Contacter Pôle Emploi pour un retard de paiement

Le chômage vous ouvre le droit à une allocation mensuelle ? Sachez que le paiement se fait au début de chaque mois. Les délais peuvent varier d’une personne en recherche d’emploi à l’autre. Cette variation dépend des jours fériés, mais aussi des banques. Il est vrai que lorsqu’on est privé d’emploi, la date de versement des allocations de chômage a une place importante dans la gestion de son budget. Après lecture de votre relevé de compte, vous constatez que le paiement a du retard ou n’a pas été effectué ! Réagissez vite, mais bien en contactant votre agence Pôle Emploi. Nous vous montrons les bonnes démarches à entreprendre par le biais de ce billet.

Rechercher la cause de ce retard de paiement

Même s’il est humain de réagir dans l’excès lorsqu’on constate que le virement de ses indemnités de chômage n’a pas eu lieu, il convient de rechercher la cause pouvant en être à l’origine. De fait, nous vous conseillons de vous poser les bonnes questions :

1. La banque est-elle en cause ? Contacter votre banque afin de faire le point avec votre conseiller de banque. Il est possible qu’il voie que le versement a eu lieu, mais qu’il est en attente de validation sur votre compte bancaire. Par ailleurs, il est possible qu’il soit encaissé, mais qu’il n’apparaisse pas immédiatement sur votre compte bancaire en ligne.
2. Avez-vous bien actualisé votre situation mensuelle ? Vérifier sur votre espace en ligne de Pôle Emploi que votre actualisation mensuelle a bien été prise en compte. En tant que demandeur d’emploi, vous n’êtes pas sans savoir que chaque mois vous devez déclarer votre situation. Il est possible que vous ayez oublié ce qui expliquerait le non-versement des indemnités ou que votre nouvelle situation requière l’envoi de certains documents (fiche de paie par exemple pour réaliser un cumul). Votre compte en ligne vous signalera le problème.
3. Avez-vous été radié ? Si vous ne répondez pas aux convocations de votre conseiller Pôle Emploi ou si vous refusez plusieurs offres d’emploi comme de formations, votre interlocuteur est en droit de vous radier ou de suspendre provisoirement le versement de vos indemnités de chômage. Vérifier que votre courrier ou votre mail n’a pas été perdu !

Quels sont les recours possibles ?

Dès la constatation du retard du paiement et la cause trouvée, il faut réagir rapidement afin de pouvoir faire une régularisation de la situation. La meilleure solution est de rassembler les documents nécessaires puis de contacter votre conseiller Pôle Emploi. Pour établir le contact, il existe plusieurs options :

• Téléphoner au numéro unique : 3949.
• Se rendre dans son agence Pôle Emploi pour demander à voir un conseiller.
• Envoyer un message depuis son espace en ligne.
• Utiliser le formulaire en ligne qui est logé dans la rubrique « FAQ » de l’espace des candidats.

Trouvez, à titre d’exemple, l’adresse postale d’une agence Pôle Emploi :

Agence Pôle Emploi
8 bis rue de la Garde
44435 Nantes

Saisir le médiateur : le recours ultime en cas de litige

Dans l’hypothèse où le règlement à l’amiable avec le conseiller n’aurait pas été satisfaisant, sachez que vous pouvez demander à un médiateur d’analyser votre situation. Nous vous expliquons la démarche à suivre pour faire la saisie du médiateur.

La saisie du médiateur se fait par voie postale (opter pour l’envoi en recommandé avec accusé de réception) ou par voie dématérialisée. Il existe un médiateur pour chaque région. Pour trouver ses coordonnées, nous vous invitons à vous rendre sur le site pole-emploi.fr

Pour saisir le médiateur, vous aurez besoin de constituer un dossier solide permettant de mettre en avant l’injustice à laquelle vous devez faire face. Plus le dossier contient des preuves, plus il est recevable. Il faut également joindre une lettre explicative de vos différends (expliquer clairement la situation). N’hésitez pas à imprimer vos échanges avec le conseiller si vous en avez la possibilité.