Comment faire un suivi colis GLS ?

GLS signifie Général Logistics Systems (Systèmes de logistiques généraux) et c’est une entreprise créée en 1999, à Amsterdam. GLS est une filiale de Royal Mail, le service postal britannique. L’entreprise propose des offres de transports de colis, à l’international et à l’échelle nationale. Son principal marché est l’Europe. GLS s’engage à vous livrer en temps et en heure, avec une transparence sur la traçabilité du colis, etc. L’entreprise s’engage aussi à protéger l’environnement durablement. GLS vous permet aussi de suivre votre colis, depuis son site internet, tout comme Colissimo, UPS, DHLGLS suivi colis

En effet, que vous soyez expéditeur ou destinataire, vous pouvez suivre un colis à tout moment sur le site à la rubrique « services aux destinataires » puis « suivi de colis ». Le service de suivi est gratuit. Le principe est simple, chaque étiquette de colis comprend un code-barres avec toutes les informations sur le colis et avec le numéro de colis. Ce code est scanné à toutes les étapes majeures du transport afin de le localiser et de savoir la dernière opération effectuée que GLS connaîtra. C’est ainsi que GLS peuvent vous informer. Sur cette page de suivi, inscrivez le numéro de colis ou le numéro figurant sur l’avis de passage, que GLS nomme le TRACK ID. Une fois que vous avez cliqué sur « rechercher », des informations détaillées sur le colis et le processus de livraison s’affichent à l’écran.

Concernant l’avis de passage, celui-ci est conçu pour le destinataire qui était absent lors du premier passage du livreur. En restant sur la page de « suivi de colis », à gauche de votre écran se trouve le « Track & Trace ». C’est dans cet encadré que vous inscrivez le numéro TRACK ID. Une page s’affichera et vous verrez les informations suivantes : si votre colis vous attend dans un Point Relais, si une livraison doit être reprogrammée, si GLS l’a remis dans l’une de ses agences, etc. Nous vous informons que vous pouvez suivre votre colis sur votre smartphone. Pour cela, vous téléchargerez l’application GLS App sur Google Play Store ou l’App Store.

GLS contacts

En tant que destinataire, vous pouvez appeler le numéro qui suit uniquement depuis la France : 08 06 00 60 06 (prix d’un appel). Il est joignable du lundi au vendredi, de 8h à 19h. Vous pouvez envoyer un courrier électronique à servicedestinataires@gls-france.com.

Le Siège Social basé à Toulouse où se trouve les bureaux administratifs 0 825 34 34 34 (service à 0,18 €/min + prix d’un appel) du lundi au vendredi (9 h à 12 h et de 14 h à 18 h). Par mail, il faudra écrire à informations@gls-france.com.

Pour une demande de prix pour devenir client, il faut maintenant aller sur le site et cliquer sur Devenir Client et remplir le formulaire de contact : https://gls-group.eu/FR/fr/devenir-un-client-d-affaires

Comment faire un suivi colis GLS ?
1.4 (28.03%) 610 votes

35 Comments

  1. Céline
    8 août 2019

    GLS LIVRAISON SUPER MERDIQUE
    J’ATTENDS COMME UNE BOUFFONE TOUTE LA JOURNÉE CAR MEME PAS CAPABLE DE DONNER UNE HEURE APPROXIMATIVE JE SUIS CHEZ MOI ET EN PASSANT DEVANT MA PORTE D’ENTRÉE JE VOIS MA COMMANDE DANS MA COURT !!! C’EST NORMAL NAN JE PENSE PAS !!! MEME PAS CAPABLE DE TOQUÉ A MA PORTE…. C’EST OUF !!!!

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  2. BISSUEL
    5 août 2019

    Une catastrophe les chauffeurs signent pour vous sans laisser la marchandise et le colis est donc en statut livré !!!incoyable mais vrai et bien sûr ces gens ne sont pas joignables !…
    Allez chez les commerçants en boutique même si c est moins pratique, vous aurez au moins votre article !!!

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  3. Patry
    29 juillet 2019

    Piètre qualité de la prestation.
    Incompétence de GLS, lenteur de GLS… Ne surtout pas avoir plus d’une livraison à la fois par ce transporteur car mélange dans les colis, puis perte… Et pour avoir GLS au téléphone, j’espère que vous avez votre journée !
    Pitoyable, nul, très mauvais suivi. Je déconseille au plus haut point ce transporteur !!!

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  4. Yp
    25 juillet 2019

    Un livreur qui n’est pas passé, et qui depose le colis dans un point relais , pour ne pas avoir à faire sa tournée.
    Évidemment, aucun avis de passage dans la boite aux lettres (il faudrait passer devant cher monsieur). J’étais présent à mon domicile toute la journée. Un tel manque de professionnalisme et ces mensonges sont aberrants. Pour en avoir parlé avec le point relais, il connait très bien les habitudes de GLS et dit que souvent les livreurs se debarassent de leurs colis chez lui, ça « allège  » la tournée.
    Conclusion: GLS = vraiment pas sérieux.

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  5. Izard
    17 juillet 2019

    Bonjour, cela fait plusieurs fois que je ne reçois pas mes colis , qu’ils repartent à leurs expéditeurs . Sans appel , Sans avis de passage . RIEN. Je n’habite Pas le fin fond de la cambrousse aussi …Lorsque je vais sur mon suivi de commande , on me dit en livraison. Et lorsque que j’apprend que mon colis est reparti par le biais de l’intermediaIre, il est trop tard mon colis est reparti. Donc j’appelle ainsi GLS comme l’indique le site internet et là encore aucune communication . On nous renvoie sur un lien vocal. J’envoie donc un mail pour exprimer mon mécontentement et là je ne sais si mon message est bien parti car on me signale que l’adresse n’est pas valide…. INCROYABLE. Vraiment a déconseiller

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  6. Celine25122009
    10 juillet 2019

    Cela fait 10 jours que le livreur de l’agence, qui travaille dans le secteur a coté de chez nous,ne veut pas nous livrer notre colis.
    Nous avons contacter le service client ce matin, et la personne qu’on a eu au téléphone nous a répondu que le livreur était injoignable, et qu’il fallait attendre… ce que mon conjoint a fait et à attendu… toute la journée… Et toujours pas de livreur à l’horizon… sachant que mon conjoint a contacté le service clients 3 fois aujourd’hui et toujours la même réponse : « notre livreur est injoignable, il faut attendre »…Durant ces 10 jours le livreur a « promené » le colis dans son camion sans jamais le remettre….
    JE RAPPELLE QUE CETTE LIVRAISON DEVAIT ÊTRE PREVUE ENTRE 48H ET 72H…C’est bien la dernière fois que je fais appel à leurs services, des livreurs et du personnel INCOMPÉTENTS et qui se fichent de leurs clients!!!

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  7. Gisele
    25 juin 2019

    En lisant vos commentaire j’avais une peur bleu de ne pas recevoir ma commande
    mais mon colis a été livré dans les délais
    Par un livreur sympa et professionnel.
    Merci Monsieur.

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  8. MURIEL
    20 juin 2019

    GLS vraiment pas à recommander , pas professionnel du tout et l’accueil téléphonique aussi en dessous de tout , ne prend pas en compte les demandes des clients , enfin lorsqu’on arrive à les avoir au téléphone ce qui est rare .

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  9. gls
    27 mai 2019

    RECHERCHE DE COLIS ! INDIQUE LIVRE . ALORS QUE JE NE L AI PAS RECU !!!
    incroyable mais vrai !! ou est le colis ,,,,,,,,,??????????? encore telephoner a un numero surtaxé pour savoir ou il se trouve ,,?,, les livreurs font du boulot de bon a rien :: il y en a qui merite vraiment d etre licencié !!!!
    pire qu a la POSTE !!

    j espere qu ils auront aussi un jour la mauvaise surprise d avoir un COLIS INDIQUE LIVRE !! alors qu il n en est rien !!! HONTEUX , qui va me rembourser ,,?? certainement pas le vendeur , puisque le numero de suivi indique que le colis a ete LIVRE !!! nul nul nul

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  10. Anonyme
    13 janvier 2019

    Oula, j’ai peur avec tout ces messages. Effectivement, il semblerait que mon colis soit livré, mais où ?. Bonne question, j’ai un N° de colis qui ne marche pas. J’espère ne plus être livré par ce transporteur. Il est vrai que les livreur ne se prennent pas la tête, LOL

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    1. Aubry
      18 juin 2019

      En effet, transporteur très indélicat.
      Mon colis donné à n’importe qui ( il prétende que c’est a Un voisin) en mon absence (j’etais Pourtant là) = colis perdu.

  11. Anonyme
    13 décembre 2018

    Le suivi sur le site de GLS laisse vraiment à désirer.
    Si j’ai bien reçu mon colis, le déroulement du suivi fait état de problèmes. Lesquels ? On ne sait pas, rien n’est précisé. La mise à jour du suivi s’est arrêtée plusieurs jours avant la livraison et bien que j’ai été livré il y a une semaine, cela n’apparait pas.

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  12. Anonyme
    3 décembre 2018

    une honte, je n’ai pas été prévenue, mon colis est où ? bonne question,
    je ne peux pas me déplacer et me retrouve a courir derrière un colis qui a la base devait m’être livré a la maison !!!

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  13. MICHELE
    23 novembre 2018

    Impossible de savoir où est le colis.
    Toujours présente chez moi, le livreur ne sonne pas, dépose son papier dans la boîte aux lettres.
    Regrettable qu’il ne perde pas son travail pour son manque de professionnalisme.
    Ce n’est pas de cette façon que les gens vont les apprécier.
    C’est la 2 eme fois que je suis à la recherche d’un colis.
    Livraison chez un particulier en maison individuelle, si le livreur est capable de déposer 1 papier dans la boîte aux lettres il devrait être capable de sonner, attendre quelques minutes que l’on arrive.
    Le n° de téléphone 0825 34 34 34, payant, est incapable de donner des renseignements géographiques exacts pour localiser le dépôt.
    J’essaie de ne plus avoir à faire à eux depuis la 1ère fois que j’etais à la recherche du colis.

    Répondre
  14. LE BALER
    23 novembre 2018

    Impossible de savoir où est le colis.
    Toujours présente chez moi, le livreur ne sonne pas, dépose son papier dans la boîte aux lettres.
    Honteux, non commercial. Regrettable qu’il ne perde pas son travail pour son manque de professionnalisme.
    Ce n’est pas de cette façon que les gens vont les apprécier.
    C’est la 2 eme fois que je suis à la recherche d’un colis.
    Livraison chez un particulier en maison individuelle, si le livreur est capable de déposer 1 papier dans la boîte aux lettres il devrait être capable de sonner, attendre quelques minutes que l’on arrive. Quelle incompétence !
    Le n° de téléphone 0825 34 34 34, payant, est incapable de donner des renseignements géographiques exacts pour localiser le dépôt.
    Service nul.
    J’essaie de ne plus avoir à faire à eux depuis la 1ère fois que j’etais à la recherche du colis.

    Répondre
  15. vinc106
    29 août 2018

    Ce truc c’est vraiment de la loterie :
    – 1 Des pièces automobiles; j’ai été attentif toute la journée, personne est passé et on me dit tard le soir qu’un avis de passager est dans la boîte aux lettres, pas d’avis de passage dans la boîte aux lettres, le colis a été déposé dans un point relais sans m’en informer.
    – 2 Un premier gros rouleau de nylon, livré à la maison sans problème en trois jours.
    – 3 Un deuxième gros rouleau de nylon, un m==d= comme pas possible d’attendre plus d’une semaine ( le paquet sort puis revient dans leurs entrepôts, SAV etc ) , il faut râler, le suspense est pour aujourd’hui.

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  16. Cédric
    27 juin 2018

    GLS n’est pas un transporteur : GLS est une mauvaise blague.

    Voilà deux fois que j’ai affaire à eux, en 2014 et aujourd’hui en 2018 pour me faire livrer des colis.

    Je me retrouve aujourd’hui exactement dans la même situation qu’il y a 4 ans :
    – 1ère livraison : ils prétextent que l’interphone ne fonctionne pas.
    – Demande de seconde livraison : je choisis l’un de leurs points relais. Rebelote : message sur mon répondeur, « Il y a un problème avec l’adresse, merci d’appeler le 08 99 70 31 00. » (à 80 cents / minute évidemment).
    – Troisième demande de livraison : je choisis un AUTRE de leurs points relais. Vous avez deviné ? Le chauffeur m’appelle pour me dire qu’il ne l’a pas trouvé non plus et me dit d’appeler le même numéro surtaxé…

    Evidemment, un e-mail à leur service clients engendre une réponse automatisée sans aucun rapport avec mon message et m’invite toujours à appeler ce numéro à 80 cents la minute (rien que ça !).

    Et il n’y a maintenant plus possibilité de demander une livraison via leur site : la demande est refusée pour cause de nombre maximum de livraisons atteint.
    Comme en 2014, je vais devoir faire 130 kilomètres aller/retour pour chercher mon colis dans leur entrepôt !
    Et tomber sur la même employée désagréable qui m’avait alors fait attendre plus d’un heure debout ?

    Je me fends de ce pas d’un petit mail à la DGCCRF et j’invite chaque client dans mon cas à faire de même.
    Car il y a clairement quelque-chose d’anormal quand je vois que nous sommes si nombreux à avoir exactement le même problème.
    Serait-ce pour économiser des livraisons et contraindre les clients à appeler leur numéro surtaxé ?

    Répondre
  17. BLADAT
    27 juin 2018

    Bonjour à tous,
    j’ai commandé une livraison avec enlèvement par internet via SENDIROO. La socièté GLS est le transporteur désigné pour retirer le colis le 21/06/2018 et le livrer ensuite. Sauf que pas d’enlèvement à ce jour, SEDIROO me renvoi vers GLS et GLS (qui fait poiroter au téléphone à 0,8€/mn) et me répond: « C’est ma collègue qui s’occupe des enlèvements, elle vous rappelle » . J’ai jamais été rappelé. Bientôt, si je continu d’attendre au téléphone surtaxé, le prix de la communication va dépasser le coût de livraison si il y a une livraison un jour.
    Maintenant, vous savez à quoi vous en tenir avec GLS. Bonne journée à tous

    Répondre
  18. BLADAT
    27 juin 2018

    Bonjour à tous,
    j’ai commandé une livraison avec enlèvement par internet via SENDIROO. La socièté GLS est le transporteur désigné pour retirer le colis le 21/06/2018 et le livrer ensuite. Sauf que pas d’enlèvement à ce jour, SEDIROO me renvoi vers GLS et GLS (qui fait poiroter au téléphone à 0,8€/mn) et me répond: « C’est ma collègue qui s’occupe des enlèvements, elle vous rappelle » . J’ai jamais été rappelé. Bientôt, si je continu d’attendre au téléphone surtaxé, le prix de la communication va dépasser le coût de livraison si il y a une livraison un jour.
    Maintenant, vous savez à quoi vous en tenir avec GLS. Bonne journée à tous

    Répondre
  19. REMY
    24 juin 2018

    À fuir absolument !
    Le livreur a laisser le colis dans un relais au hasard sans prévenir personne…
    Même la personne du point relais m’as confirmé que gls était une catastrophe, il avait énormément de problèmes avec eux…
    À ÉVITER ABSOLUMENT !

    Répondre
  20. c_meunier
    15 juin 2018

    Pire expérience de livraison de ma vie !
    J’ai été prévenue la veille a plus de 19h que la livraison était prévue le lendemain entre 8h et 11h.
    Je me libère de mon travail pour cette livraison, j’y retourne finalement à 13h car aucune nouvelle du livreur et j’en avais assez d’attendre.
    Aucun numéro pour contacter le livreur qui est arrivé à presque 14h, évidemment je travaille loin, je ne pouvais pas revenir.
    Aucun moyen de les contacter sans payer quasiment 1€ la minute, j’ai eu une personne incompétente et prétentieuse au téléphone, qui n’a jamais voulu me dire comment faire une réclamation, ni me donner un contact mail ou autre numéro.
    Maintenant je dois aller chercher mon lit à l’autre bout de la ville, dans ma petite voiture et ce sans avoir mon mot à dire !
    Profitez en, je ne redirais peut être plus jamais ceci de ma vie, mais : VIVE LA POSTE !

    Répondre
  21. Rouger
    23 mai 2018

    Je confirme tout ce qui se dit sur divers sites internet concernant cet entreprise. J’en fait les frais également les frais, un colis commandé le 8 mai et le 23 mai mai, nous sommes toujours en attente, il faitun sur place à l’agence et c’est fatiguant.
    Il n’est pas besoin de commenter les appels sans réponses, les coup de téléphone qui ne donnent pas de suite, c’est une entreprise déplorable en qui il ne faut faire aucune confiance.
    Je conseille vivement aux acheteurs sur sites de bien à y regarder deux fois avant paiement de s’assurer du transporteur pour toutes livraisons.
    Soyez vigilant !

    Répondre
  22. Coralie
    15 mai 2018

    Ne surtout pas faire appel a GPS< rendez-vous service
    Mon colis est en statut "livre" et je ne l'ai pas. Les voisins n'ont plus….

    Répondre
  23. Jacques
    12 février 2018

    Colis reçu en temps et en heure, chauffeur sympa, conditions respectés.

    Répondre
  24. ratdeschamps
    9 février 2018

    Bonjour, vous donnez une adresse de courrier électronique qui lorsque vous leur envoyez un message vous retransmet automatiquement le n° surtaxé à 80cts la minutes. Votre adresse électronique ne sert donc à rien si ce n’est à obliger les clients à téléphoner au jackpot pour cette société de transport (à la base).

    Répondre
  25. Jean-Marie
    9 janvier 2018

    (Suite) GLS n’est même pas capable de modifier son numéro de téléphone qui est obsolète sur son site. Une voix vous invite, à vos frais bien entendu, à former un autre numéro pour obtenir le bon numéro (?) .
    Vraiment pas sérieux GLS.
    Je ne ferai personnellement jamais appel à ses services pour envoyer un colis et je vais signaler à mes correspondants que je refuse que le moindre colis me soit encore envoyé par GLS.

    Répondre
    1. pierre
      19 juin 2019

      Gls transport la chapelle sur erdre 44 près de Nantes nul! Nul! Bon à rien obliger de faire 140 km sans être sur de récupérer le colis sans exuse n’importe quoi et les clients ne manquent pas de réclamation!!! Je n’avais jamais vu cela en 2019 c’est grave téléphone ne réponde pas occupé taxe à tout va sans réponse mail encore pire fou nul nul plus gls!!!!!

  26. Jean-Marie
    9 janvier 2018

    Bonjour,

    Par un message du 04-01-2018, vous annoncez la livraison d’un colis le 05 entre 14.00 et 18.00 heures. Bien que me trouvant à mon domicile à 14.50 heures (moment signalé par mail), je n’ai jamais reçu la livraison.

    Je me pose donc la question de savoir si vos services sont sérieux dans les horaires de leurs activités.

    Je n’ai rien reçu aucune autre information et j’aimerai savoir ce qu’il va advenir de mon colis n° **.

    Salutations,

    JM Brams

    PS: En un mois c’est la troisième fois que je connais des problèmes de livraison alors que je n’en avais eu aucun en 15 ans. Je vous jure que ce n’est pas marrant de perdre son temps devant un PC pendant des heures sans parler des déplacement inutiles à causes de personnes qui ne font pas bien leur travail.

    Répondre
  27. Véronique
    20 décembre 2017

    Alors non seulement on ne peut pas donner des instructions au livreur sans passer par un appel sur une ligne surtaxée ( 0.8e/appel) et de longues minutes d’attente mais en plus lorsque vous avez un avis de passage et reprogrammez une livraison une semaine après vous attendez toujours le colis…
    Entreprise à éviter ABSOLUMENT, incompétents et irrévérencieux.

    Répondre
  28. Lapin
    5 décembre 2017

    Attente toute la journée pour rien le livreur n à pas téléphoné alors qu il avait le numéro il a dit à son employeur problème d adresse

    Entreprise à eviter

    Répondre
  29. Michèle
    5 octobre 2017

    Date de livraison non respectée par GLS. Vous attendez toute la journée pour rien sans être prévenue. Une autre date est fixée. Si vous demandez des explications au service livraison et exprimez votre mécontentement on vous répond d’ une façon inacceptable ! Ce sont des incapables et des mal élevés ! ( au lieu de s’ excuser pour leurs manquements.

    Répondre
  30. Cédric
    18 septembre 2017

    GLS = incompétence
    Avis de passage alors que je suis là, reprogrammation de la livraison mais le livreur ne passe pas. 6 jours que ça dure, ras-le-bol.
    Aucune info sur mon colis

    Répondre
  31. patrick
    14 juin 2017

    Livreur qui, comme d’habitude, ne fait pas sa tournée.
    Il dit que l’on est absent et il dépose les colis directement dans un point relais (toujours le même) qui doit être à proximité de son domicile, pour finir plus tôt je pense. On reçoit un mail disant de se rendre au point relais avec l’avis de passage que l’on a pas car il n’a même pas pris la peine de passer devant la boite aux lettre. Société à éviter que vous expédiez ou si vous devez recevoir un colis d »un vendeur, achetez ailleurs avec un autre livreur.
    Il est à noter que le point relais connait très bien les habitudes de GLS, et quand on lui explique la situation sa réponse est « comme d’habitude il n’est pas passé ».

    Répondre
  32. antiGLS
    14 avril 2017

    Évitez GLS, vous éviterez les ennuis

    Répondre
    1. Anonyme
      10 août 2018

      Bonjour,
      voilà, je suis comme beaucoup de personne je viens de faire avoir avec le transport GLS une honte il n’on jamais livrer mais j’ai payé comment c discount peu t il travailler avec ce transporteur qui est voleur il faut absolument que l’on fasse quelque chose pour l’empêcher de travailler c’est une honte

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