Amazon est l’un des sites de shopping en ligne les plus populaires au monde. Cette plate-forme relie plusieurs types de fournisseurs avec des clients dans presque tous les pays de la planète. Comme tout site de e-commerce, le paiement s’effectue en ligne par les différents moyens existants. Le vendeur effectue par la suite du paiement la livraison dont le délai est en fonction de la distance. Sur ce principe, il existe plusieurs raisons d’appeler Amazon.
Demander des informations en amont de l’achat d’un produit
Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le nom du vendeur affiché dans la page de détails du produit, puis de cliquer sur le bouton “Poser une question“. Vous devez alors indiquer qu’il s’agit d’une question de précommande, avant de procéder à la rédaction de votre message. Votre adresse e-mail est utile et, si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter une pièce jointe.
Le responsable de la communication d’Amazon est chargé de transmettre le message au destinataire. Vous recevrez une réponse rapide dans un court laps de temps.
Déposer une réclamation
Avant de porter réclamation, vous pouvez consulter la FAQ (foire aux questions) de Amazon. Celle-ci regroupe les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs et les problèmes les plus rencontrés. Ces questions et leurs réponses sont regroupées sous plusieurs grandes catégories : commandes, retours et remboursements, les appareils numériques, les moyens de paiement, Amazon Prime, votre compte, etc.
Si vous avez déjà passé votre commande et que vous souhaitez contacter le vendeur, vous pouvez remplir le formulaire disponible dans la section “Commandes” de votre compte. Pour ce faire, rendez-vous dans “Vos commandes” pour savoir de quelle commande il s’agit avant d’envoyer la réclamation. Le motif de la plainte doit également être indiqué.
Si le colis est déjà arrivé et que vous souhaitez le retourner, remplissez le formulaire correspondant. Indiquez la raison du retour et choisissez le moyen de retour que vous désirez.
Suivre un colis
Pour suivre l’avancement d’une de vos commandes Amazon, vous devez suivre ces quelques étapes simples :
- Connectez-vous à votre compte Amazon et rendez-vous dans la rubrique “Vos commandes“,
- Choisissez la commande que vous voulez suivre,
- Cliquez sur “Suivre le colis“.
Vous verrez alors l’état d’avancement de votre colis.
Le service Amazon Prime
Amazon Prime est la version premium d’Amazon, offrant différents avantages et services à ses utilisateurs : une livraison accélérée gratuite, Prime Video (un service de vidéos à la demande, similaire à Netflix), Prime Gaming, Prime Reading ou encore Amazon Music.
Il s’agit d’un abonnement payant, à 5,99€ par mois ou à 49€ par an.
Si vous souhaitez résilier votre abonnement Amazon Prime, connectez-vous à votre compte Amazon et cliquez sur “Prime”. Rendez-vous ensuite dans “Gérer mon abonnement“. Vous devrez alors voir votre abonnement mensuel ou annuel, la date de renouvellement de votre abonnement et différentes options s’afficher.
Dans “Gérer abonnement”, vous pouvez demander à ce qu’Amazon vous envoie un rappel 3 jours avant la date de renouvellement ou bien vous pouvez résilier en cliquant sur “Mettre fin à l’abonnement et aux avantages”. Il ne vous restera plus qu’à confirmer en cliquant sur “Mettre fin à mes avantages“.
Contacter Amazon gratuitement
Au téléphone
Que ce soit pour vous informer ou pour faire une réclamation à une commande, vous avez la possibilité de contacter Amazon via un numéro de téléphone non surtaxé, si vous ne souhaitez pas transmettre l’utilisation du formulaire par Internet. Le numéro est donc 0 805 10 14 20, disponible 7j/7, mais comme de nombreux clients les appellent, il est conseillé d’insister et d’être patient.
Si aucun conseiller n’est disponible, le serveur vocal vous proposera soit d’être rappelé par un agent en moins d’une minute, soit de envoyer un SMS immédiatement et gratuitement avec un lien pour joindre le service client.
Depuis le site internet
Connectez-vous à votre compte pour avoir accès à la page du formulaire de Amazon. Choisissez le motif général de votre demande parmi une liste (passer une commande, Amazon Prime, chèques cadeaux, modification de votre adresse mail ou de votre moyen de paiement) puis vous pouvez choisir le moyen de contact que vous préférez entre le mail, le chat et le téléphone.
Il est même indiqué le temps d’attente avant de pouvoir avoir un conseiller au téléphone ou via le chat en ligne.
Via les réseaux sociaux
Amazon est une marque qui se montre très présente et réactive sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook, Messenger et Instagram : @Amazon.fr
- Twitter : @AmazonHelp
Le moyen le plus efficace est d’envoyer un message privé ou public sur le compte Twitter de la société. Un community manager vous répondra rapidement, dans les heures suivant votre message.
En bref, vous pouvez contacter Amazon via votre compte sur le site, par téléphone ou bien sur les réseaux sociaux. Cependant, il faut bien comprendre qu’il y a un certain délai d’attente, avant de recevoir une réponse par courriel ou avant de tomber sur un conseiller.