Contacter la CPAM par téléphone

informations démarches encart

La Caisse Primaire d’Assurance Maladie est l’assurance de santé majeure en France. Elle est aussi connue sous le nom de « ameli » ; c’est ainsi que s’appelle le site internet de la CPAM.

Contacter CPAM telephone

Vous avez des questions ou une question précise à poser à votre CPAM au sujet des remboursements de vos frais de santé, par rapport à votre affiliation, votre dossier ou encore un changement de situation, voici les démarches à suivre pour les contacter. Sachez qu’en appelant le numéro suivant vous pourrez aussi prendre un rendez-vous avec l’un de leurs conseillers. Sachez également qu’il existe un seul numéro de téléphone pour l’ensemble des centres CPAM dans l’hexagone qui sont plus d’une centaine. Nous vous conseillons d’avoir sous les yeux votre numéro de sécurité sociale avant de les appeler.

Pour contacter par téléphone votre caisse d’Assurance Maladie, vous devez composer le 3646. Il est au même prix qu’un appel local soit le service est à 0.06€/min. Toutefois, selon l’opérateur téléphonique, ce prix peut varier. Si vous souhaitez contacter votre caisse depuis l’étranger, c’est un autre numéro qu’il faut composer et qui est le suivant : +33 811 70 36 46. Dans ce cas aussi, le prix de l’appel peut varier selon votre opérateur téléphonique. Veuillez vous renseigner.

joindre conseiller cpam

Les jours et les horaires pour joindre un conseiller de la CPAM sont ceux-ci : lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi de 8h30 à 17h30, sans interruption ; vous pourrez donc appeler entre 12h00 et 14h00. Pour avoir rapidement un conseiller, veuillez contacter la caisse préférablement aux heures creuses soit du lundi au vendredi, de 8h30 à 10h30, de 16h30 à 17h30. Le mardi et le vendredi de 15h30 à 16h30 et le vendredi de 14h30 à 15h30. Bien évidemment, ces horaires sont fournis à titre indicatif, ils sont susceptibles de varier.

Enfin, si vous ne pouvez pas appeler durant les horaires indiqués, sachez que vous obtiendrez quand même des informations élémentaires et utiles. Par exemple, en tapant sur la touche étoile de votre téléphone, vous obtiendrez des renseignements concernant un remboursement assez récent. Autrement, pour toute information complémentaire, rendez-vous sur le site de la CPAM.

Contacter la CPAM par téléphone
3.2 (64.68%) 111 votes

38 Comments

  1. Anonyme
    14 septembre 2019

    10 jours et en moyenne 4 fois par jour que j’essais de créer un compte pour une amie
    j’ai donc écris et voila la réponse
    En réponse à votre demande du 12.09.2019, je vous confirme que le site de l’Assurance Maladie, comme tout site informatique nécessite des maintenances informatiques et / ou l’installation de nouvelles mises à jour, perturbant ainsi son accès.
    Aussi, je vous recommande de vous connecter ultérieurement à votre compte ameli, de façon à visualiser l’information que vous souhaitez.

    Avec toute notre attention,

    Répondre
  2. dilonou
    28 août 2019

    bonjour incroyable ( pour rester poli ) qu’un service public facture les appels téléphoniques . peut être une manière de combler le trou de le secu ?

    Répondre
    1. Serge
      12 septembre 2019

      Et le comble, c’est qu’ils n’apportent pas réellement de réponse aux demandes.
      Lors de mon dernier appel, je n’ai entendu que :
      – ce n’est pas moi qui m’en occupe
      – je ne sais pas quoi vous dire
      – il faudrait envoyer un message via votre compte ameli

      Pour apporter ce type de non-réponses, autant ne pas avoir ce service d’appel payant.

  3. Bruno
    25 juillet 2019

    j ai creé un compte amelie par moyen de se connecter correctement c est vraiment se foutre de la gueule du monde!

    Répondre
  4. Anonyme
    19 juin 2019

    Le système Ameli est très mal créé, si vous leur écrivez un courriel vous êtes coupé au bout de quelques minutes, à vos questions dès réponses pré remplies vous sont envoyées sans intérêt ou à côté de la plaque, de plus les correspondantes ne répondent pas à vos questions. Le plus mauvais site administratif. Helas

    Répondre
  5. DIDIER
    2 mai 2019

    Bonsoir,
    Mon épouse et moi avons la même adresse e-mail, donc nous ne pouvons pas créer le compte de mon épouse car l’adresse e-mai est la même. Comment faire sans lui créer une adresse e-mail ? Merci de votre réponse

    Répondre
    1. anonyme
      5 juillet 2019

      il lui faut absolument une autre adresse mail

    2. Coulon
      8 août 2019

      Tout à fait d’accord !! C’est navrant…

  6. viviane
    25 avril 2019

    j’ai reçu un appel de la sécurité sociale d’Agen me disant que je suis toujours affiliée dans le lot et Garonne , alors que je devrai l’être dans le Tarn et Garonne ayant déménagé le 31 janvier 2018.
    Je vous demande donc quelles sont les démarches que je dois accomplir pour que ma carte vital
    soit valide . MERCI DE ME REPONDRE

    Répondre
  7. Darcia
    18 avril 2019

    Bonjour, il y’a quelque mois j’ai fait mon assurence maladie à Vittavi, et quelques temps après j’ai reçu mon attestation de droit à l’assurance maladie, contenant un numéro de sécurité sociale temporaire, sauf que là il se trouve que j’ai des démarches administratives d’où on me demande mon numéro de sécurité sociale et lorsque que je mets celui qu’on m’as attribué temporairement ça marque invalide, j’ai appelé Vittavi ils m’ont demander d’appeler la CPAM car salon eux si mon numéro temporaire ne passe plus c’est que ces derniers m’ont sûrement attribué un autre numéro définitif et lorsque que j’appelle le 3646 vraiment j’ai juste le répondeur téléphonique aucun agent en ligne je ne sais comment m’y prendre prendre aidez-moi s’il-vous-plaît.

    Répondre
  8. MARQUET
    2 avril 2019

    Aujourd’hui, mardi 2 avril 2019 à 11h15, j’appelle le 3646 afin de savoir où en est ma demande de renouvellement de la CMU. J’ai donc payé une trentaine de centimes d’euros pour entendre la »machine » me répondre que les services étaient fermés !!!!
    Information à notre ministère de la santé : les caisses de retraite à qui l’on doit demander des attestations de paiement des 12 derniers mois sont loin de répondre rapidement…, la CNAV remportant le pompon puisqu’il faut s’y reprendre à 2 ou 3 fois pour obtenir ces attestations (problèmes informatiques, c’est en cours, ça va arriver, sont les réponses + énervantes les unes que les autres) et lorsque cela arrive, eh bien nous recevons 3 réponses à quelques jours d’intervalles…
    Ce ne sera pas la 1ère fois cette année où j’ai un « trou » de mutuelle alors que j’ai fait tout ce qu’il fallait et que j’ai des traitements médicaux en cours…
    A signaler, tjs à notre ministère de la santé que l’on nous dit à la CPAM que l’on manque de personnel !!! Sans compter que les imprimés à remplir pour cette demande sont illisibles à points de vue : présentation, couleur orange pâle, termes pas forcément évidents à comprendre, et que l’on nous envoie ceux-ci 2 mois avant l’échéance de fin de droits, etc., etc. Donc, à nouveau, je panique, ne peux prendre de rendez-vous chez un othorhino, un cardiologue, un ophtalmo, etc… Je n’ai pas pu remplir ces formulaires (à cause de mon problème aux yeux) mais ai joint tous les papiers nécessaires avec un petit mot d’explication. Aujourd’hui, voulant savoir où en est ma demande, je m’entends répondre que les services sont fermés !

    Répondre
  9. Nicolas
    13 mars 2019

    Bonjour,

    Je souhaite ouvrir un compte Ameli et je ne parviens pas à le faire par internet.
    Pourriez-vous m’aider SVP?

    Répondre
    1. Delval
      10 juin 2019

      1/ Tu vas dans Google t tu recherches caf.fr (prestations familiales si cela ne dépasse un seuil fixé par les lesdites prestations)

      2/ Quant à la sécurité sociale, elle calcul en fonction des impôts et des déclarations des allocations familiales.

      Et si il y a fraude les organises s’en apercevoir de suite.

  10. MULLOR
    29 janvier 2019

    J’ai une adresse mail avec mon epouse..On me demande de créer une nouvelle boite mail avec nouveau code .Impossible On me repond que j’ai déjà une adresse mail.Donc je ne peux plus avoir de contact pour mes remboursements maladie

    Répondre
    1. RICHARD
      3 juin 2019

      bonjour j’ai moi aussi ce problème pour creer la carte europeenne de mon conjoint!
      que faire
      merci

  11. coste
    18 décembre 2018

    Bonjour , je désirerai avoir un rendez-vous avec une assistante sociale . Ne me dites pas de faire le 3646 cela ne fonctionne pas , ni de prendre un rendez-vous via mon compte. Le mutisme doit être la règle d’or de vos services. L’espoir faisant vivre , espérons donc que vous me répondrez, mes salutations

    Répondre
  12. Mareyeurs Basques
    17 décembre 2018

    Bonjour

    j ai embauché un salarié Mr Molina (Espagnol) au mois de septembre j’ ai fait une demande d’immatriculation à la Sécurité Sociale on est au mois de décembre ce monsieur n’a toujours pas son Immatriculation
    Es ce normal

    Répondre
  13. Dominique
    30 novembre 2018

    je viens de m apercevoir que sur ma facture telephonique vos numero d appel 3646 et 08 11 70 36 46 m ont été surtaxés alors que je paie déjà un forfait d’ abonnement chez mon fournisseur … QU ELLES EN SONT LES RAISONS ???

    Répondre
  14. KEI Marius
    19 novembre 2018

    Bonjour, je suis étudiant étranger en France. Cela fait plusieurs jours que je n’arrive pas à valider mon inscription en ligne sur le site (etudiant-etranger.amelie.fr).
    Je voudrai savoir comment faire pour remédier à cela le plus vite possible parce que les jours passent et j’ai besoin de mon numéro de sécurité social pour d’autres démarches.

    cordialement

    Réponse : Le lien est https://etudiant-etranger.ameli.fr/#/

    Répondre
  15. Eloy
    31 juillet 2018

    Bonjour. Voilà 15 jours que j’ai contacté la CPAM par messagerie pour qu’ils m’envoient le formulaire E104 (je suis à l’étranger). Mais à par un mail qui me répond qu’ils s’en occupent, rien. Serait-il possible de les joindre par téléphone? Pour ma part, le +33 (0) 811 70 36 46 ne fonctionne pas depuis la Belgique.
    Merci

    Répondre
    1. Anonyme
      18 décembre 2018

      Bonjour,faite le 3646

    2. Anonyme
      2 janvier 2019

      non plus depuis l’Allemagne….

    3. Anonyme
      8 février 2019

      Il ne faut pas mettre le (0) le numéro est +33 811 70 36 46

  16. Mohamed
    10 juillet 2018

    J’ai vécu et travaillé en France il y a une dizaine d’années ensuite je suis parti à l’Etranger, depuis je de nouveau en France, je souhaiterais récupérer mon N° d’assurance maladie et d’obtenir une attestation. Merci pour votre retour.
    Cordialement

    Répondre
  17. LOUIS
    9 avril 2018

    Pour avoir des informations et la marche à suivre pour l’affiliation d’une carte vitale au nom de mon petit fils de 18 ans Louis Benjamin. il travaille paie donc la sécurité sociale personnellement sur ses salaires mais sa carte vitale est toujours avec sa mère Mme Chambon Céline. je suis sa grand mère, il habite dorénavant chez moi, j’ai essayé de faire les démarches par internet ayant tous documents sous la main, mais impossible de créer l’espace le compte Ameli ne reconnait ni sa mère, ni Benjamin. j’essaie souvent d’appeler en vain, pouvez-vous me donner s’il vous plaît une marche à suivre que je communiquerai à mon petit-fils pour qu’il fasse lui même son inscription. je vous remercie

    Répondre
    1. Anonyme
      11 janvier 2019

      Bonjour,je vous répond je suis dans le même cas Améli le compte cela ne fonctionne pas
      J’ai appelé le 36 46 jai eue une personne qui doit m envoyer mon attestation
      Donc j attend voila le 3646
      C’est impossible par internet
      Cordialement

    2. Reponse ouverture de droits SECU
      19 mars 2019

      Bonjour Madame,

      Afin que votre petit-fils puisse ouvrir ses droits à la sécurité sociale, il doit remplir le formulaire de la Caisse primaire d’assurance maladie intitulé « Demande d’ouverture des droits à l’assurance maladie ».
      Cela lui permettra d’obtenir sa propre affiliation et il pourra apporter les pièces justificatifs qui indique qu’il vit à votre domicile. Le formulaire est disponible soit dans l’agence CPAM la plus proche de votre domicile ou bien vous pouvez obtenir le formulaire vierge sur internet et l’imprimer à votre domicile si vous avez une imprimante.
      Ensuite remplissez le formulaire accompagné de la photocopie des pièces demandées. Mettez le tout dans une enveloppe fermée (sans timbre). Indiquer la formule « demande d’ouverture des droits à l’assurance maladie » sur l’enveloppe et déposer-la dans une la boîte aux lettres située à l’intérieur de votre agence CPAM la plus proche. Votre demande sera envoyé vers le « centre de trie général de la CPAM ». Votre demande sera traitée et étudié, à partir de la date de dépôt. Vous recevrez une réponse par courrier postale entre 1 mois et trois mois.

      Cordialement

  18. lividic
    15 mars 2018

    Je voudrais créer mon compte ameli et ne peux le faire par internet. Merci de me contacter

    Répondre
    1. barbarit monique
      7 septembre 2018

      je veux creer mon compte ameli et je n y arrive pas merci de me contacter

    2. gil
      11 avril 2019

      bonjour j ai des problèmes pour acceder a mon compte ameli et consulter mes remboursements je voudrais revenir au courrier papier s il vous plait merci

  19. Maria
    28 février 2018

    Je vais bientôt rentrer en retraite j’ai
    110 trimestres travaillés en France et 60 à l’étranger comment puis-je calculer ma retraite
    Merci de vos informations.

    Répondre
  20. patrick
    20 février 2018

    bonjour comment faire pour suprimer un compte ameli afin de le reprogramer car on me refuse l acces meme avec le mot de passe? merci de vos reponses

    Répondre
    1. L'expert des démarches
      21 février 2018

      Essayez de vous déplacer dans un agence CPAM.

  21. Jean michel
    8 janvier 2018

    Je vis en espagne
    Je viens de retrouver un emploi en France .Comment puis je recuperer mon numero as,je n’en plus le souvenir

    Répondre
  22. Elisabeth
    14 octobre 2017

    comment puis je faire pour retrouver mon numéro de sécurité sociale et à qui dois je m’adresse? j^habite à l’étranger depuis 30 ans mais j’ai travaillé en France mais surtout j’ai eu 6 enfants qui sont également français.
    merci de me renseigner

    Répondre
  23. timomaxe76
    15 septembre 2017

    votre 3646 de Mr joutel ne marche pas et sans arret sur répondeur et je ne peut même pas me déplacer la honte

    Répondre
  24. adrienne
    14 septembre 2017

    Bonjour

    Voulant accoucher en Espagne, ma fille se trouve devant la difficulté d’obtenir de la part de la CPAM un papier que réclame les centres de santé espagnols.
    En effet, ces derniers réclament le S2 ou le E112. La carte européenne n’étant prise en compte qu’en cas de soins urgents et ponctuels. Or un accouchement se programme tout comme l’accompagnement à l’accouchement.
    Actuellement elle se trouve dans le 6ème mois de sa grossesse et devrait commencer sa préparation à l’accouchement et devrait également s’inscrire pour l’accouchement dans un hôpital. Or sans ces papiers sus-cités personne ne veut engager quoi que ce soit.
    Comment faire ???? MERCI DE ME REPONDRE.

    Répondre
    1. boga
      9 avril 2019

      comment dans un couple créer un deuxieme compte améli, l’adresse e-mail étant commune, impossibilité de terminer . merci de me renseigner.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.

Scroll to top