Comment effectuer un suivi colis Packlink ?

Packlink est un portail numérique qui permet d’effectuer une comparaison entre les différents services d’envoi de colis en France mais également à l’international. C’est un portail qui vous permet de décrocher le meilleur rapport qualité/prix du service de transport de colis partout à travers le monde.

Comment envoyer un colis avec Packlink ?

Pour envoyer votre colis via Packlink, il vous suffit de remplir les cases du comparateur sur le site et de cliquer sur comparer. Le comparateur vous demande la destination du colis, son envoyeur et ses spécificités.

Ensuite, le comparateur vous proposera des résultats pour que vous choisissiez l’offre qui vous convient en fonction de l’urgence de votre colis, du budget dont vous disposez, des garanties fournies par le service, de la date d’enlèvement, etc. Enfin, confirmez les données avant d’effectuer le paiement.

Le suivi d’un colis avec Packlink

Vous pouvez suivre votre colis durant tout le processus d’expédition en tant qu’envoyeur ou destinataire.

Quels numéros pour le suivi d’un colis Packlink ?

Vous pouvez contacter Packlink via leur portail numérique en discutant avec le Chatbot, en consultant la foire aux questions ou en appelant au 0 825 03 30 33.

Vous pouvez également le contacter par mail selon l’objet de votre requête à commercial@packlink.fr, à annulation@packlink.fr ou à contact@packlink.fr.

Effectuer le suivi d’un colis en tant qu’envoyeur

Vous pourrez suivre le colis dès qu’il sera pris en charge par le transporteur. Le suivi est possible quel que soit le transporteur choisi pour la livraison. Packlink est en étroite collaboration avec les meilleurs transporteurs connus pour leur professionnalisme et leur ponctualité. Ainsi, il vous suffit d’ouvrir le mail de confirmation et de cliquer sur le code de courrier ou sur le numéro de commande.

Vous pouvez également suivre votre colis en entrant le code Packlink commençant par FR2020.

Effectuer le suivi d’un colis en tant que destinataire

Effectuer le suivi du colis en tant que destinataire est également possible. Le suivi se fait en ligne via le site officiel de Packlink ou par téléphone au 0 825 03 30 33. Le service est disponible du lundi au vendredi de 09H à 18H.

Sur le site de Packlink, vous pourrez utiliser la section de recherche d’expédition spécifique de chaque transporteur pour vérifier l’emplacement actuel de votre colis.

Contacter le transporteur Packlink

Les coordonnées générales du transporteur vous sont fournies sur le site de Packlink et dans votre mail de confirmation.

Pour suivre votre colis avec le transporteur, il vous suffit de cliquer sur le lien de suivi dédié à votre transporteur. Le suivi est gratuit et immédiat.

Colis non-reçu : que faire ?

Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais indiqués, vous avez 28 jours à partir du délai de livraison pour faire votre réclamation. Toutefois, cette action ne peut être faite que par l’envoyeur et non par le destinataire.

Ainsi, en cas de perte, seul l’envoyeur a droit au dédommagement. C’est le formulaire de contact du site qui est utilisé pour effectuer ladite réclamation.

Porter réclamation auprès de Packlink

En cas de perte ou de réception de colis endommagé, vous devez effectuer une réclamation par écrit dans les 48H. Si c’est le destinataire qui en a connaissance, il pourra mentionner ses réclamations sur le bordereau d’envoi ou sur l’assistant numérique du livreur.

La réclamation doit être accompagnée de pièces justificatives puis énumérées dans des conditions spéciales. Vous pouvez contacter le service commercial par téléphone au 0 825 03 30 33 ou par mail au commercial@packlink.fr pour avoir plus d’informations. Vous trouverez dans le site de Packlink en bas, « la procédure pour colis endommagé ».