Contacter le service CESU

Le service CESU est un service proposé par l’URSSAF qui signifie Chèque Emploi Service Universel. Ce service est en vigueur depuis 11 ans. Comme son nom l’indique, c’est un moyen de paiement que l’on utilise dans les emplois de service à la personne. Soit on déclare un salarié à domicile soit on paie un agent intermédiaire, comme une association ou une entreprise de services. Pour l’employeur, le CESU a des avantages à la fois fiscaux et sociaux. Et il possède aussi des opportunités telles que le cofinancement et c’est un service simple à utiliser et sûr. Mais, lorsque vous rencontrez un problème avec ce service, il est utile et important de pouvoir les contacter dans les plus brefs délais.

Contacter service cesu

Si vous souhaitez envoyer une lettre, l’adresse postale est la suivante :

Centre National Cesu
63 rue de la Montat
42961 Saint-Etienne Cedex 9

Si vous souhaitez les appeler, voici leur numéro du standard : 0820 00 23 78 (un service à 0.12€/min + prix d’appel) qui est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h sans interruption. Vous pouvez aussi leur envoyer un fax ; voici le numéro à composer : 04 77 43 23 51. Puis par Internet, via le site de la CESU, vous avez le choix parmi plusieurs possibilités. Tout d’abord vous pouvez consulter leur Questions/Réponses à la rubrique « Questions clés ». si vous ne trouvez aucune réponse à votre question, restez sur les « Questions clé « et cliquez sur « Ma question concerne l’espace salarié du Cesu en ligne » et en dernier vous trouverez « Autres questions ». Cliquez sur « envoyez un courriel » pour que votre question soit traitée dans les meilleurs délais par le service.

communication service cesu

Si vous avez des questions relatives à ce qui suit : la relation entre employeur et salarié, la rupture du contrat de travail, les congés pays et les jours fériés, vous contacterez en tant que salarié le « pôle travail » de la DIRECCTE (Direction Régionale des Entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l’emploi).

En tant qu’employeur, vous contacterez via leur site, la Fédération des Particuliers Employeurs de France ou bien par téléphone : 0825 07 64 64 (0,15€ ttc/min).

Enfin, si vous avez des questions concernant les droits des salariés, plusieurs solutions s’offrent à vous. En effet, vous pouvez contacter la CPAM, le Pôle Emploi pour des questions liées au chômage, la Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse, L’IRCEM (retraite complémentaire) ou bien la CAF.

Contacter le service CESU
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38 Comments

  1. Anonyme
    1 octobre 2018

    impossible d ‘avoir quelqu’un au télèphone??? c ‘est vraiment désagréable!!!!que faut il faire pour communiquer oralement?

    Répondre
  2. Christine
    14 septembre 2018

    Je ne sais pas comment utiliser concrètement le CESU pour une femme de ménage . Je la paie en espèces chaque semaine. J’en suis là.Que faire pour etre en régle. Merci de la réponse

    Répondre
  3. Gregory
    8 août 2018

    Bonjour,

    Je souhaiterais rémunérer une personne en Septembre pour la garde de mes enfants par le biais des tickets cesu…cette personne est une amie mais n’a cependant pas d’agrément dans ce domaine….ma question est simple….puis je faire appel a cette personne ou dois-je obligatoirement passer par une assistante maternelle ou un établissement spécialisé?

    Merci d’avance pour votre réponse.

    Cordialement

    Grégory

    Répondre
  4. COMOY Bernard
    30 juillet 2018

    Bonjour,
    j’utilise une personne pour le ménage deux ou trois fois par an. Tous les mois, je reçois par le robot une invitation à déclarer… Pour inscrire 0,00€ la plupart du temps. Je ne ferai pas la déclaration de juillet 2018 ! (qui serait à 0,00€)
    Si j’ai fait la démarche de déclarer cette personne, c’est bien une démarche volontaire. Je trouve que ce « harcèlement » par le robot me casse les pieds.
    Avez-vous une solution plus soft et agréable ?

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  5. Tissandier
    26 juin 2018

    Pour les declarations par internet comment connaitre mon mot de passe

    Répondre
  6. Anonyme
    12 juin 2018

    j’ai des questions à poser mais devant le nombre d’usagers mécontents de n’avoir aucune réponse et du coût des communications téléphoniques mes 90 ans , même si mon cerveau est encore clair,

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  7. Anonyme
    25 mai 2018

    Je trouve ce nouveau site à la limite d’utilisable et, comme Hélène (commentaire du 1er mars 2018) me suis trouvée incapable d’accéder à mon espace employeur suite à un changement d’ordinateur (identifiant et mot de passe perdus). On ne peut imaginer le mal que l’on a à communiquer avec CESU pour pouvoir de nouveau avoir accès à leur site. Hier et avant-hiersur le site CESU j’ai demandé mon identifiant – j’attends toujours une réaction de leur part. CESU n’arrête pas de me harceler à faire mes déclarations en ligne (personnellement j’en suis moins convaincue qu’eux, mais bon…il faut être moderne) mais encore faut-il qu’ils m’aident à accéder au site.

    Expérience extrêmement frustrante et qui demande beaucoup de temps et de patience.

    C’est vraiment ça le progrès? Ou surtout de l’incapacité des services de l’état pour lesquels nous cotisons?

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    1. BRACHET
      12 octobre 2018

      Même chose pour moi!
      Impossible de récupérer mon identifiant et mon mot de passe suite à changement d’ordinateur.
      J’ai envoyé plusieurs mails: aucune réponse, si ce n’est « envoi de l’identifiant sur votre boîte mail », mais rien n’arrive….J’ai également envoyé un courrier postal : aucune réponse là encore.
      Que faire?Je ne sais pas…Et cela fait maintenant 3 mois que je n’ai pu déclarer mon employée à domicile.

  8. Anonyme
    16 mai 2018

    voilà 3 fois que j écris au CESU j ai un besoin urgent de mon bulletin de salaire de Janvier 2018 et je n ai toujours rien reçu alors que l oubli vient de leur part c est décourageant je suis en arret maladie à la suite d une arthrodèse et je n ai pas d indemnités de salaire car la sécurité sociale me réclame ce bulletin

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  9. rane
    10 avril 2018

    j’essaie de créer un compte cesu pour obtenir une attestation . or je voudrais savoir quel est le numéro de 14 chiffre à insérer . Pas tel nombre vu sur mon « chèquier » …. j’espère avoir une réponse via ce service ….sinon, mission impossible pour trouver ce fameux numéro .

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  10. Michèle =
    9 avril 2018

    C’est la seconde fois que je vous pose une question quant à la démarche à suivre pour résiliation. La femme de ménage de ma mère arrête ses prestations au 1er Mai 2018. A partir de là nous avons fait appel à un organisme dont plus de cotisations à payer en direct. Comment faire pour résilier, cela est ma question ?? La première demande est restée sans réponse.

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    1. Aline
      1 juin 2018

      Bonjour , J’ai le même souci que vous, et pas de solution non plus.

  11. Maria
    15 mars 2018

    Moi à pré de 23 janvier arrête travail e vous ne pas de envoyer mon dossier à des assurance maladie merci de envoyer rapidement merci

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  12. Marcel Labourdette
    15 mars 2018

    suite a une mauvaise declaration du salaire du mois de novembre 2017 de ma femme de menage : j ai declare 10 heures a 100 euros de l heure au lieu de 10 euros . donc retenue en janvier 653 euros de charge . Depuis j ai reclame et la declaration a ete modifie ainsi que la feuille de paye de ma femme de menage . quand au remboursemenr de 606 euros me revenant . apres maintes appel et un courrier je n ai aucune nouvelle . l urrsaf serai t elle malhonnnette ou esce une err’eur du personnel . j attends une reponse . sinon que faire ????????????

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    1. Nicole 25 juin 2018
      25 juin 2018

      J’ai le même problème que vous depuis début mars, charges sur novembre 2017 après maints appels et mails on me raconte n’importe quoi, jusqu’à pratiquement se contredire, je devais être remboursée entre le 1er et le 15 juin, ne voyant rien, j’ai rappelé aujourd’hui. Il a trouvé drôle que je rouspète alors qu’ils me doivent plus de 600 euros. Il m’a dit que c’était en cours, ça je le sais depuis des mois, et que je serai remboursée dans les semaines voire les mois qui viennent !!!!! Non mais de qui se moque t’on ????? Quel recours avons nous ?

  13. karine
    13 mars 2018

    c’est une horreur personne ne répond aux mails personne ne répond au téléphone

    un service qui ne sert à RIEN

    et mon problème n’est toujours pas résolu !

    Répondre
  14. jeanine
    13 mars 2018

    Impossible joindre urssaf cesu par téléphone ! Mon problème n’est pas ds les choix du répondeur .

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  15. alyatis91
    9 mars 2018

    Bonjour, très mauvais accueil téléphonique, menaces de mises en demeure alors qu’ils n’ont pas effectué leur travail dans les temps réglementaires, coût d’appels téléphoniques très élevés eu égard au temps nécessaire pour expliquer le but de l’appel, mauvaise foi des responsables qui n’accusent pas réception des paiements et des courriers même en RAR. Obligation de communiquer par leur formulaire sans protection des données confidentielles.

    Répondre
  16. Christiane
    9 mars 2018

    Notre femme de ménage a occasionné pour env 600 €ur de dégâts (sinistre reconnu).
    Merci de nous préciser la marche à suivre « constat amiable éventuel ». Est elle assurée au titre de son emploi déclaré au CESU!!! et NOUS ?
    Je lui ai demandé de déclarer ce sinistre et de faire le nécessaire auprès de sa compagnie d’assurance mais elle ne sait pas ce qu’il faut faire.
    Pour ma part c’est une première, mon assurance habitation, responsabilité civile doit-elle être avisée , couvre t’elle ce sinistre?

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  17. lisbeth
    8 mars 2018

    Impossible de recevoir mon N° CESU depuis une semaine que j’ ai créé mon compte employeur . PAR MAIL , un « robot » m’ indique que cela est fait automatiquement par courrier . Si je téléphone je paye une fortune en 08 pour tomber sur une « machine idiote » . Puis-je faire venir ma femme de ménage sans ce N° ,

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  18. J-B Roussot
    8 mars 2018

    Une bonne heure de perdue ! Ce service URSSAF-CESU, (payé par l’Etat et donc par nous) est impossible à contacter !?!?
    Que faire pour avoir comme avant un justificatif de déclaration avec le nom de l’employé ????

    Répondre
  19. J-B Roussot
    8 mars 2018

    Impossible de contacter ce service,( payé par l’Etat donc par nous ) !?!?
    Que faut-il faire pour avoir des justificatifs de déclaration avec le nom de l’employé comme avant tous ces chamboulements ?

    Répondre
  20. hélène
    1 mars 2018

    Je trouve ce nouveau site à la limite d’utilisable et, comme Chris (commentaire du 28 janvier 2018) me suis trouvée incapable d’accéder à mon espace employeur suite à un changement d’ordinateur (identifiant et mot de passe perdus). On ne peut imaginer le mal que l’on a à communiquer avec CESU pour pouvoir de nouveau avoir accès à leur site. Hier et avant-hiersur le site CESU j’ai demandé mon identifiant – j’attends toujours une réaction de leur part. CESU n’arrête pas de me harceler à faire mes déclarations en ligne (personnellement j’en suis moins convaincue qu’eux, mais bon…il faut être moderne) mais encore faut-il qu’ils m’aident à accéder au site.

    Expérience extrêmement frustrante et qui demande beaucoup de temps et de patience.

    C’est vraiment ça le progrès?

    Répondre
  21. Monique
    28 février 2018

    Comment puis-je obtenir pour les imprimer, les bulletins de salaire de mon employé, je n’arrive pas à obtenir le site exact. Je tourne en rond…
    D’avance merci pour votre aide.

    Répondre
  22. Flora
    27 février 2018

    Gros problème impossible de joindre le service le Cesu

    Répondre
  23. claudette
    15 février 2018

    Il me manque le bulletin de salaire du mois de octobre 2017 de monsieur et madame

    Répondre
  24. Mary
    1 février 2018

    erreurs faites dans la déclaration mensuelle de mon employée de ménage:
    erreurs sur le nombre d’heures en janvier
    erreurs sur le montant du salaire horaire
    merci

    Répondre
  25. Corinne
    29 janvier 2018

    Bonjour , étant employée depuis plusieurs années en tant qu ‘aide à domicile pour le jardinage chez les particuliers employeurs par le système du cesu , je souhaiterai suivre une formation , pourriez vous m ‘indiquer le nom et les coordonnées de l ‘opca qui correspond à ma situation .
    Corinne

    Répondre
  26. Anonyme
    28 janvier 2018

    bonjour j étais licenciée par mon employeur elle m ‘ a mis dehors sans ètre prévenue moi je lui ai prévenue par lettre commandée et j ai marquée:
    a ce jour, je ne suis pas licenciée, vous m’avez mis dehors le lundi 15 janvier vous devez me trouver du travail ou à défaut me rémunérée. je me tiens à votre disposition. j attends vos instructions . ça fait 15 jours et j ai pas encore de nouvelle . Que faire?

    Répondre
    1. Latifa
      14 septembre 2018

      Bonjour, j’ai le meme probleme est ce que vous avez des nouvelles svp merci

  27. christian
    28 janvier 2018

    Bonjour, je dois déclarer mon employé au CESU pour janvier mais suite à une réinstallation complète de mon pc début janvier et comme je ne suis pas chez moi pour qques jours je n’ai pas acces (ni en tête) mon identifiant et mon mot de passe pour accéder a mon compte CESU Comment faire??

    merci

    C Hoel

    Répondre
  28. Duchmol
    24 janvier 2018

    Bonjour Messieurs, Mesdames,
    Jeu voudrais savoir quel coefficient appliquer au salaire 2017 à mon employé.

    Merci devoir réponse

    Répondre
  29. Marie
    24 janvier 2018

    Bonjour,
    Désirant employer une femme de ménage, comment dois je faire pour obtenir une liste de personnes acceptant les CESU ?
    Ma demande concerne les départements 07/26 et 30.
    En vous remerciant par avance.
    Marie trongneux

    Répondre
  30. Marie
    17 janvier 2018

    J’ai envoyé les cheques depuis lundi dernier et toujours rien

    Répondre
  31. Marie
    17 janvier 2018

    Bonjour cela fait plus d’une semaine que j’ai envoyé des chèques cesu pour une grosse somme et toujours sur le compte merci

    Répondre
  32. umbat
    8 janvier 2018

    Je désire mettre un terme à un emploi cesu de femme de ménage: 3hs par semaine, 11Euros l’heure depuis 02/2016.J’ai calculé son indemnité:66 Euros. Je ne suis pas arrivée via internet à obtenir d’autres renseignements dans les rubriques « Information-Documentation »,pas plus que je ne peux vous envoyer de mails aux adresses:
    cncesu@urssaf.fr ou http://www.cesu.urssaf.fr. Par conséquent, je vous serais très obligée de venir à mon aide pour mettre fin à ce contrat en bonne et due forme. Je vous remercie.
    (P.S:je n’ai pas réussi non plus à obtenir un contact téléphonique)

    Répondre
  33. Jean Gaudin
    26 décembre 2017

    Le nouveau site internet est tellement compliqué et ma fichu que l’on n’y comprend rien.

    Impossible de faire ma déclaration mensuelle.Revenez vite à l’ancien site !!!

    Répondre
  34. Hel
    22 novembre 2017

    C’est n’est pas possible que ça coute 12€/minute d’appeler 0820002378 ? Faute d’écriture ?

    Répondre

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