Comment faire un suivi colis Chronopost ?

Le numéro de téléphone ci-dessus est à joindre uniquement pour obtenir le numéro de Chronopost dans le cas où vous ne pouvez pas utilisez le système de suivi de colis ou si vous avez un problème qui nécessite l’intervention d’un conseiller. Chronopost est un service du groupe La Poste qui est spécialisé dans l’acheminement des colis à grande vitesse, qu’ils soient de petite, moyenne ou de grande taille. Ce service s’adresse à la fois aux particuliers comme aux professionnels et il est possible pour les clients qui ont recours à ce service de suivre l’état de livraison. Pour cela, plusieurs possibilités sont mises en place : par téléphone, via le site Internet et par courrier postal.

Tout d’abord, Chronopost dispose d’un service clients général qui répond à l’ensemble de vos questions (délai de livraison, suivi de commande, heures de passage, etc). Vous pouvez contacter les conseillers en composant le 0 825 801 801 (0,20€ TTC/min). Ce service est ouvert du lundi au vendredi inclus de 8 h 00 à 19 h 00 sans interruption ainsi que le samedi de 9 h 00 à 13 h 00 non stop.

Pour un suivi de livraison ou pour connaître la date de livraison de votre colis, vous pouvez joindre les services dédiés. Pour les particuliers, veuillez composer le 0 969 391 391 (appel non surtaxé) et pour les professionnels ( ou si vous appelez pour le compte d’une entreprise), composez le 0 825 801 801 (0,20 € TTC /min) . Ces deux plate-formes téléphoniques sont à votre écoute le lundi, le mardi, le mercredi, le jeudi et le vendredi de 8 h 00 à 19 h 00 sans interruption et que le samedi de 9 h 00 à 13 h 00 non stop.

Vous pouvez également adresser une demande par fax en mentionnant vos coordonnées ainsi que la référence du colis concerné. Explicitez bien l’objet de votre demande (par exemple : colis perdu, suivi de livraison, état de livraison, etc). Le numéro de télécopie est le 0 825 801 802. Si vous n’avez pas reçu de réponse dans les 48 heures qui suivent votre demande, n’hésitez pas à relancer les conseillers par téléphone au service clients qui vous concerne (particuliers ou professionnels).

Bon à savoir : Il est possible de suivre votre colis par SMS en envoyant le numéro de référence au 62080 (0,35 € + prix d’un SMS) : vous recevrez rapidement sous forme de SMS l’état de livraison.

Enfin, si vous connaissez le numéro de colis (ou le numéro de l’avis de passage), vous pouvez accéder à la plate-forme dédié.

Attention : En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est laissé dans la boîte aux lettre du destinataire. Le colis sera confié au bureau de Poste le plus proche : s’il n’est pas réclamé par le destinataire, celui ci sera renvoyé au centre de distribution puis à l’expéditeur. Pour toute demande à ce sujet, veuillez contacter le 0 825 801 801 (0,15€ TTC/min).