Contacter la Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse (CNAV)

informations démarches encart

Anticiper son départ à la retraite pour mieux gérer son avenir, c’est important. Pour ce faire, il ne faut pas hésiter à se rapprocher de sa caisse de retraite pour obtenir des informations et faire le bilan de votre carrière. La CNAV (Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse) a pour mission de gérer les retraites de base des salariés du secteur privé. Si vous avez besoin de faire un point sur votre retraite, il faudra vous mettre en relation avec un conseiller de la CNAV. Quels sont les différents moyens de communiquer avec la CNAV ?

Contacter le centre d’appel national par téléphone

Pour faciliter les communications, la CNAV a choisi de mettre en place un numéro de téléphone unique qui est à votre disposition en semaine de 8h à 17h. Il suffit de retenir quatre chiffres qui sont le 3960. Attention, il s’agit d’un numéro d’appel surtaxé. Nous vous recommandons d’utiliser ce numéro avec parcimonie pour éviter les factures de téléphone salées. Par ailleurs, pensez à vous munir de votre numéro de Sécurité sociale, il vous sera demandé.

Le centre d’appel est fortement sollicité. Pour limiter l’attente, il est conseillé d’appeler le mercredi, jeudi ou vendredi dès l’ouverture du standard ou pendant midi. Si vous vous trouvez à l’étranger, le 3960 ne fonctionne pas. Il faudra composer le 09 711 039 60.

Communiquer avec son conseiller CNAV

a CNAV est présente dans tous les départements français. Vous trouverez, par conséquent, facilement les coordonnées complètes (adresse comme numéro de téléphone) de votre caisse de retraite. Voici un guide pratique pour trouver les renseignements souhaités en quelques secondes :

  • Accéder au site officiel de la CNAV
  • Se rendre sur la page des salariés.
  • Choisir l’option nommée « informations et coordonnées de votre caisse régionale ».
  • Parcourir la liste des caisses qui est classée par région.
  • Cliquer sur le lien qui correspond à votre région pour atteindre le portail de votre caisse régionale.
  • Dans le menu en haut de page, passer votre souris sur le mot « votre retraite » pour sélectionner « contacter ma retraite ».

Vous y trouverez l’adresse unique pour les correspondances ainsi que la liste des agences susceptibles de vous accueillir pour réaliser un bilan de votre situation. Avant de vous rendre dans votre agence, passer un appel pour connaitre les disponibilités de votre conseiller et d’éventuels documents à apporter pour éclaircir votre situation. Voici l’exemple d’une adresse d’une agence pour s’y rendre :

CNAV
110 avenue de Flandre
75019 Paris

Bon à savoir : la liste des agences est disponible au format PDF. Il faut donc installer le logiciel Adobe Acrobat Reader pour en faire la lecture. Ce logiciel est gratuit et téléchargeable sur Internet. Il vous suffit de saisir le mot clé « Adobe Acrobat Reader » dans un moteur de recherche.

L’espace abonné : une autre façon de communiquer

Internet facilite les échanges avec les différents organismes, dont la CNAV. Il est devenu plus simple d’obtenir des informations comme des documents personnels. La CNAV vous invite à créer un compte en ligne pour accéder à votre dossier personnel 24h/24 et 7jrs/7. Créer un compte se fait en quelques minutes :

  • Rendez-vous sur le portail de l’assurance vieillesse
  • Ouvrir la page nommée « créer mon espace ».
  • Préférer l’option « je crée mon espace ».
  • Suivre les 4 étapes en remplissant les différents champs.

À quoi sert ce compte en ligne ? Après avoir créé un compte, que vous soyez retraité ou salarié, vous aurez accès à votre dossier. Votre dossier comporte de nombreuses informations comme :

  • Lire son relevé de carrière.
  • Accéder à des outils pour réaliser des simulations diverses (simuler le montant de sa retraite, l’âge à atteindre pour obtenir la retraite à taux plein…).
  • Faire des changements de situations.
  • Télécharger des formulaires de demande.
  • Suivre ses correspondances.

Ce même compte vous permettra également d’établir un dialogue avec votre conseiller par voie électronique ou de convenir d’un rendez-vous.

Les réseaux sociaux pour les demandes générales

L’assurance retraite est active sur les réseaux sociaux, dont Facebook et Twitter. Si vous êtes adeptes à ces sites, abonnez-vous à la page de l’assurance retraite pour suivre les actualités et les conseils prodigués par les experts de la retraite. Des échanges avec d’autres intéressés peuvent aussi vous aider à faire le point sur vos interrogations. Comme il s’agit d’un réseau public, nous vous conseillons de ne jamais saisir d’informations confidentielles comme votre numéro de Sécurité sociale.

Contacter la Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse (CNAV)
4.3 (86.67%) 3 votes

37 Comments

  1. Rims
    30 juin 2019

    Bonjour service CNAV!
    En suite, j’ai commence ma demande de retraite depuis 15/12/2018 jusqua jour aujourd’hui
    je ne aucun reponce,
    depuis mois de janvier j’ai aucun aide de la Caf, je recoit 00 euro par mois
    je voudrais savoir combient temps je doit avoir une reponce favorable et
    une retrait corect svp!
    Bien Cordialement
    Mr Rims

    Répondre
    1. Fatima
      7 septembre 2019

      le même cas pour moi, j’ai droit depuis janvier 2019, hélas sans réponse et pourtant j’ai formulé ma demande en septembre 2018 à la cram qui transféré mon dossier à la cnav le mois suivant cad octobre 2018.

  2. Gilbert
    11 juin 2019

    Bonjour,
    Je viens de changer d’adresse mail ainsi que de mot de passe et je n’arrive plus à me connecter sur le service de l’assurance retraite car je ne connais plus mon ancien mot de passe.
    Pourriez-vous me renseigner sur la marche à suivre pour pouvoir à nouveau me connecter sur le site merci
    Cordialement

    Répondre
  3. LANCELOT
    14 mai 2019

    Bonjour,
    Pour l’année 2018,j’ai reçu sur mon relevé de compte : virement Cnavts, 11541614 à L…….1118
    Retraite Sécurité Sociale pendant 4 mois la somme de :320,05€ = 1280,2€
    et 350,05 x 8 = 2800,4€
    Pour l’année 1280.€ + 2800.€ = 4080 Merci de revérifier les comptes de la Cnavts
    plus la Retraite Complémentaire Arco : 960.€ C’est bon
    Et la cavimac : 4824.€ C’est bon
    Pensions retraites : 9865.€ au lieu de 9591
    Afin de faire ma déclaration, soyez remercié à l’avance pour votre réponse.

    Répondre
  4. Jocelyne
    22 mars 2019

    Bonjour, J’avais un compte Bancaire Postale qui a été clôturé, Et j’ai du crée un autre compte en Ligne N26 dans le Mois de Février et j’ai envoyer mon Rib le 25 Février pour qu’on puisse me viré ma retraite sur mon nouveau compte N26 et je n’est toujours rien de Cnav je ne fais que les appelé une dame ma dit que tout sera régler a la fin du Mois de Mars dans la semaine du 18 au 22 aujourd’hui je n’est toujours pas reçu un courrier de la Cnav et je n’est pas été encore viré je n’arrive plus a les joindre pouvez vous m’aidez

    Répondre
    1. Dumas
      1 novembre 2019

      Bonjour, je n’ai pas été payé de ma retraite de Avril 2019, j’ai envoye 20 message aucune réponse.

      Salutations
      S. Dumas

  5. VARDO
    15 février 2019

    Je n’ai pas été payé de ma retraite de février.J’ai envoyé 10 message pour avoir des explications.Aucune réponse.J’ai eu un conseillier au téléphone,il ne comprend pas et me dit d’attendre 10 jours pour relancer.
    Suis je le seul dans ce cas
    Réponse URGENTE SVP

    Répondre
    1. jean sauray
      13 mars 2019

      non je suis de nouvelle caledonie et depuis le 09/10/2018 je n ai rien recu malgre deux courriers en recommande avec a/r plus des mail et comme pour vous un conseiller vous repondra a ce jour 13/03/2019 tjrs rien

  6. saoudi slimane n°1450999352561
    30 janvier 2019

    J’ai renvoyé le questionnaire des ressources à l’adresse indiquée le 28/11/2018 et au mois de Janvier 19, la carsat de Marseille m’a bloqué l’Aspa ! visiblement,il n’y a pas de connexion inter-caisses ! si vous n’exploitez pas les déclarations après les avoir demandées,laissez aux caisses régionales le soin de les demander et réceptionner ! je pense que vous ne lisez même pas les réclamations des gens !

    Répondre
  7. Christian
    9 janvier 2019

    Bonjour,
    j’ai déposé dans les temps le formulaire de contrôle de ressources à la ville habituelle de mon lieu de résidence à Cergy, lieu habituel pour les formalités. Pour la première déclaration trimestrielle en mars 2018, l’adresse de Cergy figurait sur le formulaire or la seule adresse figurant sur le formulaire du deuxième trimestre 2018 est celle figurant à Paris : CNAV 75951 Paris cedex 19.
    Il n’y a pas eu de suite à ce jour alors que je dispose d’une copie d’écran du dossier déposé dans la boîte à lettres dans les temps et de ce fait les versements ont été bloqués depuis plusieurs mois.
    Cordialement,

    Répondre
    1. saoudi slimane n°1450999352561
      30 janvier 2019

      j’ai eu la même mésaventure que la personne du précédent com – j’ai renvoyé la déclaration trimestrielle des ressources le 28/11/2018 à l’adresse de l’enveloppe jointe et au mois de janvier 2019 la carsat de Marseille m’a bloqué l’Aspa pour cause de non déclaration ! l’enveloppe ne m’a pas été retournée par la Poste et n’a pas été exploitée ! aucun commentaire à faire sur une structure qui vous envoie des questionnaires pour les mettre ensuite à la poubelle;nous causant un tort certain !

  8. JULIA
    20 décembre 2018

    JE DEMANDE DEPUIS LE 20 NOVEMBRE 2018 un double de
    ma notification de retraite .
    Je téléphone au 3960,ce qui me coute cher, et suis toujours
    bien recue par des femmes très polies, sauf le 14 décembre
    ou j’ ai été traitée avec unerare impolitesse par un homme,
    visiblement excédé par son travail. Il se pense supérieur,
    ce qui est le symptome de ses complexes.
    Et je n’ ai toujours pas le document qui m’ est indispensable.
    Il est honteux que ce service public traite aussi mal les citoyens.

    Répondre
  9. ben
    18 décembre 2018

    honteux

    impossible de contacter par telephone et le courrier reste sans réponse à la cnav av de flandre 75019 Paris

    Répondre
  10. DEVEZAUD-ROUSSEAU Patricia
    22 novembre 2018

    En retraite depuis le 1er aout 2018, j’ai déposé un dossier répertorié à la CNAV au 11.06.2018 avec un délai de traitement estimé de 3 mois et 18 jours à 4 mois et 12 jours, soit au plus tard le 23.10.2018.
    Aujourd’hui 22.11.2018, et malgré de nombreuses relances par mail, je n’ai toujours pas le montant de ma retraite de base avec la CNAV… De quoi vais-je vivre dans les semaines… mois ? qui viennent.
    Il est honteux de constater que le n° d’un service public quel qu’il soit soit payant, et qu’il n’y ait qu’un seul numéro (même si il s’agit d’un standard) pour joindre ces services. De plus, ce n’est jamais le même nom
    qui apparaît en tant que conseiller, on ne peut donc se fier aux indications notifiées qui ne correspondent pas…
    C’est kafkaïen !!! Il semble que la bureaucratie s’étouffe d’elle-même…

    Répondre
  11. Mekioussa
    27 octobre 2018

    suis bénéficiaire d’une allocation veuvage car mon époux est décédé et je ne réunis pas la condition d’age pour la réversion. j’ai bénéficié d’un seul versement puis le payement est interrompu sans raison. que dois je faire

    Répondre
  12. Rolf
    10 octobre 2018

    Je voudrais envoyer l’attestation d’existence pour le paiement des retraites mais je n’arrive pas a trouver l’adresse mail de l’assurance Retraite Ile de France. Qui pourrait me la communiquer. Merci

    Répondre
  13. yehdou
    17 juillet 2018

    Je voudrais envoyer l’attestation d’existence pour le paiement des retraites mais je n’arrive pas a trouver l’adresse mail de l’assurance Retraite Ile de France. Qui pourrait me la communiquer. Merci

    Répondre
    1. Pereira
      9 octobre 2018

      Je suis désolée. Mais nous sommes tous dans votre cas. On ne peut joindre personne ni par téléphone ni par mail et même le courrier reste sans réponse . Je trouve que c’est honteux . Moi, j’ai 70 ans et ne perçois rien encore pour vivre. Je suis sans ressources. Je vivais de mes quelques économies et de petits boulots. Mais à mon age je ne peux plus. Une amie à moi essaye de correspondre avec la cnav de Tours et de Paris mais rien ne bouge. Je crois qu’il faudrait les dénoncer sur les réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook que je n’ai pas. Car j’ai des noms des conseillers qui suivent sot disant mon dossier. Je suis portugaise et vit au Portugal. Je connais des personnes ici qui ont le même problème que moi. C’est honteux et répréhensible à mon avis de garder notre argent chez eux et de nous laisser  » crever de faim ». Comment faire pour faire bouger tout cela. Il faut se réunir et envoyer une pétition signée par tous ceux qui râlent et qui ne sont pas contents. Voila , je ne sais si j’aurais mon argent avant de mourir. Aidons nous. Amelia de Porto. Il nous faut un numéro de téléphone ! ! Il nous faut une adresse mail ! !

    2. Rolf
      10 octobre 2018

      Je voudrais envoyer l’attestation d’existence pour le paiement des retraites mais je n’arrive pas a trouver l’adresse mail de l’assurance Retraite Ile de France. Qui pourrait me la communiquer. Merci

    3. djilfer
      30 octobre 2018

      la CNAV n’a pas d’adresse email.envoyez la par courrier postal merci.

  14. Anonyme
    11 juin 2018

    HAND
    Pourrais-je continuer à travailler si je touche ma retraite .
    Quel serais le plafond de la retraite ? + mes revenus mensuels .
    Merci ! j’attends la réponse .

    Répondre
  15. nacerdine mebarka
    11 mai 2018

    Je voudrez savoir vos demarche pour payer les retraites a l’etranger merci

    Répondre
  16. dolluschatelet
    28 mars 2018

    il n’y a pas une adresse dans l’agglo de Rouen pour ceux qui ne savent pas lire? merci

    Répondre
  17. Anonyme
    23 mars 2018

    Comment obtenir le formulaire e 121

    Répondre
  18. mad2508
    6 mars 2018

    ma mère est décédée le 31 juillet 2017 ,et elle a une retraite a la cnav qui est versé dans une banque algérienne BADR , cette banque nous demandé une mise a jour de la cnav pour qu’elle puisse nous donner l’argent qui est dans le compte de notre mère .
    nous avons envoyé l’acte de décé à la cnav le 07 aout 2017 jusqu’à ce jour aucune réponse ,j’ai essayé de les contacter par téléphone mais sa ne répond pas que dois je faire

    Répondre
    1. djilali
      30 octobre 2018

      tu dois faire une demande d’attestation de mise a jour des paiements et l’adresser a CNAV Paris.

  19. PIERRETTE
    1 mars 2018

    S’il vous plais je voudrais que le payment de ma retraite sois deposez a ma banque aux etats unis ou j’habite .maitenant ma retraite est deposez au credit agricole CHATEAUBRIAND LOIRE ATLANTIQUE PLACE DE LA MOTTE 44.

    Répondre
  20. ANNIE
    1 mars 2018

    JE VIENS DE CHANGER DE DOMICILIATION BANCAIRE; je dois verifier avec la cnav ile de france si il dispose de mes nouvelles coordonnees. Mais aucun interlocuteur ne peut etre joint par telephone : le 3960 et le 09… n existe plus!!!! Que faire,???

    Répondre
  21. oum aya
    26 février 2018

    Je viens de déménager chez moi en Algérie , je voudrais connaître l’adresse e-mail de ma caisse de retraite pour faire mon changement d’adresse et mes coordonnées bancaires. Quelqu’un peut il m’ai ???

    Répondre
  22. Mampo
    27 janvier 2018

    Bonjour,
    J’essaie de régulariser deux périodes différents dans les quels j’ai travaillée en France, mais il manquait des informations.

    J’avais une conseillère. Je viens de rentrer de mon pays avec plus de documentation que puisse aider à compléter mon dossier, je suis contente et plein d’espoir que ça pourra beaucoup aider, donc j’appelle ma conseillère pour lui dire. Ça faisait au moins trois mois que je n’ai pas parlée avec elle. Elle m’a très mal parlé au téléphone, sans me laisser m’exprimer. Elle m’a dit qu’elle ne s’occupe plus de mon dossier que je dois appeler le 3960 et trouver un/une autre conseiller, que je dois tout recommencer de nouveau. Elle m’a crié et raccrochée.
    Je ne comprends pas pour quoi. Elle m’a fait sentir comme si je n’était pas personne. Je suis bouleversée depuis et je me sens très impuissant.

    Répondre
  23. Bigoulette
    21 décembre 2017

    Je viens de déménager chez ma fille aux USA, je voudrais connaître l’adresse e-mail de ma caisse de retraite pour faire mon changement d’adresse et mes coordonnées bancaires. Quelqu’un peut il m’ai ???

    Répondre
  24. SAADIA
    6 décembre 2017

    Bonjour, je n’arrive pas à me connecter sur mon compte CNAV, il m’est répondu invariablement que mon n° d’assuré social n’est pas reconnu. Que dois-je faire? Merci

    Répondre
  25. bernard
    28 novembre 2017

    Bonjour ,
    J’ai 2 activités :
    – gardien d’immeuble
    – contractuel à la caisse des écoles
    J’ai 65 ans et je souhaite prendre ma retraite  » caisse des écoles  » et conserver mon
    activité gardien d’immeuble.
    Est ce que je peux cumuler ?
    Merci

    Répondre
  26. HANDA
    17 novembre 2017

    Bonjour ,

    Je vais prendre ma retraite au mois de mai 2018 , mon dossier est prêt ,

    la question a quelle adresse je doit envoyer mon dossier ?

    je suis a la recherche d une adresse pour déposer mon dossier ,

    si vous pouvez me répondre cela me faciliteras dans ma demarche

    je vous remercie d avance

    cordialement

    HANDA

    Répondre
  27. Diane
    8 novembre 2017

    Bonjour j ai déja un compte j ai oublier mon mot de passe je fais ma démarche correctement mais je recoit rien du tout dans ma boite mail

    Répondre
  28. marif
    27 septembre 2017

    Bonjour, je n’arrive pas à me connecter sur mon compte CNAV, il m’est répondu invariablement que mon n° d’assuré social n’est pas reconnu. Que dois-je faire? Merci

    Répondre
  29. Gueorgui
    25 juillet 2017

    Je vais avoir 62 ans en octobre et mon conseiller sociale à la mairie du 9-ème m’ a dirigé vers vous.
    J’aimerais bien vous rencontrer pour discuter de ma retraite.

    Répondre

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.

Scroll to top