Faire une réclamation Chronopost

0890000000

Ce numéro n’est pas le numéro direct du destinataire mais le numéro d’un service permettant la mise en relation direct avec celui-ci.

Chronopost est une filiale du groupe La Poste et opère dans la livraison de colis pour les particuliers ainsi que pour les entreprises. Cette filiale a été crée en 1985 et s’est développée au fil des années pour devenir à ce jour l’une des plus importantes sociétés de livraison à travers la France entière. Les colis qui sont en pris en charge par la structure peuvent peser jusqu’à 30 kilos et comptent également des colis de petite et de moyenne taille.

livraison-chronopost

Si vous avez fait appel aux services de Chronopost et n’avez pas été satisfait de la prestation ainsi que du service, vous pouvez adresser votre réclamation par différents moyens. En effet, vous pouvez dans un premier temps créer un compte personnel sur le site Internet et faire part de votre mécontentement par message électronique.

Vous pouvez également contacter le service clients par téléphone : pour les entreprises, composez le 0 825 801 801 ( 0,15 € TTC /min). Les chargés de clientèle sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h 00 à 19 h 00 sans interruption et le samedi de 8 h 00 à midi non stop. Attention : le service clients est fermé pendant les jours fériés.

Pour les particuliers, composez le 0 969 391 391 (appel non surtaxé) : les conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi inclus à partir de 8 h 00 jusque 19 h 00 et le samedi de 8 h 00 à midi (sauf pendant les jours fériés).

chronopost-contacts

Bon à savoir : Vous pouvez adresser votre requête par fax sur le numéro de télécopie 0 825 801 802 en mentionnant le numéro de livraison ainsi que votre numéro client si vous en avez un.

Enfin, Chronopost a regroupé dans sa FAQ (Foire aux questions) les principales demandes des clients particuliers et professionnels. N’hésitez pas à consulter la page pour trouver une solution rapide aux difficultés que vous rencontrez sur le livraison ou la réception de votre colis. Pour toute demande d’information complémentaire, composez le numéro du service clients pour parler directement à un conseiller et obtenir une solution rapide.

Faire une réclamation Chronopost
1.3 (26%) 20 votes

26 Comments

  1. Anonyme
    22 août 2019

    Vraiment des incapables: de la personne au téléphone jusqu’au livreur…
    J’ai demandé une livraison en point relais ( celui-ci était fermé cause vacance), le livreur a baladé mon colis pendant 2 jours pour finalement le déposer dans une autre ville que la mienne; sans savoir si je pouvais me déplacer pour le récupérer. Et puis v’là le prix pour une livraison rapide… des incompétents, fuyez, boycottez chronopost internet que des bras cassés.

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  2. DANIEL
    19 août 2019

    DANIEL
    Je ne sais pas ce qui se passe dans votre société, mais depuis deux ans environ , il y a un laxisme impensable dans votre service de distribution des colis .

    J’avais commandé un livre de formation à 45€ , et c’est une personne qui réside à environ 1km de chez moi qui l’a reçu dans sa boîte aux lettres ;puis un second livre qui est arrivé dans une boîte , autre que la mienne, heureusement chaque fois , les personnes qui n’étaient pas destinataires m’on ramené les bouquins .J’ai signalé les faits verbalement au responsable du central de Carbon Blanc, mais apparemment sans résultat ,peut être que CE monsieur cautionne ce genre de faits ou alors il fait preuve d’incompétence . Maintenant je vous présente Le comble de la distribution de colis, c’est d’ailleurs ce qui m’amène à vous écrire en raison de ce laxisme évident ; aujourd’hui le lundi 19 août 2019,j’étais absent , le livreur était devant ma porte , voyant que les fenêtres de l’étage étaient ouvertes ,il insistait sur la sonnette en pensant que j’étais à la maison ,une collègue à mon épouse qui passait devant ma maison , c’est arrêtée, pour dire à votre livreur que l’on pouvait lui donner le colis ,car elle connaissait la propriétaire ,votre livreur sans problème a exécuté, sans demander le nom , pas plus que son adresse quant à une éventuelle signature.
    Je ne vois pas autre chose à ajouter, mais à mon avis ce sont des faits graves qui doivent être sanctionnés.

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  3. Tatieu
    19 août 2019

    Le livreur à déposé mon colis dans un autre village dans une boîte aux lettres d une maison qui est inhabitée elle est à vendre avec un nom inscrit dessus qui n à rien à voir avec mon nom de famille après plusieurs appels on vous prend pour une menteuse honteux travail bâclé pour un colis d une valeur de 280euros c est moi qui ai du faire l enquête et le retrouver après plusieurs jourx j attend au moins des excuses et un remboursement des frais d expedition car moi j ai fait 10kms pour le recuperer que je n aurai sûrement jamais

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  4. Daniel
    3 août 2019

    Même problème…le livreur ne se déplace pas et laisse mes colis en relais.;;cela lui permet surtout de gagner beaucoup du temps et la Direction Chronopost connait fort bien ce genre d’attitude mais s’en tamponne complètement du moment que l’envoi est de toute façon payé!!!!!!
    Peut-être même que livreurs et direction sont bien d’accord sur cette méthode…sinon nous pourrions bien facilement les joindre pour formuler nos réclamations

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  5. Birgit
    27 juillet 2019

    Bonjour,
    Voici, ci-dessous, le courrier envoyé à Chronopost le 22/07 et toujours sans réponse à ce jour :

    Bonjour,

    Je viens vous faire part de mon profond mécontentement au sujet des services Chronopost (une fois de plus).

    • Livraison prévue le 18/07. malgré d’autres impératifs, je suis resté à mon domicile toute la journée à attendre la livraison. La fin de la journée approchant et ne voyant rien arriver, je vais m’informer auprès de vos services où j’apprends que la livraison et reportée au lendemain !!! Malgré vos renseignements (voir PJ) , je n’ai jamais reçu de message me signalant ce report. Une journée de perdue pour moi.

    • Livraison reportée ce jour 22/07. Je trouve un avis dans ma boite aux lettre signalant « Echec de livraison suite à l’absence du destinataire, avis de passage déposé ». Tout à fait faux puisque je n’ai pas bougé de chez moi depuis ce matin.
    Ce colis volumineux sera à récupérer à mon bureau de Poste dès demain et je n’ai aucun moyen de transport pour m’y rendre.

    Je suis très très en colère après Chronopost car j’ai réglé, au travers de mon achat, une prestation de livraison à mon domicile qui n’est pas honorée.

    Ce n’est pas la première fois que nous rencontrons des problèmes avec Chronopost (problèmes de livraison similaire, marchandises perdues, colis signalé livré mais jamais reçu…)

    Il est quand même impensable, qu’à notre époque, nous allons devoir orienter nos achats en fonction du transporteur choisi par le vendeur.

    J’attends de votre part une réponse et une solution de dédommagement valables.

    Cordialement.

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  6. dumas
    26 juillet 2019

    Bonjour
    Pour la 2nd fois le livreur indique « livré dans la boite aux lettres  » et je n ai aucun colis
    aucun suivi de ma reclamation
    je me deplace au bureau de poste ou on donne raison au facteur qui affirme avoir déposé le colis!!
    on marche sur la tete!!
    n envoyez rien en chronopost!

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  7. Birgit
    18 juillet 2019

    La livraison de mon colis devait avoir lieur aujourd’hui 18 juillet entre 8h et 18h. Je bloque donc ma journée et attend jusqu’à 16h où ne voyant rien et me doutant qu’il ne serait pas livré ce jour j’appelle Chronopost et là, j’apprends qu’il ne sera livré que demain 19 juillet. J’aurai, soit disant, reçu un mail ce matin pour m’en prévenir mais après vérification dans mails et mes SPAM : aucun mail (journée bloquée et perdue pour rien !!!). On me dit que si je suis absente demain, le colis sera déposé « quelque part » et que j’en serai avertie par mail. Ayant déjà eu plusieurs autres déboires antérieurs avec Chronopost, je refuse cette solution et demande un reprogrammation pour lundi prochain. A suivre……

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  8. grandvuillemin
    9 juillet 2019

    comme toujours livraison d’un chronopost, ne sonne pas à la porte ne laisse pas d’avis passage prouvant sa venu réelle au domicile, puis dans la foulée SMS précisant un dêpot au bureau de poste.
    Cela devient inadmissible et est courant, voila ou on arrive avec une pseudo privatisation d’un service pseudo public.
    Vivement que des opérateur étranger se penche sur ce marché et que chronopost & DHL disparaissent.
    GROSSE COLERE

    .

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  9. C. rappin
    2 juillet 2019

    Nul! Inadmissible …
    Livraison au relais colis annoncée par mail pour le 29 juin avant 13h. Pas arrivée.
    Nouveau mail le 29 m’annonçant une livraison le 30. Pas arrivée.
    Troisième mail m’annonçant une livraison pour le 1er toujours avant 13h. Pas arrivée non plus … . je consulte le site de Chronopost à 16h, réponse:  » livraison aujourd’hui avant 13 heures  » !!! On se croirait en train de regarder le film  » Retour vers le futur » …
    4ème mail: colis livré à l’agence de Caen … à 118 km km du relais prévu ( soit 236 km A/R)!!! Je téléphone au service client pour demander des explications et on m’envoie sur les roses … Comme il n’est pas question que je me déplace aussi loin, je ne recevrai jamais mon colis …
    Bravo Chronopost !!! Dans le genre nul, votre société est sans conteste championne toutes catégories ! ( ex aequo toutefois avec l’autre filiale de la Poste, DPD à propos de laquelle on peut lire les 99,99 % d ‘avis négatifs sur les Pages jaunes pour exactement les mêmes raisons: retards injustifiés, incompétence, désinvolture, perte des colis etc etc et bien sûr sans jamais la moindre excuse et sans jamais aucun responsable contactable …

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  10. meilleurat
    7 juin 2019

    mon commentaire est où?

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    1. C. rappin
      2 juillet 2019

      Idem pour moi: mon long commentaire a disparu …
      je confirme les autres commentaires : évitez d’avoir affaire à Chronopost !!!

  11. Anonyme
    20 mai 2019

    très déçu encore une fois de Chronopost. le livreur à la flemme de se déplacer et trouve comme excuse « je ne trouve pas votre maison » alors que je suis chez moi toute la journée. le vendeur me laisse un message, je le rappelle exactement 4mn apres et pas moyen de l’avoir, il veut me laisser mon colis à 30km de chez moi.
    j’appelle Chronopost qui me programme la livraison pour vendredi. Le jeudi je reçois un nouveau message par mail en m’indiquant que mon colis se trouvait a la poste => du grand n’importe quoi.
    en regardant l’historique, il est écrit le client à demandé de remettre le colis a 1 voisin (alors que je n’ai rien demandé)

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  12. Losch
    9 mai 2019

    Je commande des graines pour près de 100 euros, livraison impérativement en mains propres. Le livreur Chronopost ne se gêne pas, il livre au voisin qui met sur le rebord de la fenêtre, et évidemment le colis se fait voler . C’est INSUPPORTABLE cette négligence de Chronopost et de son personnel !!!!!

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  13. chapelier
    9 mai 2019

    je suis outree, je conviens d’un jour et d’une plage horaire et alors que je suis là à la maison, le livreur a déposé le colis à l’entrée de la cour ouvere sans se donner la peine de frapper ou sonner. Heureusement que je vois le colis laissé là au vu et au su de tout le monde . Quelques inutes plus tard, je reçois un sms me signalant que le colis a été mis dans ma boite aux lettres, ce qui est FAUx !!!

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  14. joffrey
    3 mai 2019

    Déplorable en 2019

    Le problème c’est que des fois nous avons pas le choix du transporteur
    Donc chronopost ,malgrès leurs nullité ,continue leurs pratiques douteuses.

    ZERO

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  15. Anne-Sophie
    6 février 2019

    Scandaleux en l’espace de 10 jours malgré les messages de leur passage, « absence » alors que je les attendais,lorsqu’on téléphone « ils ne peuvent rien faire »j’ai du aller me déplacer 2 fois pour aller chercher mes colis 1 heure de bus.
    Insupportable, on paie un service qu’ils ne rendent pas.

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  16. CARDE
    12 janvier 2019

    Inadmissible!! jeudi 10 Janvier dernier, je reçois un avis de passage de Chronopost. Renseigné par l’avis de passage et le n° du colis ( avis: 31245132101- N° colis: *******) j’apprends que mon colis est livré à la Poste de Montreuil Bellay, à 10 kilomètres de chez moi! Ce qui m’est confirmé par une de vos agent, par téléphone. Je me rends à Montreuil Bellay où il m’est dit que mon colis était inconnu à la Poste. Reprenant contact avec vos services j’apprends que mon colis se trouve en fait à La Romagne 49740 c’est à dire à 84 kilomètres! De qui se moque-t-on?

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  17. Gonzalez
    28 décembre 2018

    De qui se moque t’on ?!
    Colis envoyé hier en express, il devait arriver auj avant 13h.
    Depuis, la livraison a été reporté deux fois. Et le service client ne sait pas.. Du grand n’importe quoi !! Je ne passerais plus par vous ! Ça c’est sur

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  18. Rouvier
    5 décembre 2018

    Ce matin 5 décembre j’etais À mon domicile ayant le pied dans le plâtre ! Le livreur a téléphoné le temps que je réponde il m’a laissé un message prétendant que j’etais Absente et qu’il laissé le colis à la poste ! J’ai constaté qu’il n’a pas sonné à ma porte et vu par la fenêtre qu’il n’était pas présent ! Je ne paie pas un service Chronopost pour aller chercher un colis à la poste avec mon pied cassé ! Quand au service réclamation aucun conseiller au bout du fil un répondeur qui vous renseigne sur votre colis et ne donne pas accès à une quelconque option de réclamer c’est Inadmissible !!!

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  19. chris
    5 décembre 2018

    SCANDALEUX!!
    La livraison de mon colis était programmé ce matin. J’ai pris une journée de congés, je suis chez moi et j’attends comme convenu. Par la fenêtre , je vois la camionnette chronopost. Le gars, en train de parler au téléphone n’est même pas descendu du véhicule!!! et le temps que je descende il avait disparu!
    15 mn plus tard je découvre sur le site de chronopost le message suivant:

    Echec de livraison suite à l’absence du destinataire, avis de passage déposé.
    mercredi 05/12/2018 à 10:10
    Je précise qu’il n’y a aucun avis de passage dans ma boîte aux lettres
    Ils se moque carrément de nous!! mais qui les payent pour ne pas faire leur boulot!

    Répondre
  20. Anonyme
    27 novembre 2018

    INADMISSIBLE !!!!
    Les livreurs ne livrent même pas les colis au point relay et osent notifier que le colis est arrivé à destination, ou encore laisse un avis de passage alors qu’on est à notre domicile. Le service client aussi incompétent que les livreurs, personne ne veut prendre la responsabilité et pendant ce temps nous n’avons pas notre colis.
    Alors nous payons une un produit, nous payons des frais de livraison, nous devons nous déplacer car ils ne livrent pas chez nous, nous perdons nos colis et chronopost n’en a que faire !
    Voilà ce qu’on gagne à passant par eux !
    Je ne les recommande pas du tout ! DÉÇUE !!!

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  21. Delabarre
    22 novembre 2018

    1 er fois avec chrnopost nul mais nul livreur qui sans foue qui ne livre pas quand ont appelle ils trouvent des excuse .
    malheureusement nous avons refait une deuxieme fois ( nous avons commander sur amazane et ont a pas fait attention que c’est encore chrnopost ) et nous avons encore des problemes avec un colis sois disant livrer mais le colis nest nul part !

    chrnospost A EVITER !!!!!

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  22. Dabouineau
    21 novembre 2018

    Depuis 2 jours j’attends une livraison. Le livreur signale sur le suivi du colis que l’adresse est incorrecte. Or, cette adresse est la bonne . Je ne suis même pas contactée par téléphone.
    Ce n’est pas sérieux !.

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  23. D. Fournier
    15 novembre 2018

    J’ai expédié le 12 novembre dernier, par chronopost, au départ de la poste Rabelais, 37000 Tours, un colis à destination de Niort (79000), pour un montant de 32 euros, avec la « promesse » que ce colis serait rendu le lendemain avant 13H.
    Aujourd’hui, 15 novembre, ce colis n’est pas arrivé à destination, soit plus de 72 Heures après son envoi, et personne, pas plus la Poste que Chronopost, n’est capable de me dire ce qu’il est advenu de mon envoi, la Poste me dit que le colis est parti, et Chronopost me dit qu’il n’est pas chez lui… qui croire? Et qui pourra me dire ce que mon colis est devenu? Entre le centre de tri postal de Fondettes (37230) et le centre de Joue les Tours, on a trouvé le moyen de perdre un colis, je suppose que ce ne sera pas le dernier, mais cela prouve que l’organisation du système de ramassage n’est vraiment pas au point, avec de multiples intervenants et aucune personne responsable pour répondre aux questions des Clients. Cela ne m’encouragera pas à renouveler l’experience, la prochaine fois, je ferai appel à un transporteur privé, ce sera plus sûr…
    Merci de me répondre. D. Fournier
    C’est inadmissible de faire payer cher pour un service dit »rapide », et de ne pas être capable de savoir où est ce colis. De qui se moque t’on ?

    Répondre
  24. Diop
    3 octobre 2018

    Service très très nul, personne ne décroche le téléphone et on te faire attendre durant 20 minutes pour te dire a la fin que tous les conseillers sont occupés et de rappeler plus tard. Trop cher pour ce service rendu.

    Répondre
  25. Anonyme
    20 juillet 2018

    vu que toutes les livraisons passent par mon numero de telephone je vais porter plainte pour harçelement aupres de la gendarmerie

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