Avec plus de 50 ans d’expérience, France Express est une société de transit spécialisé dans le transport de colis partout à travers le monde. Il a eu à travailler avec la société de transport américaine Fedex et assurait l’acheminement des colis de KIALA, une filiale de la société de transport USPS.
Comment envoyer un colis avec France Express ?
Pour envoyer votre colis via France Express, un numéro d’identification vous sera remis après avoir vérifié que toutes les conditions sont remplies pour un transport sans incident. Ainsi, on s’assurera que le conditionnement est solide et adapté au colis. Une préférence est donnée aux cartons neufs. Si ce sont des cartons réutilisés, il faudra veiller à enlever les anciennes étiquettes pour éviter toute confusion.
Pour plus de sécurité, il est conseillé de filmer le contenu du colis avant de le fermer et de bien veiller à l’étanchéité. En effet, il faudra prendre en compte les différents chargements et déchargements lors de la manutention pour éviter que la marchandise ne soit endommagée une fois à destination.
Si vous avez fait tout le travail d’étiquetage préalable, vous pouvez appeler le service client de France Express pour un enlèvement du colis à votre domicile.
Le suivi d’un colis avec France Express
Quels numéros pour le suivi d’un colis France Express ?
Vous pouvez suivre votre colis via le portail space de France Express. Vous pouvez le faire via le site www.france-express.com.
Pour toute information complémentaire, il faudra contacter l’agence par laquelle le colis a été envoyé ou appeler au 08 92 05 28 28.
Effectuer le suivi d’un colis en tant qu’envoyeur
Entrez dans le site de France Express et cliquez sur « Suivre et gérer mes envois » en haut à droite. Ensuite, cliquez sur « Expéditeur » et une page s’ouvrira pour vous demander de renseigner votre identifiant et votre mot de passe.
Une fois connecté, vous mettrez votre numéro de colis qui est un numéro d’incitation unique vous permettant de suivre votre paquet durant tout le processus.
Effectuer le suivi d’un colis en tant que destinataire
Si vous êtes destinataire, vous pouvez vous connecter sur le site de France Express, cliquer sur « Suivre et gérer mes envoies » en choisissant « Destinataire ».
Une nouvelle page s’ouvrira et vous aurez à renseigner un numéro de suivi de 12 caractères en majuscule, un numéro d’envoi de 14 caractères numériques et votre code postal.
Contacter le transporteur France Express
Pour avoir les coordonnées du transporteur, le plus simple est d’appeler l’agence qui a enregistré votre colis.
Vous pouvez également appeler le service client au 08 92 05 28 28 ou appeler au +33 3 21 38 15 20.
Il est également possible de se connecter sur le site internet de la société.
Colis non-reçu : que faire ?
La condition de l’étiquetage est garante de la destination du colis à bon port. Cela évite les pertes et les confusions. Ainsi, il est important de mentionner clairement les coordonnées de l’éditeur et celles du destinataire. Même si vous avez plusieurs colis qui s’acheminent vers une seule destination, prenez la peine d’étiqueter chaque colis.
Si vous n’en êtes pas à votre premier envoi, vous avez déjà un compte chez France Express. Alors, il vous suffit d’imprimer vos étiquettes fournies gratuitement par leurs services.
Vous pouvez toujours appeler au +33 3 21 38 15 20 pour avoir des informations sur l’origine du retard.
Porter réclamation auprès de France Express
En cas de perte, de retard, de réception d’un colis défectueux ou non conforme, vous pouvez faire une réclamation auprès de votre agence ou appelez directement le service commercial.