Amazon Prime (Premium) est une option payante proposée par le géant américain du commerce en ligne. L’abonnement à cette prestation permet de bénéficier de plusieurs avantages, notamment les livraisons gratuites en un jour ouvré. Pour les abonnés, il est possible de résilier la souscription à cette option sous certaines conditions.
Les conditions pour résilier un abonnement annuel Amazon Prime
Tout client d’Amazon Premium a droit à un mois d’essai gratuit. Au-delà de la période de trente jours, le contrat passera directement en mode payant. Sa validité sera d’une année avec tacite reconduction. Il faudra résilier l’abonnement pendant la période d’essai. Cette annulation évite de payer le forfait d’un an. Pour les abonnements en cours de validité, il suffit d’annuler avant le renouvellement automatique. Le renouvellement de la souscription se fait tous les 12 mois. Le règlement passe par prélèvement bancaire.
Abonnement mensuel à 5,99€/mois : Comment résilier ?
Le service Prime est aussi décliné en un abonnement mensuel. À hauteur de 5,99€/mois, vous bénéficiez des mêmes prestations avec l’avantage d’un abonnement sans engagement. Idéal pour ceux qui n’utilisent pas ce service toute l’année. Les conditions pour résilier sont exactement les mêmes. Il faut annuler votre adhésion directement dans les paramètres de votre compte client.
Courrier ou formulaire de résiliation
Pour résilier un contrat d’abonnement au service Amazon Prime, le client dispose de plusieurs options. La première consiste à se rendre sur le site du géant du commerce en ligne et suivre les instructions relatives au paramètre de votre compte Amazon. Autrement, le mail ou la lettre de résiliation classique reste valable. Le courrier sera surtout utile si la personne souhaite demander le remboursement de la somme qu’il a versée. Une lettre de résiliation avec accusé de réception constitue une pièce justificative recevable au tribunal en cas de litige.
Les obligations en cas de rupture de contrat
Amazon est une entreprise internationale. Toutefois, pour les clients français, le droit de rétractation sera applicable dans un délai qui n’excède pas 14 jours. Durant cette période, l’abonné peut demander un remboursement total de la somme qu’il a versée pour l’option Amazon Prime. Un client qui n’a jamais passé une commande en ligne sera plus éligible pour le remboursement total de ses frais.
Contacter le service clientèle Amazon
Le courrier de résiliation sera adressé au destinataire :
Amazon Services Europe SARL
5, rue Plaetis
L2338 Luxembourg
Le service client de cette multinationale est joignable pratiquement à toute heure au 08 00 94 77 15. Tout appel émis depuis la France Métropolitaine sera gratuit. Pour l’envoi d’une lettre par fax, il faut composer le 01 56 60 46 01. Pour annuler l’abonnement depuis Internet, il faut se rendre sur https://www.amazon.fr/votre-compte
18 décembre 2018
impossible de résilier premium car mon compte est verrouillé, cela fait 8 mois que je me bats avec eux pour ce litige, toujours les mêmes réponses au tel: on ne peut rien faire nous n’avons pas accès à votre compte, il est verrouillé, on va laisser une note aux gestionnaires ». et puis toujours la même réponse robotisée par mail « pour déverrouiller votre compte veuillez nous fournir un relevé de compte indiquant votre numéro cb ». seulement j’ai beau leur répéter que je n’ai pas ce document, sur mon relevé mon numéro de cb n’est pas indiqué, ça ne change rien. Le problème n’est toujours pas résolu et nous sommes encore prélevés chaque mois. Mon compte amazon a été enregistré au nom d’une entreprise, et la cb utilisée est ma carte perso, donc en plus le nom du relevé ne peut pas être le même que celui du compte amazon. Et malgré mes appels, mes mails et mes courriers, je n’ai toujours aucune réponse digne de ce nom de leur part. Sacré service client! Pourtant en juillet au téléphone, on m’avait confirmé que l’abonnement était résilié, et puis tout à coup les prélèvements ont changé de banque, ils sont passés sur celui de l’entreprise car j’avais aussi essayé de payer ce même achat avec cette carte quelques jours plus tard. Mais amazon me rassure par mail, ça ne vient pas d’eux, ma carte a été hameçonnée…! Au final, pas d’achat réalisé sur amazon, mais un abonnement qui a couru sur 2 cartes dont j’ai fait opposition sur l’une (des frais en plus), et un abonnement court toujours sur le compte bancaire professionnel, dont je ne peux pas interrompre. Alors merci qui!
28 septembre 2018
pourquoi avez vous effectué un prélèvement mensuel alors que j ai pris un abonnement annuel
7 août 2018
C’EST VRAIMENT UNE ARNAQUE DE LA PART D AMAZON;
J’AIMERAIS SAVOIR SI IL Y A UNE PREUVE LEGALE? SOIT UN CONTRAT SIGNE
QUI PERMET A AMAZON DE PRELEVER DE L’ARGENT SUR UN COMPTE BANCAIRE???
23 juillet 2018
Comment sortir de ce truc « AMAZON.FR/PREM PARIS24 » ?
21 juin 2018
je me suis fait avoir avec amazon premium
7 août 2018
j’ai résilié mon abonnement au mois de mai , ils m’ont répondu que l’abonnement prenait fin le 18 juin , mais , ils continuent de prélever sur mon compte
3 avril 2018
Bonjour, il n’y a même pas le bouton « fin adhésion » même en essaie de trente jours, ils sont rusés…..
16 mars 2018
Bonjour je voulais résilier mon comté Amazon Premium
12 décembre 2017
Je veux résilié mon compte amazon