Bonjour
    Il est très long d obtenir une réponse de mon employeur….. et le temps presse. Voilà ma question, je suis en congé maladie ordinaire jusqu au 21 février 2018. J ai sollicité ma reprise du travail pour le 22 février 2018… , car ma date limite de travail est le 30 juin 2017…
    Mais ayant droit à 40 jours de congés au titre de 2016 et 2017 et 6,5 pour 2018 si je demande un départ au 01 04 2018… et j aurai à une indemnisation du solde , soit 47 jours moins 31 jours = 16 jours … et si départ au 30 avril ,,, 19 jours sans compter les 2 jours de fractionnement au titre de 2018… une indemnité compensatrice me cserait versée. .. question, compte t elle pour le droit à pension si non le mieux est de demander la validation des services au 31 mars. Vous remerciant de votre réponse.

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  8. danièle
    3 janvier 2018

    je suis retraité et j’ai absolument besoin de joindre un conseil cnracl avec le numéro 05 57 57 91 99, je passe la journée a attendre au téléphone car on me dit de patienter mais personne ne me répond, j’ai besoin de recevoir un papier en urgence pour la sécurité sociale et c’est très pénible de joindre personne

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