Bosch est une marque allemande d’appareils électroménagers. Tous les produits de cette marque sont couverts par une garantie légale de conformité en cas de panne ou de défaut. Bosch propose également une garantie commerciale. Quelles sont toutes les assistances disponibles pour votre appareil Bosch ? Nous faisons le point.
Les aides en ligne
L’assistance
Le site internet de Bosch met à disposition des clients une rubrique d’assistance en cas de difficulté d’utilisation ou de dysfonctionnement d’un appareil. Vous pouvez alors y trouver le mode d’emploi de votre appareil, ainsi que des conseils pour entretenir chaque appareil de la gamme Bosch, des guides pour effectuer des petits dépannages en cas de dysfonctionnement mineur.
Le service d’intervention
Cette rubrique vous propose toutes les différentes possibilités de réparations pour votre appareil Bosch, qu’il soit sous garantie ou hors garantie.
Pour les gros appareils électroménagers (lave-linge, réfrigérateur, lave-vaisselle, cuisinière, table de cuisson, four…) des techniciens se déplacent directement à votre domicile pour diagnostiquer puis réparer votre appareil en panne. Vous pouvez alors demander l’intervention d’un technicien depuis le site internet de Bosch.
En ce qui concerne les petits électroménagers (fer à repasser, robot culinaire, aspirateur…), c’est à vous de déposer votre appareil dans l’un des ateliers de réparation agréé Bosch.
Les garanties
La garantie légale de conformité
Il faut savoir que chaque appareil électroménager Bosch est couvert par la garantie légale de conformité (art. 1641 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à partir du jour d’achat si vous l’avez acheté dans un magasin, ou à partir de la date de réception si vous l’avez commandé en ligne.
Cela signifie que Bosch est tenu de prendre en charge les défauts et les dysfonctionnements des appareils qu’il vend, durant les deux ans de cette garantie. Vous pouvez avoir le choix entre la réparation et le remplacement de l’appareil. Cependant, Bosch est en droit de vous imposer la solution la moins coûteuse pour elle.
Selon le Code de la consommation, la garantie légale de conformité peut s’appliquer lorsque :
- l’appareil ne fonctionne pas comme il devrait fonctionner ;
- l’appareil présente un défaut dû à la fabrication ;
- l’appareil ne dispose pas des fonctionnalités présentes dans la description de vente ;
- l’appareil reçu n’est pas celui de la description ;
- le vendeur a effectué une mauvaise installation de votre appareil ;
- le mode d’emploi est illisible.
Pour faire appliquer la garantie légale de conformité, vous devez contacter directement le revendeur.
L’extension de garantie
Bosch propose également en supplément de la garantie légale, une extension de garantie payante, pouvant aller jusqu’à 5 ans uniquement sur les gros appareils électroménagers. Celle-ci prend en charge les pièces, la main d’œuvre et le déplacement.
Pour en savoir plus : https://www.bosch-home.fr/nos-services/service-garantie.
Comment contacter Bosch
Par téléphone
- Le service consommateur : 0892 698 010 (0,40 €/min + prix appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30.
- Le service d’intervention du petit électroménager : 01 40 41 42 15 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
- Le service d’intervention du gros électroménager : 01 40 10 11 00 (appel non surtaxé), 24h/24 et 7j/7.
Via un formulaire de contact
Pour en contacter le service après-vente : https://www.bosch-home.fr/nos-services/contact-et-info/contact-serviceapresvente.
Pour en savoir plus sur la garantie d’un appareil : https://www.bosch-home.fr/nos-services/contact-et-info/contact-garantie.