Chronopost est une filiale du groupe La Poste et opère dans la livraison de colis pour les particuliers ainsi que pour les entreprises. Cette filiale a été crée en 1985 et s’est développée au fil des années pour devenir à ce jour l’une des plus importantes sociétés de livraison à travers la France entière. Les colis qui sont en pris en charge par la structure peuvent peser jusqu’à 30 kilos et comptent également des colis de petite et de moyenne taille.
Si vous avez fait appel aux services de Chronopost et n’avez pas été satisfait de la prestation ainsi que du service, vous pouvez adresser votre réclamation par différents moyens. En effet, vous pouvez dans un premier temps créer un compte personnel sur le site Internet et faire part de votre mécontentement par message électronique.
Vous pouvez également contacter le service clients par téléphone : pour les entreprises, composez le 0 825 801 801 ( 0,15 € TTC /min). Les chargés de clientèle sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 19h sans interruption et le samedi de 8h à 12h non stop. Attention : le service clients est fermé pendant les jours fériés.
Pour les particuliers, composez le 0 969 391 391 (appel non surtaxé) : les conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi inclus à partir de 8h jusque 19h et le samedi de 8h à 12h (sauf pendant les jours fériés).
Bon à savoir : Vous pouvez adresser votre requête par fax sur le numéro de télécopie 0 825 801 802 en mentionnant le numéro de livraison ainsi que votre numéro client si vous en avez un.
Enfin, Chronopost a regroupé dans sa FAQ (Foire aux questions) les principales demandes des clients particuliers et professionnels.
N’hésitez pas à consulter la page pour trouver une solution rapide aux difficultés que vous rencontrez sur le livraison ou la réception de votre colis. Pour toute demande d’information complémentaire, composez le numéro du service clients pour parler directement à un conseiller et obtenir une solution rapide.
30 novembre 2023
Toujours plus fort.
Je suis chez moi, j’ai l’horaire de livraison entre 10h et midi, donc je suis pret.
Mieux, je vois le camion *Chronopost sur le GPS arriver dans ma ville (suivi colis sur le site web), je le suis et une fois stoppé au premier point relais, demi tour et réception d’un avis de passage.
Mais quel foutage de gueule
2 novembre 2023
Bonsoir
Un colis devait être livré aujourd’hui chez mon fils entre 13h40 ET 14H40. Le Livreur n’arrivant pas mon fils a dû le rappeler. Le Livreur ne trouvant pas l’adresse est reparti sans demander son reste. Si mon fils ne l’avait pas rappeler il ne serait même pas revenu.
Je suis allée à la sa rencontre et il a rien fait de mieux que de déposer le colis qui pesait 23kgs sur le bord de la route.
Je lui ai demandé de déposer le colis au domicile mais il a refusé me disant qu’il avait perdu trop de temps et qu’il avait d’autres livraisons.
CHRONOPOST est un Service déplorable et qui n’a aucun sens du service Clients !!
4 juillet 2023
Vraiment honteux et irrespectueux pour le client qui paye sa livraison à domicile et qui fait le poirier en attendant.
3 février 2023
Service déplorable.
On nous vend ce service soit disant le plus rapide afin que le colis arrive le lendemain avant 13H00.
1 semaine après le livreur est encore entrain de chercher l’adresse. Inadmissible.
Et Chronopost ne veut pas admettre leur déficience et effectuer un remboursement.
Un service à ne surtout pas prendre.
28 janvier 2023
J ai payé pour recevoir en urgence un colis le samedi avant 13h00 et rien ne vient….
J appelle et on me dit que ce sera livré le lundi.
Service déplorable !!!!
C est inadmissible car préjudiciable pour moi.
Plus jamais je n utiliserai ce service pourri !!!
1 avril 2023
Eric
Je viens d avoir le même problème aujourd’hui même…. colis prévu en livraison avant 13 h et en fait j apprends que je ne l aurais que lundi ….et même mardi puisque mon point relais est fermé lundi
Un peu vénère quand-même
31 décembre 2022
HALLUCINANT, j’attends mon colis aujourd’hui j’étais a mon domicile je n’ai jamais été livré car adresse inconnu hors j’habite en region parisienne l’adresse est facile je n’ai jamais eu de probleme avec les autres services de livraison. retour a l’expediteur je ne peux rien faire. je n’ai jamais vu ca. le colis auraoit pu etre remis en point relai… honteux
24 décembre 2022
Le livreur n’est jamais venu et a indiqué qu’il n’y avait personne et pas de quoi laisser un avis de passage. Il n’a pas vu la boîte aux lettres ?! Faignant !
Service non assuré.
A l’époque des gps on devrait leur faire pointer leur temps de présence.
Ça fait 2 fois, scandaleux
2 décembre 2022
Avis d’absence alors que j’étais la…
Ils ne passent pas et déposent tout dans un relais colis, c’est plus rapide, peuvent rentrer chez eux après.
7 octobre 2022
Livraison à domicile prévue. Poste de guet devant la route départementale toute la matinée , mais pour 1 colis dans un village , le livreur n’a sans doute pas souhaité faire quelques kilomètres et donc mon colis se retrouve au relais colis . Un message me précise le relais à 13 kms , l’autre message le relais à 25 kms . Comme je ne peux me déplacer , le service client me demande de contacter le vendeur pour un autre envoi . Donc celui qui se retrouve lésé, le client et le vendeur mais pas le transporteur . Malin non !
17 juillet 2022
On ne peut rien faire contre eux, ils ont le monopole d’Etat. Une société a essayée de se lancer dans la distribution des lettres et colis il y a 15 ans, SPIR COMMUNICATIONS, elle s’est vite retirée du jeu… chantage Bercy, syndicat, fisc…
13 juillet 2022
Sans surprise, idem que pour tous vos posts ! livraison prévue entre 8h et 13h, il a été précisé que le colis a été livré et réceptionné par mes soins !!! Rien dans le boîte aux lettres, cela fait 1h30 que je cherche à joindre le service client, tous occupés et donc aucun moyen de récupérer ce colis.
Il n’est pas acceptable de ne pas avoir la preuve de livraison ou une signature et pour autant, ce service continue a exercer !!
Je ne prendrai plus jamais Chronopost comme moyen de livraison, à BANIR !!!!!!!!!!
13 juin 2022
Colis commandé en Malaisie, bien arrivé en France sans que j’en sois avertis par Chronopost, pas plus du fait qu’ils rencontre un problème ! Colis renvoyé à l’expéditeur avec facturation de frais supplémentaires. Un vrai business pour eux ! Impossible de faire une réclamation, c’est à l’expéditeur de réclamer auprès de sa propre poste partenaire de Chronopost et qui n’en a rien à faire non plus. Anecdote : ils ont prétexté que le vendeur avait mis mon téléphone au lieu de mon email sur le bordereau d’envoi, raison pour laquelle ils ne m’ont pas contacté directement. Or lorsque j’ai téléphoné au service client, pour confirmer mon identité ils m’ont demandé mon numéro de… téléphone, preuve qu’ils le connaissaient déjà !
A fuir (d’ailleurs ce n’est pas moi qui suis passé par eux, c’est Malaysian post)…
16 février 2022
service déplorable !
31 décembre 2021
Bonjour,
Je devais recevoir une commande le 30 décembre et j’ai donc payé en conséquence. Le 30 pas de livraison…Reprogrammée le 31…pas de livraison. On m’impose le 3 janvier (entre nous, si je pouvais attendre le 3 janvier, je n’aurais pas payé les frais de livraison express)
Donc si je résume les services chronopost :
– irrespect : puisque on m’a laissé attendre ma commande sans avoir même la décence de me prévenir par sms, appel, mail, d’une impossibilité de livraison. Aucune excuse présentée directement, mis à part les 3 standardistes qui ma foi ne pouvaient rien de plus et ne m’apportaient que les solutions que je trouvais moi meme sur le site web
– incompétence
-mépris
Ce genre de situation est tout simplement inadmissible. On ne peut pas proposer et facturer un service qu’on ne peut pas assurer. La moindre des choses est au moins d’être honnête avec le client
21 décembre 2021
Je ne sais pas comment Chronopost arrive encore à avoir des clients avec un manque de sérieux pareil! Livreurs nonchalants et suffisants, ne sortent même pas de leurs véhicules et attendent toujours les clients dans la rues quand ils ne vous laissent pas tout simplement un avis de passage. Scandaleux ! Et le service client qui vous répète en boucle la même chose.
15 novembre 2021
Deux livreur on eu l’intelligence de me voler ce qu’il y avais dans mon colis merci à eux sauf que ces deux mêmes livreurs ne savais pas que j’avais une caméra dehors quand je me suis rendu compte que mon colis étais vide je suis rentré récupérer mon téléphone pour prévenir et devinez quoi sur le papier ils avaient déjà écrit livré alors que je l’ai ouvert devant lui mais livré 10 min plutôt je ne dis pas qu’ils sont tous pareil mais Chronopost devrait virer ceux à qui il manque des colis qu’ils ont bien réceptionné dans leur camions mais quand il faut livré bizarrement plus de colis ou colis vide bravo je me suis plein mais la plateforme s’en fou
1 décembre 2021
il m’arrive la meme mesaventure, mais jen’ai pas de preuve video à opposer et c’est quasi impossibel de porter réclamation aupres de chronopost…..
19 octobre 2021
Bonjour, Commande C Discount devait être livré chez moi et je reçois un SMS absence à votre domicile colis déposé en point relais cela est archi faux et malhonnête car je suis présent tous les jours. je ne commanderais plus lorsque la livraison sera assuré par chronopost.
5 janvier 2022
Bonjour
Idem ce jour le livreur se perd je lui redonne l adresse simple a trouver car grosse residence de regions parisienne et il depose soit disant avec mon accord le colis pour absence.
Je m abstiendrai des sires avec chronopost
9 janvier 2022
Bonjour il m arrive la même chose répétée à chaque livraison , le colis part directement au point relais alors que je suis chez moi , ceci depuis juillet ! je souhaite annuler mes commandes à cdiscount et Amazon et là aussi ce n est pas simple ….
Voila ! bonne année tout de même ..
7 mai 2022
Il m’ai arrivé pareil j’avais programmé livraison dans ma boite aux lettres ( je sais pas pourquoi l’entreprise met cette option si elle ne sert à rien) le livreur bien sure ne descend pas de sa camionnette pour livrer ( alors que je pense que c’est un peu le métier du livreur => de livrer des colis). Il m’a dit sans scrupule qu’il l’a pas mis dans la boite aux lettres et qu’il peut pas repasser et qu’il allait le mettre à l’agence pour une livraison le lendemain, ça ne m’arrangeais pas vraiment mais bon c’est mieux que rien. J’ai bien demandé au livreur de ne pas le déposer en pount relais parce que j’aurai jamais le temps d’aller le récupérer surtout que les points relais qu’ils choisissent sont pommé au milieu de nulle part. Juste après l’appel je reçois une notif me disant qu’il est en point relais. Le point relais est extrêmement loin de chez moi pas desservi pas les transports j’ai du marcher une demi heure et aucun point relais trouvé parce que je ne pouvais pas y accéder à pieds c’est derrière une vieille gare. Je ne sais pas comment on fait pour recruter des personnes incompétentes aussi flemmardes alors qu’il y a des gens qui recherchent du travail. C’est inadmissible surtout quand on paie presque 7euros de Frais de port c’est pas pour aller le récupérer à des KM de chez nous. Dans ce cas là je choisi un point relais Mondial relay prêt de mon travail et qui me coutera largement moins cher et où je n’aurai pas affaire à un staff qui n’a aucun respect pour ses clients !!!!!!!!
10 septembre 2021
Ne respecte jamais les jours de livraison annoncés,on reçoit un mail et un sms avec un report de livraison et on perd une journée
Nous aussi on travaille ,on ne peut pas se permettre de reprendre 1 journée parce que chronopost ne respecte pas ses engagements
Les raisons marquées dans le suivi ,on y croit plus depuis longtemps,toujours 1 excuse!
22 août 2021
J’attendais mon colis chez moi et j’ai découvert sur le suivi colis internet chronopost que le livreur attendait une information complémentaire. J’ai contacté le service client qui me disait ne rien pouvoir faire et juste reprogrammer la livraison au lendemain (ce qu’elle répétait en boucle). L’urgence étant (c’est pour cela que j’ai payé aussi cher), j’ai refusé et demandé à ce qu’ils joignent le livreur mais devant mon insistance mon interlocutrice m’a raccroché au nez. Sur le suivi colis était indiqué le dépôt chronopost, je me suis donc rendu au centre de tri et j’ai pu récupéré mon colis, qui n’était donc pas avec le livreur…On m’a dit que c’était à cause du code de la porte alors que celui-ci était sur le colis…INADMISSIBLE !!!
21 août 2021
Service deplorable et aucun service client !! c’est inadmissible ! J’ai payé 10 euros de plus pour être livré chez moi, et le livreur n’a meme pas pris la peine de venir, toit de suite msg “absence à votre domicile” !!! je suis resté à la maison et mes parents étaient avec moi, car le colis contenait des produits pharmaceutiques qui leurs étaient destiné…Bref, là je dois me déplacer au point relais qui se situe à plus de 20 de chez moi. À quoi bon nous faire payer en plus?!
C’est la “troisième” fois qu’on me fait le coup !!!! ou est-ce qu’ils recrutent ces livreurs??? et pourquoi rien n’est fait pour y remédier?!! C’est tout simplement HONTEUX !!
Je n’hésiterai pas à faire de la très mauvaise publicité pour ce service.
14 août 2021
Chronopost le pire service de tous les temps. Je devais recevoir les croquettes pour mon chien le mardi 10. Bon.. j’étais au travail donc je me suis dit qu’ils mettraient en point relais… Non ils me signalent que ce sera remis à la livraison le lendemain. Le lendemain, pas de livreur, le site indique livraison annulée (quel motif?), Sera remis à la livraison le lendemain (jeudi). Le jeudi, pas de livreur, sera remis à la livraison le lendemain. Alors là, je m’énerve un peu, je les appelle pour leur dire qu’il s’agit quand même des croquettes du chien et que j’en aurai plus le lendemain, on m’assure avec certitude que je serai livrée le vendredi. Le vendredi, 14h, toujours pas de nouvelles, je regarde le site…. Livraison annulée. Je les rappelle. Tout le monde s’en branle.. “patientez” … Ce sera livré samedi (ou mis à dispo au centre lundi 16…. )…
Nous sommes samedi…. LIVRAISON ANNULÉE….. sera livrée le 16…. UNE HONTE. !!!!
19 juin 2021
Une catastrophe, j ai passé une commande et le livreur n’est jamais venu jusque chez moi il a tout simplement déposé le colis dans un point relais loin de chez moi. J’ai appelé le service qui m’a très mal répondu et n’a pas voulu prendre en charge ma demande et m’a dit de me débrouiller avec le vendeur….. Chronopost a fuir ce n’est pas la première fois que cela arrive…
17 juin 2021
Quelle catastrophe les services de Chronopost !!!
Ils vous bloquent entre 8h et 13h, vous attendez et à 11:30 vous recevez un sms pour dire que la livraison est reportée au lendemain…
Vous avez des rdv le lendemain alors vous demandez à récupérer le colis dans un centre, mais comme c’est un colis frais, le Centre que vous avez choisi ne reçoit pas de colis frais, mais NON ON NE VOUS LE DIT PAS !!!
Vous recevez un message sur votre portable IMCOMPRENSIBLE, puis un second tout aussi incompréhensible. Vous sautez dans votre voiture en prenant soin de regarder sur internet les horaires d’ouverture. Les horaires ne sont pas à jour et vous y allez pour rien. Il est l’heure, vous y retournez, ils cherchent votre colis partout… et vous disent 15 minutes après que c’est au Centre plus loin (pas loin ! M’a t on souligné : quand même 30 minutes en voiture…). Il fait plus de 30 degrés et vous avez un colis « frais » et plus de 39 minutes pour rentrer chez vous !!! Ça c’est le service Chronopost… aussi efficace que les services de la Poste !!!
4 mai 2021
Comme beaucoup, j’ai reçu un avis de passage dans ma boîte aux lettres pour un colis , alors que j’étais chez moi toute la matinée, et personne n’a sonné. C’est plus vite fait de déposer un papier dans la boîte aux lettres, que de sonner et attendre que quelqu’un ouvre la porte…! J’ai demandé à domicile, parce que c’était un colis assez lourd, alors que j’aurais pu choisir un relais colis , cela m’aurait coûté moins cher;
10 avril 2021
Bonjour à tout le monde, en lisant les commentaires, il y a de quoi être inquiet sur le façon de travailler chez Chronoposte. J’attendais comme beaucoup un colis prévu entre 8h00 et 18h00. Je reçois une notification à environ 10h00 me précisant qu’à 11h12, je n’étais pas présent chez moi !!! Quel don de voyance, ils ont ces livreurs. Ce n’est pas la 1ère fois que j’ai ce genre de problème mais en plus cela arrive à d’autres personnes.
Alors je pose la question, comment cette société peut-elle continuer à travailler ainsi. Bon courage aux livreurs. Je pense que vous, livreurs, faites vos livraisons correctement, même si vous ne faites pas tout dans la même journée. Vous aurez votre bonne consiance.
8 avril 2021
Bonjour je devais recevoir mon colis avant 12h30 j attends le livreur m appel je sors et la il ouvre son camion fait mine de chercher tout en parlant au téléphone avec son pote il finit par se tourner vers moi pour me dire vous voyez madame c est trop le bordel je passerais vous jeter le colis plus tard.
Je lui réponds que je préfère qu il soit déposé a mon relais colis .
Qui se situe dans le village a côté soit 5 kilomètres.
Mais je reçois un SMS me disant que mon colis est a 15 kilomètres dans une commune ou je me rends jamais jamais .
J ai jamais eu de soucis jusqu’à présent mais là je suis vraiment dégoûté par le manque de professionnalisme de ce livreur qui ne portait pas son masque et n en avait rein à faire
5 mars 2021
C’est une honte les livreurs font ce qu’il veule cela fait 2 fois que je commande s et a chaque fois que c’est Chronopost le livreur signale qu’il y a personne a mon domicile alors que je suis en télétravail et dépose le colis en point relais .
Quand c’est tnt cela ne pose aucun problème j’ai toujours les livraisons a mon domicile.
je suis vraiment très mécontent de ce service et ne manquerai de faire mauvaise publicité de vôtres societé
Vous devriez revoir le personnel de livraison .
J attends une réponse de votre part
13 avril 2021
Pareil ici, chronopost est une societe sans scrupule, qui sous-traite ses livraisons a des gens qui ne font pas leur travail et prendre aucune responsabilité.
22 avril 2021
Le livreur n’a même pas sonné chez moi , je n’ai pas reçu de colis. J’habite Evry 91000. Et il a marqué “livré ” sur le site d’Amazon. J’appelle Chronopost lui expliquant que malgré le fait qu’il ait marqué “livré ” je n’ai reçu aucun colis, je demande à mes voisins , rien, je regarde ma boîte à lettres : rien. Et le monsieur en ligne de chronopost me dit que si , il a même pris la photo de ma boîte aux lettres, qu’elle est noire. Alors que ma boîte aux lettres est beige !! Où est mon colis : pierres décoratives de jardin !!? Chronopost me rappellera…j’attends toujours !!
11 mai 2021
Même problème….avec Chronopost….Les livreurs font ce qu’ils veulent plus facile pour eux de déposer dans un point relais….j’ai attendu à mon domicile pour rien….Merci aux vendeurs de choisir un autre distributeur plus fiable….Chronopost un service public qui se moque des clients !
12 mai 2021
Bonjour,
Je viens de vivre exactement la même chose.
J’ai dû harceler le livreur pour qu’il me réponde.
Au téléphone, il fait l’idiot, me disant qu’il ne comprend pas.
Chronopost plus jamais !
11 février 2021
Bonjour, je devais recevoir un colis à mon domicile en livraison Chronopost (j’ai payé pour ça) . Le lundi 8 février, je reçois un sms et un mail pour dire que le colis va arriver le 9 et que si problème il est possible de reporter la livraison avant minuit, chose que j’ai faite : j’ai demandé le report le mercredi 10 février. Le mercredi donc, je reçois un sms pour me dire que le colis arrivera entre 12h05 et 13h05. Jusque là tout va bien. Et comme je suis chez moi, je sais que je vais le récupérer.. Et bien non, à 12h07, nouvel sms m’indiquant qu’il n’y avait personne au domicile et que le colis était à retirer dans un relais à 2km de chez moi !!!.
C’est un peu exagéré quand même : on a l’impression qu’il y a un réel suivi et au moment de la livraison, ben le chauffeur ne s’embête pas, il livre en point relais.. Je sais bien que les température sont fraîches en ce moment mais on fait au moins l’effort de sonner à la porte pour vérifier qu’il y a quelqu’un !! Là, pour une livraison qui devait se faire à partir de 12h05, recevoir un sms à 12h07 c’est se foutre du monde !!!! Ce qui est énervant c’est que l’on paie plus cher pour une livraison à domicile et au final on va chercher le colis en relais ! Où est la logique et où est le service rendu…
Terminé, je ne fais plus confiance à Chronopost !!!!
21 janvier 2021
Je n’ai jamais vu un service aussi épouvantable que celui de Chronopost. J’ai expédié un colis, il m’a été retourné sans même avoir été déposé au point relais du destinataire, et le retour m’est facturé!!!! Le pompon. Impossible de joindre le service client au numéro indiqué. Je tombe sur un serveur vocal qui me donne 2 options une option pour suivre un colis et l’autre pour expédier un colis. L’option 1 me donne immédiatement le statut du colis que j’ai expédié puis raccroche, l’option 2 me renvoie vers le site internet, et je ne peux joindre personne. UNE HONTE, je porte plainte immédiatement à la répression des fraude.
13 janvier 2021
Jai émis une nouvelle instruction sur le site de chronopost pour recevoir mon colis le mercredi 13 janvier 2021, je reçois une confirmation par mail me disant que mon colis sera bien livré le 13/01/2021 à mon domicile. Je reçois finalement un bon dans ma boîte au lettre le mardi 12 janvier 2021 pour aller chercher mon colis au bureau de poste le lendemain. Alors que j’ai payé des frais supplémentaire pour ce mode de livraison je dois me déplacer moi même à la poste récupéré mon colis. CE SONT VRAIMENT DES XXX. Ce n’est pas la première fois que je rencontre ce type de problème avec eux.
13 janvier 2021
Mon colis était censé être déposé dans mon point relais, je reçois un msg et un mail me disant que mon colis était disponible au point relais. Je mis rend et je m’embrouille vec mon relais car mon colis n’y est pas. J’appelle chronopost pour leur faire prt de mon problème et on me répond normal que mon colis m’attend en agence de dépôt chronopost à aulnay sous bois. J’étais bien énervé et je suis parti cherché mon colis en agence mais il mon bien entendu d’ailleurs j’ai bien mis un commentaire sur le bordereau de livraison. Il se foute vraiment de nous Chronopost. Je ne les conseille à personne.
INCOMPÉTENT
4 janvier 2021
ce service est lamentable. on paie un service supplémentaire pour une livraison efficace. on demande un retour de ce dit colis et quoi ? ils le perdent … des bras cassés. chacun se renvoient la balle en me promettant que le colis va être livrer blablabla …. deux semaines après toujours rien … carrément on me raccroche au nez… on me dit qu’on va me rappeler mais non …
et le pire c’est que c’est soit disant un métier.
des bras cassés ou on est censé leur confier un colis … ils n’ont qu’une chose à faire .. livrer … et même ça ils en sont pas capables … Heureusement qu’ils n’ont pas de vie entre leurs mains !!!!
30 décembre 2020
Le livreur CHRONOPOST m’appel. Il sonne chez moi et repart aussitôt. J’appel le service client, et la personne au bout du fil me raccroche au nez. Je lui demande des explications poliment et très hautin il me répète la même phrase “attendez la livraison de votre colis” car il n’arrive pas a expliquer le fait qu’il m’est appelé, qu’il se soit présenté puis reparti aussitôt. Il me dit d’attendre, j’attend toujours.
La semaine passé, j’attend un colis pour Noel. Je suis en télétravail et donc chez moi. Le livreur ne me livre pas, je reprogramme une livraison. Il ne me livre toujours pas, je reprogramme à nouveau une livraison. Il ne me livre pas. Le 24 je suis dans l’obligation de récupéré mon colis au dépôt. Je ne choisit jamais CHRONOPOST pour mes livraisons et à chaque fois que ce prestataire m’est imposé, j’ai des soucis.
Il y a t il un numéro également pour se plaindre du service client ? Comment peut-on raccrocher au nez des clients !
21 décembre 2020
Déplorable..
Mon épouse fait un achat en Russie avec livraison chronopost (plus cher mais supposé plus rapide).
On reçois un appel jeudi dernier, pas le temps de décrocher, on rappelle 1 minute après pour arriver sur une messagerie qui ne prend pas de message. Bon..ok
Du coup j’appelle de suite chronopost et on m’annonce qu’ils n’ont pas pu livrer le colis, on se demande bien pourquoi.. mais je serai livré vendredi entre 8h et 18h ! Je bloque ma journée de vendredi. Et vendredi.. pas de livraison !! J’appelle donc chronopost à 18h et on m’annonce qu’ils n’ont pas pu livrer et qu’ils reprograment la livraison pour samedi.. entre 8 et 18h.. je bloque une journée à nouveau et bien sur RIEN !! Je laisse passer le dimanche et j’appelle ce lundi matin.. pour entendre que la livraison sera programmée demain entre 8 et 18 !!! J’en profite pour demander une indemnisation.. bha ouai deux journées de boulot qui sautent c’est lourd.. et le mec me dit que c’est à l’expéditeur de faire la démarche de réclamation. Et puis quoi encore ?! Qu’est ce qu’il a à voir avec leur incompétence l’expéditeur ? C’est honteux !
4 décembre 2020
Aucun point positif avec Chronopost.
Alors que j’ai laissé des instructions très précises sur mon portail , autour de la sonnette, interdisant le dépôt sauvage des colis, les “livreurs” de Chronopost ne sonnent JAMAIS !
J’habite à la campagne.
Les colis sont balancés au dessus du portail, déposés devant, sur la rue, au mieux sur l’appui de fenêtre de ma maison.
Un produit a été cassé à cause de cela et comme on ne peut pas faire de réserve le remplacement dépend de la volonté commerciale su fournisseur.
D’autres ne me sont jamais arrivés (volés ?) mais leur site affiche “déposé dans la boite aux lettres”, y compris pour un objet de plus de 60 cm de longuer !!!
Aujourd’hui encore je dépose un message sur leur site disant “AUCUN DEPOT DEVANT LE PORTAIL? REMISE EN MAIN PROPRE EXCLUSIEVEMENT” et il y est noté “Le client a demandé la livraison du colis chez un voisin. Le colis sera livré chez votre voisin.” et le colis est déposé sur la rue !!!
Je voudrais engager une action judiciaire, y a -t-il un spécialiste du droit qui pourrait me conseiller ??
Merci.
13 novembre 2020
tout se que g a dire d incapable meme pas fichu de livrai dans les temp emplus tu paye cher et au finale pour rien je devai resevoir un colis urgent aujourdhui et comme par ashar on me dit quil ya u un probleme avec le chauffeur la meme excuse a chaque foi il fo fair une petition tout le monde et porter le coup car c pas normale de payer des service que lon na meme pas quoi qui larrive je v ecrire a la depeche et faire paretre un article car de plus en plus sa devien du grand ninportequoi
14 septembre 2020
Ah ah. S’inscrire pour laisser une réclamation? Quand on est un particulier et qu’on clique sur le lien proposant un guide PDF, on obtient une page inexistante avec un code “erreur 404”
A part porter plainte a la répression des fraudes, je ne vois pas. Tiens, c’est une idée du reste.
Répression des fraudes donc.
14 septembre 2020
le livreur appel sur mon portable sans se présenter chez moi, et comme je n’est pas pu répondre il me laisse un message pour dire qu’il laisse mon colis en point relais sans préciser lequel… apres avoir fait les 10 point relais autour de chez moi (de tous les villages voisin) sans résultat, impossible de contacter Chronopost…
16 décembre 2020
Franchement cest une manque de respect total …. il y a des livreurs qui travaillent super bien mais la grand plus part n’a rien a faire … j attend une commande depuis hier … aujourd’hui il passe depose dans ma boite aux lettres et vu qua j ai aussi reçu une commande colissimo chronopost qui devrait livre en mains propres profite met de dans aussi résultat boite aux lettres bloqué … j ai appeller service client faut que Moi qui n’a rien signe comme quoi j’ai reçu moi j appelle l expediteur pour qu’il signale le probleme de livraison … entretemps jai deux colis coincés en plus de avoir mise que le colis a ete reçu par tel Personne . La reclamation va etre bien grosse la .
12 septembre 2020
Depuis que j’envoie et reçois des colis, je n’ai jamais eu affaire a une boite moins sérieuse et moins performante que Chronopost. Donc, après m’avoir plante la livraison de plusieurs colis il y a quelques années, j’ai totalement laisse tomber cette boite de ploucs. néanmoins, lorsqu’on commande un article, l’envoyeur ne propose parfois QUE Chronopost. Donc je commande une Kettelbell de 28 kilos, envoyée malheureusement par Chronopost. Habitant un lieu dit a la campagne, et l’atelier ou je travaille étant de l’autre cote de la maison, si le chauffeur ne se manifeste pas en klaxonnant, on ne l’entend pas. Donc avis de passage le Vendredi 21 Aout (c’est au moins une amélioration, il y a quelques années les livreurs ne venaient même pas, affirmaient SANS AVIS DE PASSAGE DANS LA BOITE AUX LETTRES que le client n’était pas a son domicile au moment de la livraison, et c’était a lui de se déplacer pour aller chercher son colis.) BREF, je reprogramme la livraison sur internet, Colis a laisser au bureau de poste le plus proche, livraison confirmée par un email pour le Mercredi suivant (soit le 26 Août) . Je me rends au bureau de post toute la semaine, pas de colis. Je téléphone au service client.Une charmante dame me confirme que la livraison n’a pas eu lieu et me la reprogramme pour le Mercredi suivant, soit le Mercredi 2 Septembre, confirmé a nouveau par email. La encore, je me rends au bureau de poste, pas de livraison. Je re-téléphone et cette fois ci l’employé me dit que le colis est trop lourd pour le laisser au bureau de poste (il parait qu’ils n’acceptent pas le dépôt de lourds colis). Il me reprogramme la livraison a mon domicile, le Mercredi suivant, de nouveau confirmé par email. Bien sur, ce jour la ni le suivant, pas de livraison du colis en question. Je fais quoi? Devinez, je re-téléphone au service client (mais peut on encore parler de service?) et j’ai une dame cette fois ci qui me dit qu’elle va voir ce qui se passe et me rappeler. Bien sur, pas de email ou de téléphone de Chronopost depuis. Le pire, a l’époque du numérique, c’est qu’il n’y a qu’une adresse postale pour écrire, pas d’adresse mail visible nul part sur le site chronopost. Bien joué messieurs, je me demande juste jusqu’à quand une boite peut prendre ses clients pour des cons sans faire faillite? Perso, il y a un truc qui me tient particulièrement a cœur quand je livre un boulot, c’est que mes clients soient contents du résultat… je m’endors en n’ayant pas l’impression d’être un voleur.
3 août 2020
j’ai envoyé un chrono inter pour le Maroc le 29/07/2020, livré en France aujourd’hui 03/08/2020, à qui? pourquoi? aucune information… le courrier contient des document très important et personne au service cliet n’est en capacité de me renseigner… Vu le prix que j’ai payé je m’attendais à un minimum de service !!!
13 juillet 2020
J’ai commandé un chronopost le vendredi 10/07 en payant une surtaxe afin qu’il arrive le samedi 11 : le colis contient un médicament pour suite de soins pendant le WE. Aucune livraison effectuée le samedi ! Bien sur impossible de joindre qui que ce soit le samedi au niveau chronopost. Indication sur le site que le “chronopost” sera livré le lundi 13 entre 8h et 13h… Réclamation faite auprès de la messagerie vocale : l’excuse que le conseiller donne est que, soi-disant, le colis a été déposé trop tard le vendredi ; cependant j’ai bien payé une surtaxe pour qu’il arrive le samedi (total de mon paiement : 29,95€). Le lundi à 12h30, le colis n’est toujours pas livré, alors que le conseiller affirme qu’il le sera avant 13h. Finalement, le site indique que le colis sera livré le mercredi 15 !!! Quelle rapidité, à pied, j’aurai été plus vite pour le déposer car il n’y avait qu’un département à traverser, et le traitement n’a pas et ne sera pas utilisé avant presque une semaine !! Le service Chronopost est RIDICULE, un colissimo tout simple aurait été certainement plus efficace. Un remboursement ne semble pas être non plus dans leur intention…
30 juin 2020
Je passe une commande sur Amazon et je tombe sur un livreur qui m’insulte presque car il n’arrivait pas à trouver mon adresse alors que d’autres livreurs la trouve sans problème. D’autant plus j’habite à Villepinte, une agglomération peuplée et situé en îles de France et non dans un village sur une montagne perdue! Le comble aujourd’hui est que ce même livreur, passe remettre un des deux colis que j’ai commandé sur amazon, nous sommes le 30 juin 2020 et garde l’autre pour lui. Il s’agit d’un colis d’une valeur de plus de 300balles. Non seulement il ne le livre pas mais marque en plus que ce colis a bien été livré!!! Si chronopost continue à embaucher des gens qui n’aiment pas faire leur travail et qui mettent la main sur les bien d’autrui ça serait catastrophique pour leur renommée. Je suis plus que révoltée contre cette incompétence !
25 juin 2020
Très déçu de Chronopost , j’ai fais une livraison du lendemain 30€ et il l’envoie une semaine après et j’ai contacté le service client ils me mettent en attente pour me piquer 55€.
12 juin 2020
Les livreurs sont des menteurs nés !
J’ai dû rester toute la journée à la maison car on m’a annoncé une livraison ce jour entre 8 h et 18 h. Dans la soirée vers 19 h (nous étions 3 adultes à la maison depuis le matin comme tous les jours) je vois sur le site que je n’ai pas été livrée car “absence à 17 h 42” !!!! Impossible de répondre car rien sur le site et on est vendredi ET on ne répond plus à partir de 17 h (bien sûr). C’est inadmissible. Où est mon colis ? Car impossible de reprogrammer ! Je rêve. Plus jamais Chronopost, c’est la troisième fois qu’on me fait le coup, sauf que d’habitude je peux au moins reprogrammer…
12 juin 2020
Je devais être livré le samedi 6 juin en théorie.
Le mardi 9 juin à 9h30 je reçois un SMS me disant être livré entre 13h25 et 15h25.
Mais Chronopost a mis sur le site à 12h29 (donc avant les horaires prévus) que la livraison n’avait pu se faire du fait de ma soi-disant absence et qu’ils m’avait laissé un avis de passage.
Mais j’ai été chez moi toute la journée et il n’y a eu aucun SMS, aucun appel téléphonique, aucune sonnerie à ma porte et aucune information dans ma boîte aux lettres.
Je pense que le livreur n’a simplement pas voulu ou pu passer par chez moi et a menti sur son passage.
Finalement vendredi 12 juin j’ai eu le colis (6 jours de retard) et ceci sans être prévenu par SMS.
Leur service laisse vraiment à désirer
29 mai 2020
Le suivi de mon colis est arrêté depuis le 19/05/2020, le colis devait être livré le 20/05/2020. Depuis pas de son pas d’image, aucun moyen de joindre chronopost. çà fait 3 jours que j’essais de les joindre par tél et je tombe à chaque fois sur la messagerie robot qui te dit que le colis doit être livré le 20/05/2020 sauf que c’est passé nous sommes le 29/05 puis ensuite tous les conseillers sont occupés et hop çà raccroche.
J’ai envoyé plusieurs mails et toujours aucune réponse, quand on voit le prix des chronopost : Merci le suivi !!! Le mondial relais est beaucoup plus efficace. En attendant, je ne sais pas où est mon colis ?
28 mai 2020
Colis arrivé à Nîmes le samedi 23 à 7:15, toujours pas livré 5 jours après, le jeudi 28 à 50km de Nîmes. Livraison par trottinette? Impossible, ce serait beaucoup plus rapide. Le système de “chat” et l’appel téléphonique vous baladent sans réellement répondre. Où est le colis? Mystère! Il est depuis le 23 marqué: “Colis prêt pour la livraison”. Service en dessous de tout!
7 mai 2020
je devais recevoir un colis le 06/05/2020 le livreur me laisse un message vocale en me disant qu’il a déposé le colis dans ma boite aux lettres quelques minutes après je vérifie ma boite aux lettres je ne trouve rien. je check le suivi du colis sur le site chrono post il mentionne que le colis a été déposé, je l es appelle il me dise la même chose. je leur dis que je n ai rien reçu il me dise tout simplement qu’il a este déposé. voila c’est moi la perdante.
on paye plus cher pour recevoir un colis et finalement on ne reçois rien.
Que dois-je faire s’il vous plait ?
11 mai 2020
Bonjour, il me semble que vous devez les contacter et exiger un remboursement en assurant que vous n’avez rien reçu. Faites une lettre avec accusé de réception
22 avril 2020
Commentaire laissé juste pour dire à tous: oubliez Chronopost. Ce site de réclamations ne sert à rien, à peine lu par l’entreprise qui s’en fout complètement. Je rejoins ceux qui parlent de connivence entre responsables La Poste (donneur d’ordre de Chronopost), les responsables de Chronopost et les livreurs. Chacun s’en fout du moment que c’est du prépayé et que l’on ne peut avoir personne en ligne. Mon expérience: suite à problème internet une box Orange m’est envoyée en urgence le mercredi, livraison programmée et confirmée le vendredi entre 11.30 et 12.30. Le vendredi je ne bouge pas de la maison, je vais jusqu’à vérifier le fonctionnement de la sonnette. Rien. dans l’après midi un SMS “votre colis est disponible, venez le retirer avec une pièce d’identité” Où? Mystère. Colis retiré ce matin, bien sûr il n’était pas au bureau de poste le plus proche! Explication: j’aurais été absent. Le livreur est un fainéant et j’espère que ces mots provoqueront de la part de Chronopost une explication entre lui, son responsable et moi. Mais je rêve! il semble que Chronopost couvre ce genre d’énergumènes.
11 juin 2020
Avez-vous déjà “goûté” à CHRONOPOST ?
C’est par l’expéditeur d’une commande que j’ai appris le dépôt par CHRONOPOST du colis qui m’est destiné à mon bureau de La Poste alors que j’avais demandé à être livré à domicile. La livraison aurait pu être effectuée ce 4 juin, et ce alors que j’étais présent chez moi…
Aujourd’hui, 11 juin, je viens de faire une recherche et j’ai été stupéfait de constater que je suis très loin d’être le seul à avoir subit les sévices de ce service :
https://www.ladepeche.fr/2020/06/09/colis-abimes-retards-a-repetition-la-grosse-colere-des-clients-de-chronopost,8924181.php
Cette visite sur le Service Client de Chronopost vaut le détour :
https://www.aide-clients.com/telephone-chronopost-france
Cette pratique est visiblement courante car il y a 30 pages de réclamations et d’expressions de mécontentement (!) et je ne comprends pas que l’on puisse confier des envois urgents à une telle société. Apparemment c’est bloqué pour l’ajout d’autres commentaires car celui que je viens de tenter de passer par Firefox et Chrome ne passe pas.
Aujourd’hui il pleut sans arrêt et du fait de la distanciation exigée à cause du Covid-19, cela signifie qu’il faudrait faire la queue sous la pluie incessante en dehors du bureau de La Poste. Et le temps est encore incertain pour demain. Je n’ai pas d’auto et il s’agit d’un colis volumineux d’environ 20 kg.
Lors de nos commandes en lignes, exigeons désormais clairement notre refus d’être livrés par Chronopost !
31 juillet 2020
Exactement le mieux est de boycotter ce service de livraison… mais bon
20 avril 2020
Bonjour
J’ai commandé le mercredi 15 des crustacés sur un site spécialisé, avec livraison chronopost 24h.
Départ du commerçant le jeudi 16 pour livraison le vendredi 17. Nous somme le Lundi 20 et toujours pas de nouvelles de mon colis. Impossible de joindre chronopost au téléphone. Il y a juste un robot qui dit “colis livré”. Je pense que tout va être bon à mettre à la poubelle. Qui va m’indemniser ?
Sur le site internet suivi de colis il est noté :
vendredi 17 : livraison en cours
vendredi 17 : livré
Samedi 18 : Livraison reporté de 24H
Lundi 20 : Prêt pour la livraison
Il est inadmissible de payer si cher pour un service aussi nul.
17 avril 2020
BONJOUR
JE DEVAIS RECEVOIR UN COLIS
LE LIVREUR MA CONTACTER POUR AVOIR L ADRESSE CAR IL ÉTÉ DANS LE VILLAGE
JE SUIS ARTISAN DONC JE LUI ET DIT QUE J’ARRIVAI DANS 5 MINUTE
LE LIVREUR MA ENVOYER BALADER EN ME DISANT QUI POUVEZ PAS ATTENDRE QUI AVAIT D AUTRE
LIVRAISON
IL I A PAS QUE LUI QUI TRAVAILLE CET inamissible
CI IL ET PAS CONTENT IL A QUA TRAVAILLER AILLEURS MAI PAS EN CONTACT AVEC LE PUBLIC
26 mars 2020
26/03/2020: Le livreur a fait semblant de ne pas trouver mon nom dans mon interphone et je viens de recevoir une notification qui m’indique, par écrit, d’aller chercher le colis dans un point relais. En considérant que le produit en question n’est pas un bien de première nécessité, cela correspond à m’indiquer de ne pas respecter la loi et de mettre en danger ma santé et celles des autres en sortant sans que ce soit nécessaire.
17 mars 2020
Période de pandemie, enceinte, je suis en confinement (même pas le droit de sortir pour faire les courses). J ai donc opté pour la livraison a domicile.
Le livreur m appelle, je répond, il ne parle pas!
Je reçois 30′ plus tard un message comme quoi mon colis est en relais. Pas très malin avec le risque de contagion que l on connaît!
J’appelle le service client qui me dit ne pas pouvoir réorganiser une livraison. Je demande alors faute de pouvoir récupérer mon colis un remboursement. Celui ci est refusé car le colis n a pas été livré en retard. Sauf que j’ ai payé pour une livraison a domicile, donc le contrat n’est pas rempli ! Je demande a parler a un responsable : refus. Je demande alors le service remboursement : refus.
Que dois je faire. Me rendre en supermarché avec la cohue des gens qui font des provisions ? Ou ne jamais avoir mon colis faute de pouvoir aller le chercher avant la fin du confinement ?
Vraiment incompétent que ce soit le livreur ou le chargé de clientèle
27 décembre 2019
Chronopost que dire il y a tellement de choses à dire sur ce service non médiocre mais catastrophique, en plus de leur incompétence une seule chose à dire fuyait. Le service client de chez Chronopost n’est pas capable de fournir des informations concrètes ils vous baladent de gauche à droite, sans apporter solution à votre problème en oubliant pas certaines interlocutrices désagréables et s’empressent de vous raccrocher au nez. Un service coûteux, incompétent. Le service donne de fausse information. prenez jambe à vos cous.
14 décembre 2019
J’attendais un colis urgent prévu par l’expéditeur pour le vendredi 14 décembre. J’ouvre le portail en grand et les volets à partir de 7h. A 11h je trouve dans ma boîte aux lettres un avis de passage sans N° de suivi:”notre chauffeur est passé en votre absence” et une case cochée: colis déposé dans un délai de 24h au point proximité choisi par votre expéditeur, où, le point choisi était mon domicile! Je suis âgée et je ne peux pas me déplacer. J’ai passé pratiquement la journée de vendredi à essayer d’avoir un responsable au N° que j’ai trouvé sur Internet. Celui qui n’a pas Internet ne peut même pas trouver un interlocuteur. Enfin, on me dit que ce n’est pas possible de représenter le colis …. j’abrège … Un dernier coup de fil et l’on me dit que le colis sera représenté aujourd’hui samedi , rien … ce n’est pas la 1ère fois qu’un tel fait ce produit, j’ai dû une foi prendre un taxi et prospecter les relais car celui indiqué n’avait pas mon colis. Le lien envoyé dans ma boîte mail ne fonctionne pas. Que faire ?
13 décembre 2019
Bonjour,
J’aimerai avoir une réponse sans blaba.
Comment un livreur Chronopost peut renvoyer un colis qui doit être livré dans un point relais.
Sous prétexte que l’adresse lui est inconnu alors que ce point relais reçoit de nombreux colis de tous point VPC et moi même me faisant livrer très souvent à cet endroit.
Je dois refaire ma commande car sans chercher à comprendre mon colis c’est retour à l’envoyeur.
Je n’ai eu aucun retour clair lors de mon entretien téléphonique, après une attente de près de dix minutes pour joindre un conseiller.
Prenez des livreurs consciencieux sérieux.
10 décembre 2019
Service très irrespectueux avec des livreurs qui sont soi disant les responsables une honte. Ce jour le livreurs n’a pas voulu livré le colis sous prétexte qu’il n’y a pas de numéro dans mon lieu dit de 10 maisons où tout le monde se connait. Se permet de faire des remarques parce que je n’ai pas répondu 30 mn avant son deuxième appel comme si je devais avoir le téléphone dans les mains et ne rien faire d’autres. Se permet de laisser le colis à 15 km de chez moi alors qu’il y a un bureau de poste à 8km. Service à ne plus prendre cela fait 5 fois en un an que j’ai des soucis de livraison avec eux alors que d’autres groupes comme TNT ou GLS me livre sans aucun soucis
6 décembre 2019
Moi aussi, je tiens à faire part de mon mécontentement.
J’ai effectué une commande qui devait arriver à mon domicile le 4 décembre entre 11h45 et 12h45.
on m’envoie même la localisation du véhicule devant me livrer. Et, à 14h,je reçois un mail m’annonçant qu’étant donné mon appel au livreur pour changer l’adresse de livraison! (ce que je n’ai jamais fait!), le colis sera représenté le lendemain.
Soit! Le 5 pas de livraison, la grève,peut-être!
Et aujourd’hui, message m’annonçant la livraison entre 8 h et 20 h.
Et à 15 h, message m’annonçant ,que comme je l’ai demandé (ben non!!), le colis a été déposé au relais! Lequel? Je ne sais pas ! j’ai dû téléphoner pour apprendre qu’il avait été déposé dans un relais d’une ville voisine!!
Bravo Chronopost!!!
29 novembre 2019
livreur chronopost,qui met le destinataire absent alors qu’il ne vient pas,que chronopost embauche des gens qui veulent bien bosssé et non des fainéants,
pas de pub pour chrono,pour moi le colis restera au point relais et repartira apres le delai legale et quand il faudra remboursé la commande que j’annulerais,
aujourd’hui nous sommes le 28 novembre 2019
1 novembre 2019
Très mécontente de Chronopost pour la raison suivante un colis non livré est considéré comme livré ce jour là je me trouvais à l hôpital le livreur m appelle n portable qui est celui que lui a attribué Chronopost je lui dis je suis absente je me trouve à l hôpital de sete donc il ne peut pas me livré malgré ce il note livré quand j arrive à mon domicile je regarde dans ma boite aux lettres pas de colis je téléphone à ce livreur mais répondeur Chronopost fait appel à des livreurs indélicats c est leur problème malgré que les autres organismes de livraisons sont corrects je demande une enquête afin de récupérer mes colis qui ne sont pas perdus pour tous le monde les fêtes approchent .
16 octobre 2019
Un mot: nul !
22 août 2019
Vraiment des incapables: de la personne au téléphone jusqu’au livreur…
J’ai demandé une livraison en point relais ( celui-ci était fermé cause vacance), le livreur a baladé mon colis pendant 2 jours pour finalement le déposer dans une autre ville que la mienne; sans savoir si je pouvais me déplacer pour le récupérer. Et puis v’là le prix pour une livraison rapide… des incompétents, fuyez, boycottez chronopost internet que des bras cassés.
19 août 2019
DANIEL
Je ne sais pas ce qui se passe dans votre société, mais depuis deux ans environ , il y a un laxisme impensable dans votre service de distribution des colis .
J’avais commandé un livre de formation à 45€ , et c’est une personne qui réside à environ 1km de chez moi qui l’a reçu dans sa boîte aux lettres ;puis un second livre qui est arrivé dans une boîte , autre que la mienne, heureusement chaque fois , les personnes qui n’étaient pas destinataires m’on ramené les bouquins .J’ai signalé les faits verbalement au responsable du central de Carbon Blanc, mais apparemment sans résultat ,peut être que CE monsieur cautionne ce genre de faits ou alors il fait preuve d’incompétence . Maintenant je vous présente Le comble de la distribution de colis, c’est d’ailleurs ce qui m’amène à vous écrire en raison de ce laxisme évident ; aujourd’hui le lundi 19 août 2019,j’étais absent , le livreur était devant ma porte , voyant que les fenêtres de l’étage étaient ouvertes ,il insistait sur la sonnette en pensant que j’étais à la maison ,une collègue à mon épouse qui passait devant ma maison , c’est arrêtée, pour dire à votre livreur que l’on pouvait lui donner le colis ,car elle connaissait la propriétaire ,votre livreur sans problème a exécuté, sans demander le nom , pas plus que son adresse quant à une éventuelle signature.
Je ne vois pas autre chose à ajouter, mais à mon avis ce sont des faits graves qui doivent être sanctionnés.
19 août 2019
Le livreur à déposé mon colis dans un autre village dans une boîte aux lettres d une maison qui est inhabitée elle est à vendre avec un nom inscrit dessus qui n à rien à voir avec mon nom de famille après plusieurs appels on vous prend pour une menteuse honteux travail bâclé pour un colis d une valeur de 280euros c est moi qui ai du faire l enquête et le retrouver après plusieurs jourx j attend au moins des excuses et un remboursement des frais d expedition car moi j ai fait 10kms pour le recuperer que je n aurai sûrement jamais
3 août 2019
Même problème…le livreur ne se déplace pas et laisse mes colis en relais.;;cela lui permet surtout de gagner beaucoup du temps et la Direction Chronopost connait fort bien ce genre d’attitude mais s’en tamponne complètement du moment que l’envoi est de toute façon payé!!!!!!
Peut-être même que livreurs et direction sont bien d’accord sur cette méthode…sinon nous pourrions bien facilement les joindre pour formuler nos réclamations
6 novembre 2019
j’ai le même problème que vous Daniel..
15 juillet 2020
même problème! maison grande ouverte et compagnon près de la boîte toute la matinée. 3 appels en moins de 5min de la part d’un livreur (on se doit de vivre avec oreillette et disponibles H24?! on va où là?!!!!!!!), puis sur internet: colis non livré pour absence avec avis de passage déposé…FAUX archi faux! nous étions là, personne n’est passé, et il n’y a qu’une seule rue dans le village donc pas d’erreur possible…. la “solution” qu’il me donne: point relais. pour un colis de croquettes de plus de 20kg sans voiture……. fuyez fuyez fuyez
27 juillet 2019
Bonjour,
Voici, ci-dessous, le courrier envoyé à Chronopost le 22/07 et toujours sans réponse à ce jour :
Bonjour,
Je viens vous faire part de mon profond mécontentement au sujet des services Chronopost (une fois de plus).
• Livraison prévue le 18/07. malgré d’autres impératifs, je suis resté à mon domicile toute la journée à attendre la livraison. La fin de la journée approchant et ne voyant rien arriver, je vais m’informer auprès de vos services où j’apprends que la livraison et reportée au lendemain !!! Malgré vos renseignements (voir PJ) , je n’ai jamais reçu de message me signalant ce report. Une journée de perdue pour moi.
• Livraison reportée ce jour 22/07. Je trouve un avis dans ma boite aux lettre signalant “Echec de livraison suite à l’absence du destinataire, avis de passage déposé”. Tout à fait faux puisque je n’ai pas bougé de chez moi depuis ce matin.
Ce colis volumineux sera à récupérer à mon bureau de Poste dès demain et je n’ai aucun moyen de transport pour m’y rendre.
Je suis très très en colère après Chronopost car j’ai réglé, au travers de mon achat, une prestation de livraison à mon domicile qui n’est pas honorée.
Ce n’est pas la première fois que nous rencontrons des problèmes avec Chronopost (problèmes de livraison similaire, marchandises perdues, colis signalé livré mais jamais reçu…)
Il est quand même impensable, qu’à notre époque, nous allons devoir orienter nos achats en fonction du transporteur choisi par le vendeur.
J’attends de votre part une réponse et une solution de dédommagement valables.
Cordialement.
26 juillet 2019
Bonjour
Pour la 2nd fois le livreur indique “livré dans la boite aux lettres ” et je n ai aucun colis
aucun suivi de ma reclamation
je me deplace au bureau de poste ou on donne raison au facteur qui affirme avoir déposé le colis!!
on marche sur la tete!!
n envoyez rien en chronopost!
18 juillet 2019
La livraison de mon colis devait avoir lieur aujourd’hui 18 juillet entre 8h et 18h. Je bloque donc ma journée et attend jusqu’à 16h où ne voyant rien et me doutant qu’il ne serait pas livré ce jour j’appelle Chronopost et là, j’apprends qu’il ne sera livré que demain 19 juillet. J’aurai, soit disant, reçu un mail ce matin pour m’en prévenir mais après vérification dans mails et mes SPAM : aucun mail (journée bloquée et perdue pour rien !!!). On me dit que si je suis absente demain, le colis sera déposé “quelque part” et que j’en serai avertie par mail. Ayant déjà eu plusieurs autres déboires antérieurs avec Chronopost, je refuse cette solution et demande un reprogrammation pour lundi prochain. A suivre……
9 juillet 2019
comme toujours livraison d’un chronopost, ne sonne pas à la porte ne laisse pas d’avis passage prouvant sa venu réelle au domicile, puis dans la foulée SMS précisant un dêpot au bureau de poste.
Cela devient inadmissible et est courant, voila ou on arrive avec une pseudo privatisation d’un service pseudo public.
Vivement que des opérateur étranger se penche sur ce marché et que chronopost & DHL disparaissent.
GROSSE COLERE
.
11 mars 2020
Grosse colère également c’est de pire en pire que des incapables
Les livreurs ne savent ni lire ni écrire c’est une catastrophe !
À quand une réelle concurrence ?
2 juillet 2019
Nul! Inadmissible …
Livraison au relais colis annoncée par mail pour le 29 juin avant 13h. Pas arrivée.
Nouveau mail le 29 m’annonçant une livraison le 30. Pas arrivée.
Troisième mail m’annonçant une livraison pour le 1er toujours avant 13h. Pas arrivée non plus … . je consulte le site de Chronopost à 16h, réponse: ” livraison aujourd’hui avant 13 heures ” !!! On se croirait en train de regarder le film ” Retour vers le futur” …
4ème mail: colis livré à l’agence de Caen … à 118 km km du relais prévu ( soit 236 km A/R)!!! Je téléphone au service client pour demander des explications et on m’envoie sur les roses … Comme il n’est pas question que je me déplace aussi loin, je ne recevrai jamais mon colis …
Bravo Chronopost !!! Dans le genre nul, votre société est sans conteste championne toutes catégories ! ( ex aequo toutefois avec l’autre filiale de la Poste, DPD à propos de laquelle on peut lire les 99,99 % d ‘avis négatifs sur les Pages jaunes pour exactement les mêmes raisons: retards injustifiés, incompétence, désinvolture, perte des colis etc etc et bien sûr sans jamais la moindre excuse et sans jamais aucun responsable contactable …
7 juin 2019
mon commentaire est où?
2 juillet 2019
Idem pour moi: mon long commentaire a disparu …
je confirme les autres commentaires : évitez d’avoir affaire à Chronopost !!!
20 mai 2019
très déçu encore une fois de Chronopost. le livreur à la flemme de se déplacer et trouve comme excuse “je ne trouve pas votre maison” alors que je suis chez moi toute la journée. le vendeur me laisse un message, je le rappelle exactement 4mn apres et pas moyen de l’avoir, il veut me laisser mon colis à 30km de chez moi.
j’appelle Chronopost qui me programme la livraison pour vendredi. Le jeudi je reçois un nouveau message par mail en m’indiquant que mon colis se trouvait a la poste => du grand n’importe quoi.
en regardant l’historique, il est écrit le client à demandé de remettre le colis a 1 voisin (alors que je n’ai rien demandé)
9 mai 2019
Je commande des graines pour près de 100 euros, livraison impérativement en mains propres. Le livreur Chronopost ne se gêne pas, il livre au voisin qui met sur le rebord de la fenêtre, et évidemment le colis se fait voler . C’est INSUPPORTABLE cette négligence de Chronopost et de son personnel !!!!!
9 mai 2019
je suis outree, je conviens d’un jour et d’une plage horaire et alors que je suis là à la maison, le livreur a déposé le colis à l’entrée de la cour ouvere sans se donner la peine de frapper ou sonner. Heureusement que je vois le colis laissé là au vu et au su de tout le monde . Quelques inutes plus tard, je reçois un sms me signalant que le colis a été mis dans ma boite aux lettres, ce qui est FAUx !!!
3 mai 2019
Déplorable en 2019
Le problème c’est que des fois nous avons pas le choix du transporteur
Donc chronopost ,malgrès leurs nullité ,continue leurs pratiques douteuses.
ZERO
6 février 2019
Scandaleux en l’espace de 10 jours malgré les messages de leur passage, “absence” alors que je les attendais,lorsqu’on téléphone “ils ne peuvent rien faire”j’ai du aller me déplacer 2 fois pour aller chercher mes colis 1 heure de bus.
Insupportable, on paie un service qu’ils ne rendent pas.
12 janvier 2019
Inadmissible!! jeudi 10 Janvier dernier, je reçois un avis de passage de Chronopost. Renseigné par l’avis de passage et le n° du colis ( avis: 31245132101- N° colis: *******) j’apprends que mon colis est livré à la Poste de Montreuil Bellay, à 10 kilomètres de chez moi! Ce qui m’est confirmé par une de vos agent, par téléphone. Je me rends à Montreuil Bellay où il m’est dit que mon colis était inconnu à la Poste. Reprenant contact avec vos services j’apprends que mon colis se trouve en fait à La Romagne 49740 c’est à dire à 84 kilomètres! De qui se moque-t-on?
28 décembre 2018
De qui se moque t’on ?!
Colis envoyé hier en express, il devait arriver auj avant 13h.
Depuis, la livraison a été reporté deux fois. Et le service client ne sait pas.. Du grand n’importe quoi !! Je ne passerais plus par vous ! Ça c’est sur
5 décembre 2018
Ce matin 5 décembre j’etais À mon domicile ayant le pied dans le plâtre ! Le livreur a téléphoné le temps que je réponde il m’a laissé un message prétendant que j’etais Absente et qu’il laissé le colis à la poste ! J’ai constaté qu’il n’a pas sonné à ma porte et vu par la fenêtre qu’il n’était pas présent ! Je ne paie pas un service Chronopost pour aller chercher un colis à la poste avec mon pied cassé ! Quand au service réclamation aucun conseiller au bout du fil un répondeur qui vous renseigne sur votre colis et ne donne pas accès à une quelconque option de réclamer c’est Inadmissible !!!
5 décembre 2018
SCANDALEUX!!
La livraison de mon colis était programmé ce matin. J’ai pris une journée de congés, je suis chez moi et j’attends comme convenu. Par la fenêtre , je vois la camionnette chronopost. Le gars, en train de parler au téléphone n’est même pas descendu du véhicule!!! et le temps que je descende il avait disparu!
15 mn plus tard je découvre sur le site de chronopost le message suivant:
Echec de livraison suite à l’absence du destinataire, avis de passage déposé.
mercredi 05/12/2018 à 10:10
Je précise qu’il n’y a aucun avis de passage dans ma boîte aux lettres
Ils se moque carrément de nous!! mais qui les payent pour ne pas faire leur boulot!
27 novembre 2018
INADMISSIBLE !!!!
Les livreurs ne livrent même pas les colis au point relay et osent notifier que le colis est arrivé à destination, ou encore laisse un avis de passage alors qu’on est à notre domicile. Le service client aussi incompétent que les livreurs, personne ne veut prendre la responsabilité et pendant ce temps nous n’avons pas notre colis.
Alors nous payons une un produit, nous payons des frais de livraison, nous devons nous déplacer car ils ne livrent pas chez nous, nous perdons nos colis et chronopost n’en a que faire !
Voilà ce qu’on gagne à passant par eux !
Je ne les recommande pas du tout ! DÉÇUE !!!
22 novembre 2018
1 er fois avec chrnopost nul mais nul livreur qui sans foue qui ne livre pas quand ont appelle ils trouvent des excuse .
malheureusement nous avons refait une deuxieme fois ( nous avons commander sur amazane et ont a pas fait attention que c’est encore chrnopost ) et nous avons encore des problemes avec un colis sois disant livrer mais le colis nest nul part !
chrnospost A EVITER !!!!!
21 novembre 2018
Depuis 2 jours j’attends une livraison. Le livreur signale sur le suivi du colis que l’adresse est incorrecte. Or, cette adresse est la bonne . Je ne suis même pas contactée par téléphone.
Ce n’est pas sérieux !.
15 novembre 2018
J’ai expédié le 12 novembre dernier, par chronopost, au départ de la poste Rabelais, 37000 Tours, un colis à destination de Niort (79000), pour un montant de 32 euros, avec la “promesse” que ce colis serait rendu le lendemain avant 13H.
Aujourd’hui, 15 novembre, ce colis n’est pas arrivé à destination, soit plus de 72 Heures après son envoi, et personne, pas plus la Poste que Chronopost, n’est capable de me dire ce qu’il est advenu de mon envoi, la Poste me dit que le colis est parti, et Chronopost me dit qu’il n’est pas chez lui… qui croire? Et qui pourra me dire ce que mon colis est devenu? Entre le centre de tri postal de Fondettes (37230) et le centre de Joue les Tours, on a trouvé le moyen de perdre un colis, je suppose que ce ne sera pas le dernier, mais cela prouve que l’organisation du système de ramassage n’est vraiment pas au point, avec de multiples intervenants et aucune personne responsable pour répondre aux questions des Clients. Cela ne m’encouragera pas à renouveler l’experience, la prochaine fois, je ferai appel à un transporteur privé, ce sera plus sûr…
Merci de me répondre. D. Fournier
C’est inadmissible de faire payer cher pour un service dit”rapide”, et de ne pas être capable de savoir où est ce colis. De qui se moque t’on ?
3 octobre 2018
Service très très nul, personne ne décroche le téléphone et on te faire attendre durant 20 minutes pour te dire a la fin que tous les conseillers sont occupés et de rappeler plus tard. Trop cher pour ce service rendu.
2 juin 2020
Je suis écœuré mon colis est reparti aujourd’hui à l’expéditeur sans essayer de me contacter tout ça par ce qu’il n’ont pas écris l’adresse correctement chronopost n’est pas fiable si j’avais pu les joindre je pouvais récupérer mon colis sans problème étant donné qu’il sur leur plate-forme à Mareuil-lès-Meaux jusqu’à ce soir mais bien personne ne vous répond je n’aime pas chronopost et ferait tout desormais pour que ce soit la poste qui me livre bande de nul
20 juillet 2018
vu que toutes les livraisons passent par mon numero de telephone je vais porter plainte pour harçelement aupres de la gendarmerie