Faire une réclamation Chronopost

Chronopost est une filiale du groupe La Poste et opère dans la livraison de colis pour les particuliers ainsi que pour les entreprises. Cette filiale a été crée en 1985 et s’est développée au fil des années pour devenir à ce jour l’une des plus importantes sociétés de livraison à travers la France entière. Les colis qui sont en pris en charge par la structure peuvent peser jusqu’à 30 kilos et comptent également des colis de petite et de moyenne taille.

livraison-chronopost

Si vous avez fait appel aux services de Chronopost et n’avez pas été satisfait de la prestation ainsi que du service, vous pouvez adresser votre réclamation par différents moyens. En effet, vous pouvez dans un premier temps créer un compte personnel sur le site Internet et faire part de votre mécontentement par message électronique.

Vous pouvez également contacter le service clients par téléphone : pour les entreprises, composez le 0 825 801 801 ( 0,15 € TTC /min). Les chargés de clientèle sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h 00 à 19 h 00 sans interruption et le samedi de 8 h 00 à midi non stop. Attention : le service clients est fermé pendant les jours fériés.

Pour les particuliers, composez le 0 969 391 391 (appel non surtaxé) : les conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi inclus à partir de 8 h 00 jusque 19 h 00 et le samedi de 8 h 00 à midi (sauf pendant les jours fériés).

chronopost-contacts

Bon à savoir : Vous pouvez adresser votre requête par fax sur le numéro de télécopie 0 825 801 802 en mentionnant le numéro de livraison ainsi que votre numéro client si vous en avez un.

Enfin, Chronopost a regroupé dans sa FAQ (Foire aux questions) les principales demandes des clients particuliers et professionnels. N’hésitez pas à consulter la page pour trouver une solution rapide aux difficultés que vous rencontrez sur le livraison ou la réception de votre colis. Pour toute demande d’information complémentaire, composez le numéro du service clients pour parler directement à un conseiller et obtenir une solution rapide.

Faire une réclamation Chronopost
1 (20%) 8 votes

13 Comments

  1. Losch
    9 mai 2019

    Je commande des graines pour près de 100 euros, livraison impérativement en mains propres. Le livreur Chronopost ne se gêne pas, il livre au voisin qui met sur le rebord de la fenêtre, et évidemment le colis se fait voler . C’est INSUPPORTABLE cette négligence de Chronopost et de son personnel !!!!!

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  2. joffrey
    3 mai 2019

    Déplorable en 2019

    Le problème c’est que des fois nous avons pas le choix du transporteur
    Donc chronopost ,malgrès leurs nullité ,continue leurs pratiques douteuses.

    ZERO

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  3. Anne-Sophie
    6 février 2019

    Scandaleux en l’espace de 10 jours malgré les messages de leur passage, « absence » alors que je les attendais,lorsqu’on téléphone « ils ne peuvent rien faire »j’ai du aller me déplacer 2 fois pour aller chercher mes colis 1 heure de bus.
    Insupportable, on paie un service qu’ils ne rendent pas.

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  4. CARDE
    12 janvier 2019

    Inadmissible!! jeudi 10 Janvier dernier, je reçois un avis de passage de Chronopost. Renseigné par l’avis de passage et le n° du colis ( avis: 31245132101- N° colis: *******) j’apprends que mon colis est livré à la Poste de Montreuil Bellay, à 10 kilomètres de chez moi! Ce qui m’est confirmé par une de vos agent, par téléphone. Je me rends à Montreuil Bellay où il m’est dit que mon colis était inconnu à la Poste. Reprenant contact avec vos services j’apprends que mon colis se trouve en fait à La Romagne 49740 c’est à dire à 84 kilomètres! De qui se moque-t-on?

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  5. Gonzalez
    28 décembre 2018

    De qui se moque t’on ?!
    Colis envoyé hier en express, il devait arriver auj avant 13h.
    Depuis, la livraison a été reporté deux fois. Et le service client ne sait pas.. Du grand n’importe quoi !! Je ne passerais plus par vous ! Ça c’est sur

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  6. Rouvier
    5 décembre 2018

    Ce matin 5 décembre j’etais À mon domicile ayant le pied dans le plâtre ! Le livreur a téléphoné le temps que je réponde il m’a laissé un message prétendant que j’etais Absente et qu’il laissé le colis à la poste ! J’ai constaté qu’il n’a pas sonné à ma porte et vu par la fenêtre qu’il n’était pas présent ! Je ne paie pas un service Chronopost pour aller chercher un colis à la poste avec mon pied cassé ! Quand au service réclamation aucun conseiller au bout du fil un répondeur qui vous renseigne sur votre colis et ne donne pas accès à une quelconque option de réclamer c’est Inadmissible !!!

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  7. chris
    5 décembre 2018

    SCANDALEUX!!
    La livraison de mon colis était programmé ce matin. J’ai pris une journée de congés, je suis chez moi et j’attends comme convenu. Par la fenêtre , je vois la camionnette chronopost. Le gars, en train de parler au téléphone n’est même pas descendu du véhicule!!! et le temps que je descende il avait disparu!
    15 mn plus tard je découvre sur le site de chronopost le message suivant:

    Echec de livraison suite à l’absence du destinataire, avis de passage déposé.
    mercredi 05/12/2018 à 10:10
    Je précise qu’il n’y a aucun avis de passage dans ma boîte aux lettres
    Ils se moque carrément de nous!! mais qui les payent pour ne pas faire leur boulot!

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  8. Anonyme
    27 novembre 2018

    INADMISSIBLE !!!!
    Les livreurs ne livrent même pas les colis au point relay et osent notifier que le colis est arrivé à destination, ou encore laisse un avis de passage alors qu’on est à notre domicile. Le service client aussi incompétent que les livreurs, personne ne veut prendre la responsabilité et pendant ce temps nous n’avons pas notre colis.
    Alors nous payons une un produit, nous payons des frais de livraison, nous devons nous déplacer car ils ne livrent pas chez nous, nous perdons nos colis et chronopost n’en a que faire !
    Voilà ce qu’on gagne à passant par eux !
    Je ne les recommande pas du tout ! DÉÇUE !!!

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  9. Delabarre
    22 novembre 2018

    1 er fois avec chrnopost nul mais nul livreur qui sans foue qui ne livre pas quand ont appelle ils trouvent des excuse .
    malheureusement nous avons refait une deuxieme fois ( nous avons commander sur amazane et ont a pas fait attention que c’est encore chrnopost ) et nous avons encore des problemes avec un colis sois disant livrer mais le colis nest nul part !

    chrnospost A EVITER !!!!!

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  10. Dabouineau
    21 novembre 2018

    Depuis 2 jours j’attends une livraison. Le livreur signale sur le suivi du colis que l’adresse est incorrecte. Or, cette adresse est la bonne . Je ne suis même pas contactée par téléphone.
    Ce n’est pas sérieux !.

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  11. D. Fournier
    15 novembre 2018

    J’ai expédié le 12 novembre dernier, par chronopost, au départ de la poste Rabelais, 37000 Tours, un colis à destination de Niort (79000), pour un montant de 32 euros, avec la « promesse » que ce colis serait rendu le lendemain avant 13H.
    Aujourd’hui, 15 novembre, ce colis n’est pas arrivé à destination, soit plus de 72 Heures après son envoi, et personne, pas plus la Poste que Chronopost, n’est capable de me dire ce qu’il est advenu de mon envoi, la Poste me dit que le colis est parti, et Chronopost me dit qu’il n’est pas chez lui… qui croire? Et qui pourra me dire ce que mon colis est devenu? Entre le centre de tri postal de Fondettes (37230) et le centre de Joue les Tours, on a trouvé le moyen de perdre un colis, je suppose que ce ne sera pas le dernier, mais cela prouve que l’organisation du système de ramassage n’est vraiment pas au point, avec de multiples intervenants et aucune personne responsable pour répondre aux questions des Clients. Cela ne m’encouragera pas à renouveler l’experience, la prochaine fois, je ferai appel à un transporteur privé, ce sera plus sûr…
    Merci de me répondre. D. Fournier
    C’est inadmissible de faire payer cher pour un service dit »rapide », et de ne pas être capable de savoir où est ce colis. De qui se moque t’on ?

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  12. Diop
    3 octobre 2018

    Service très très nul, personne ne décroche le téléphone et on te faire attendre durant 20 minutes pour te dire a la fin que tous les conseillers sont occupés et de rappeler plus tard. Trop cher pour ce service rendu.

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  13. Anonyme
    20 juillet 2018

    vu que toutes les livraisons passent par mon numero de telephone je vais porter plainte pour harçelement aupres de la gendarmerie

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