Microsoft développe et vend des systèmes d’exploitation informatique, des logiciels, du matériel informatique et des produits de gaming. Avec tous ces services, Microsoft propose plusieurs assistances pour vous aider en cas de problème. Nous faisons le point.
Les différentes garanties
La garantie légale de conformité
Tous les produits et les services numériques de la marque Microsoft sont couverts par la garantie légale de conformité comme le prévoit les articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation. C’est-à-dire que Microsoft est responsable des produits qu’il vend.
En effet, cette garantie couvre pendant 24 mois un produit Microsoft présentant un défaut ou un dysfonctionnement. Celle-ci commence à compter du jour de l’achat ou du jour de livraison.
Vous pouvez faire appliquer la garantie légale de conformité lorsque :
- le matériel est impropre à l’usage auquel il est prévu ;
- vous avez reçu le mauvais produit ;
- l’appareil ne dispose pas des fonctionnalités et des avantages annoncés par la description de vente ;
- l’appareil présente des défauts de fabrication ;
- le guide d’installation ou d’utilisation est incompréhensible ou incomplet ;
- l’installation a été mal réalisée par le vendeur.
En cas de problème avec un produit Microsoft et dans le cadre de cette garantie, vous avez la possibilité de choisir entre sa réparation et son remplacement. Toutefois, le vendeur est en mesure d’imposer au client, l’option qui est la moins coûteuse.
Il faut également savoir que pour faire appliquer cette garantie légale, vous n’êtes obligé de rapporter la preuve du défaut ou du dysfonctionnement.
Les garanties commerciales
Si vous avez acheté votre produit Microsoft sur la boutique en ligne Microsoft Store, vous pouvez souscrire une assurance supplémentaire payante. Le tarif et les garanties sont adaptés à chaque type de produit. Pour obtenir des informations sur la garantie commerciale d’un produit en particulier, vous devez vous rendre sur la page du produit concerné, dans la boutique en ligne.
Pour en savoir plus sur les garanties de Microsoft : https://www.microsoft.com/fr-fr/store/b/aboutwarranties.
Les supports d’aides en ligne
Les achats en ligne
Le site de Microsoft met à disposition des clients des supports d’aides en ligne, dont la rubrique « Aide sur la facturation ». Celle-ci propose différentes thématiques liées à un achat sur Microsoft Store :
- gestion des abonnements (paiement, annulation…) ;
- les retours (uniquement pour le matériel acheté en ligne) ;
- les différentes options de paiement ;
- les cartes-cadeaux ;
- les applications ;
- …
Cliquez sur le lien suivant pour accéder à l’assistance pour la facturation.
La communauté
La communauté de Microsoft est un forum où les usagers peuvent poser des questions s’ils rencontrent un problème avec leur produit. Ensuite, d’autres usagers peuvent alors répondre s’ils ont une solution à proposer.
Cette rubrique concerne tous les produits de Microsoft : Windows, Microsoft Office et 365, Gaming et Xbox, la messagerie Outlook, le matériel Surface, Skype, Microsoft Edge, Internet explorer, les virus et logiciels malveillants…
Pour l’utiliser, il vous suffit de cliquer sur la catégorie correspondante à votre demande. Puis, pour affiner votre recherche, vous pouvez sélectionner les sous-catégories. Vous obtiendrez ainsi toutes les questions et les réponses, déjà postées, qui sont en rapport avec votre demande.
Pour y accéder : https://answers.microsoft.com/fr-fr
Comment contacter Microsoft
Par téléphone
- Service client Microsoft : 0 805 98 0079 (appel non surtaxé).
- Siège social Microsoft France : 09 70 01 90 90 (appel non surtaxé).
Par courrier
Adresse : Microsoft France, 39 quoi du Président Roosevelt, 92130 Issy-les-Moulineaux.