Le système de vélo-partage est en pleine expansion en Europe. Afin de tirer sa part de ce marché, Keolis Rennes s’est lancé sur le marché en 2009. Avec son service Vélo Star, il vous permet de disposer d’un moyen de déplacement rapide et écologique en tout temps. Que vous soyez une entreprise, un particulier ou un professionnel, vous trouverez la formule adaptée à votre statut.
Les formules de location de Vélo Star sont de courte ou de longue durée. Dans les deux cas, la résiliation est autorisée en principe à échéance du contrat. Toutefois, si le client éprouve le besoin de résilier son contrat de location pour une quelconque raison, il dispose de son droit de résiliation. Pour ce faire, il devra suivre quelques démarches.
Pour la résiliation d’un contrat de location à courte durée, c’est-à-dire allant d’un à trois mois, la résiliation se fera par un simple coup de fil au service client de Vélo Star. Par contre, pour des contrats de location de longue durée, la lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception est indispensable. Le coup de fil de résiliation pour les contrats de courte durée doivent être émis au plus tard le vingt-cinquième jour du mois en cours afin que la résiliation soit effective à la mensualité prochaine.
Pour les contrats de longue durée, le courrier devra être envoyé en respectant un délai de préavis d’au moins un mois avant la date de résiliation souhaitée.
La résiliation est gratuite. Cependant, quel que soit le motif de la résiliation, celle-ci ne donne droit à aucun remboursement des frais de location déjà perçus par Vélo Star. La résiliation du contrat entraîne automatiquement la cessation de toutes les obligations contractuelles de la part des deux parties.
Pour mieux satisfaire sa clientèle, Vélo star dispose d’un service clientèle accessible à tous. Selon vos préoccupations, plusieurs moyens s’offrent à vous. En premier lieu, vous pouvez procéder par voie électronique en remplissant un formulaire de contact en ligne. Vous pouvez également prendre contact en appelant le 0969 365 007 du lundi au samedi de 09h à 19h. Si votre problème nécessite un rendez-vous, les conseillers sont disponibles du mardi au samedi de 12h à 19h pour vous recevoir.
Enfin, l’adresse postale de Vélo Star est la suivante :
Vélostar
Rue Jean 6 Marie Huchet
CS – 94001
35040 Rennes cedex