Le vélo reste le moyen de transport le plus écologique et le plus économique. Il permet à la fois de faire du sport et de faire ses courses. Compte-tenu de ces avantages, des itinéraires cyclables sont implantés dans toute la France, et il devient plus facile de circuler à vélo. Mvelo+ (anciennement Métrovélo) est une enseigne de location de vélo de Grenoble Alpes Métropole lancée en 2004. Avec des vélos bien entretenus bénéficiant de tous les accessoires de sécurité, Mvelo+ offre aux Grenoblois et aux touristes des services de location selon leurs besoins. Avec Mvelo+, vous restez en bonne santé tout en préservant celle des autres, et contribuez à l’amélioration du cadre de vie et à la lutte contre la pollution.
Si vous avez souscrit à un abonnement pour profiter des services de Mvelo+ mais que vous souhaitez désormais le résilier, vous trouverez toutes les informations utiles dans cet article.
Toutes les démarches pour résilier Mvelo+
Les abonnements de Mvelo+
Avec Mvelo+, il existe plusieurs types de contrats : 1 journée, 1 semaine, 1 mois, 1 trimestre ou 1 an. Il existe également des tarifs spéciaux dans les cas suivants :
- Un tarif réduit pour les personnes de moins de 25 ans, les abonnés TAG, Transisère, Citiz ou TER illico mensuel ou annuel.
- Un tarif solidaire pour toutes les personnes qui font parties d’un foyer au quotient familial inférieur ou égal à 706, ou aux détenteurs de l’AME ou aux bénéficiaires de la CMU (désormais PUMa).
- Et un tarif de groupe (à partir de 11 vélos).
Vous avez le choix entre des vélos classiques et des vélos à assistance électrique.
La résiliation de votre abonnement Mvelo+
Dans tous les cas, le contrat n’est pas reconduit automatiquement. Pour que votre contrat soit renouvelé, vous devez donc vous rendre dans une agence Mvelo+. La résiliation pour une quelconque raison est possible à tout moment en respectant les démarches de résiliation.
Pour effectuer votre résiliation, c’est très simple. Pour tous les abonnements proposés par Mvelo+, vous n’avez même pas besoin d’envoyer une lettre de résiliation. Si vous souhaitez arrêter votre abonnement avant la fin prévue, il vous suffit simplement de rendre le vélo à une agence. Mvelo+ vous fera signer un document de clôture du contrat sur place.
Si vous préférez, ou si vous ne pouvez pas vous rendre dans une agence, vous pouvez aussi envoyer une lettre de résiliation. La résiliation du contrat de location sera effective dans un délai maximum de dix jours, à compter de la date de réception du courrier de résiliation.
A cette même date de résiliation, le vélo doit être rendu. Dans le cas contraire, vous serez amené à payer des frais supplémentaires. En cas de dommages constatés sur le vélo, vous paierez également des frais de dommages et intérêts.
Comment joindre le service clients de Mvelo+ ?
Afin de satisfaire au mieux sa clientèle, Mvelo+ a mis en place un service clientèle joignable de diverses manières. Vous pouvez notamment le contacter si vous avez des questions concernant les démarches de résiliation.
A partir du site de Mvelo+, il suffit de remplir le formulaire de contact comprenant vos préoccupations. Indiquez toutes vos coordonnées et choisissez le sujet de votre message parmi une liste. Le service clients de Mvelo+ vous répondra par mail.
Depuis un téléphone, il suffit de composer le numéro suivant : 09 74 77 73 80. Vous pouvez aussi vous rendre directement dans une agence Mvelo+ (toutes les coordonnées se trouvent au-dessus du formulaire de contact).
Si vous choisissez de résilier par courrier postal, voici l’adresse par laquelle il faudra faire suivre votre lettre de résiliation :
Mvélo+,
1 Place de la Gare,
38000 Grenoble.