Démarches pour faire un suivi colis DHL

DHL (Dalsey, Hillblom et Lynn) est une entreprise américaine qui n’est ni plus ni moins que le leader mondial dans le domaine du transport logistique. Elle appartient aujourd’hui au géant Deutsch Post, ce qui lui permet une présence dans plus de 220 pays à travers le monde et compte plus de 300 000 salariés. Pour répondre aux besoins logistiques des entreprises et des particuliers, DHL fournit des solutions variées et adaptées à chaque commande.

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Ainsi, si vous avez fait envoyer des biens ou des plis via la compagnie DHL, vous avez la possibilité de suivre vos envois via plusieurs moyens qui sont à la disposition de la clientèle.

Dans un premier temps, connectez vous sur le site internet DHL et renseignez les informations demandées :

  • sélectionnez le type d’expédition
  • saisissez le numéro de colis ( numéro à 10 chiffres ) que vous souhaitez suivre
  • cliquez sur  » afficher le suivi « .

Vous pouvez également prendre contact avec le service clients par téléphone au 0 820 20 25 25 (pour les clients qui n’ont pas de compte DHL) ou le 0 820 20 80 80 pour les clients qui en ont un. Ces services sont ouverts toute la semaine, du lundi au vendredi inclus de 8 h 00 à 21 h 30 ainsi que le samedi de 8 h 30 à 13 h 30.

 

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Si vous souhaitez faire une réclamation suite à une livraison non conforme, veuillez l’adresser par courrier postal par courrier recommandé avec accusé de réception, en précisant le nom du colis en question ainsi que vos références clients à :

DHL Express France S.A.S,
241 Rue de la Belle Etoile
Z.I. Paris Nord 2,
95700 Roissy-en-France.

Attention : Toutes les réclamations doivent être effectuées dans un délai de 30 jours à partir de la date de la prise en charge du colis ou du pli par DHL.

Bon à savoir : DHL propose un service de livraison  » extrême urgence «  : pour en bénéficier, vous devez prendre contact avec le service téléphonique dédié en appelant le 0 820 20 25 25. Les conseillers vous répondent et prennent en charge votre demande le lundi, le mardi, le mercredi, le jeudi et le vendredi de 8 h 00 à 19 h 00. Vous serez ainsi informé (e) sous un délai de 30 minutes de l’acceptation de la prise en charge de la commande par la société.

Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à vous mettre en relation avec le service clients ou à envoyer un message via le formulaire de contact accessible sur dhl-france.com.

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