Faire une réclamation Colissimo

La société Colissimo fait partie du groupe La Poste et propose la livraison de colis de petites tailles pour les particuliers ainsi que pour les professionnels. Elle est partenaire de nombreux sites marchands sur Internet et permet de se faire livrer à la maison ou sur le lieu de son choix. Pour en profiter, vous pouvez vous rendre à votre bureau de poste et constituer votre colis pour l’envoyer au destinataire.

suivi-livraison-colissimo

Pour suivre l’état de livraison de votre colis (le suivi colis) ou connaître le statut, connectez-vous puis renseignez le numéro de colis à 13 caractères ou le numéro d’avis de passage. Vous accéderez alors à l’état de traitement et obtiendrez une date de livraison.

Si vous n’avez pas la possibilité de vous connecter,  par téléphone, les conseillers de La Poste se tiennent à votre écoute au 3634 (numéro gratuit) du lundi au vendredi inclus de 8 h 30 à 19 h 00 sans interruption et le samedi de 8 h 30 à 13 h 00. Ils pourront vous renseigner sur la livraison du colis et vous préciser si le colis a été stocké dans les locaux suite à plusieurs avis de passage.

Pour contacter les conseillers Colissimo, veuillez composer le 09 72 72 12 13 ( prix d’un appel local ) en vous munissant du numéro de colis ou du numéro de l’avis de passage.

litige-colissimo

Si vous rencontrez un litige avec Colissimo ou si vous n’êtes pas satisfait (e) des services proposés, sachez que vous avez la possibilité de faire une réclamation en faisant appel au médiateur. Pour cela, vous devrez écrire un courrier postal par lettre recommandée avec avis de réception à l’adresse qui suit : Médiateur du groupe la Poste, C P F407, 44 boulevard Vaugirard, 75 757 Paris Cedex15.

Bon à savoir : Si vous avez souvent recours aux services de Colissimo, pensez à créer un compte personnel sur le site. Cliquez en haut à droite de l’écran sur l’onglet « espace personnel » et laissez vous guider par les différentes étapes. En quelques clics, vous pourrez connaître le statut de vos commandes et savoir en temps réel si votre colis a été livré à son destinataire.

Enfin, Colissimo met à votre disposition une FAQ (Foire aux questions) que vous pouvez consulter à tout moment sur le site Internet dans la rubrique  » assistance « . Elle regroupe les principales questions et réponses apportées par les clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels.

Faire une réclamation Colissimo
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3 Comments

  1. Marie Benjamin
    15 juin 2018

    Cela fait deux fois que le livreur met mon paquet colissimo dans une autre boite au lettre – mon paquet est pourtant bien adressé à la bonne adresse mais apparemment il ne sait pas lire !
    La première fois j’ai fait une réclamation pour colis 6A1418575461 mais ma reclamation n’a pas aboutie car c’était ma parole contre celle du livreur et on m’a assuré mordicus que le colis avait bien été livré – OUI effectivement mais à la mauvaise adresse – donc j’avais perdu 140 euros –
    La seconde fois re-belotte – le colis est livré encore une fois à la même mauvaise adresse bien que le paquet m’est toujours adressé à la bonne ! sauf que cette fois ci je vois le livreur à la poste qui reconnait son erreur du bout des lèvres et qui « consent » à aller rechercher le colis pour me le re- livrer –
    Mais aujourd’hui miracle mon premier paquet fait son apparition – la personne qui l’avait reçue (absente depuis un mois) me l’apporte chez moi – ET POURTANT COLISSIMO M’AVAIT ASSURE QUE LE PAQUET M’AVAIT BIEN ETE LIVRE !!!! Colissimo est vraiment un très mauvais service comparé à Chronoposte avec lequel je n’ai jamais eu aucun ennui – la bonne question est pourquoi avoir tant de service Poste Office différent – je ne vois pas à quoi cela sert sauf d’embrouiller les pistes !

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  2. Anonyme
    13 juin 2018

    Le livreur devait passer le soir pour livrer un colis amazon. Il n’est pas passé et n’a pas laissé d’avis mais j’ai reçu un message sur mon adresse mail indiquant que le colis n’avait été livré car le client était absent hors nous étions bien présent. Ce n’est pas la première fois que j’ai des problèmes avec mes livraisons à domicile du coup nous planifions relivraison en relais.

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  3. Mme Marque
    19 avril 2018

    Bonjour
    Suite a une non livraison d un colis malgré leur émail qui affirmais le contraire j ai fais une réclamation en date 14/04/18 pour le n° ***; a ce jour je n ai reçu aucune réponse.
    J ai recommander chez le même marchant la même marchandise et cette fois ci Miracle je l ai bien reçu colis n°***,Mais le colis a était déposé dans une autre Boite a lettre qui ne contient pas du tout mon Nom
    Donc ils ont un sérieux problème avec l’agent distributeur !!!!

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