Le numéro ci-dessus est le numéro à joindre pour obtenir le numéro de téléphone de Colissimo en cas de problème de suivi de colis ou de non livraison.Colissimo est un service mis en place et assuré par le groupe La Poste. Il permet aux particuliers ainsi qu’aux entreprises de faire expédier des plis postaux ainsi que des colis de petite et moyenne taille vers leurs destinataires.
Pour vous assurer que l’acheminement se passe en bonne et due forme, plusieurs outils sont à votre disposition pour suivre l’état d’acheminement votre colis en temps réel.
Comment suivre un colis Colissimo ?
Au téléphone
Pour ce faire, vous devez vous munir des informations nécessaires pour obtenir les renseignements que vous souhaitez obtenir, à savoir le numéro de référence pour le colis concerné ainsi que la date d’envoi.
Une fois que vous avez réuni ces éléments et si vous êtes un particulier, il vous suffit d’appeler le service clients Colissimo au 3631 (numéro non surtaxé). Les opérateurs sont à votre écoute le lundi, le mardi, le mercredi, le jeudi ainsi que le vendredi de 8 h 30 à 19 h 00 ainsi que le samedi de 8 h 30 à 13 h 00.
Si vous êtes un professionnel ou si vous appelez pour le compte d’une entreprise, un service vous est dédié : pour joindre les conseillers, vous devez composer le 3664 (0,34 €/min à partir d’un téléphone fixe). Il est ouvert du lundi au vendredi inclus de 8 h 00 du matin jusque 18 h 30 sans interruption.
En ligne
Il faut savoir que Colissimo est un service proposé par La Poste. Pour suivre l’acheminement de votre colis ou de votre courrier transporté par Colissimo, vous devez donc vous rendre sur le site internet de La Poste, dans la rubrique “Suivre un envoi“.
Sur cette page, il vous suffit de rentrer le numéro de suivi ou d’avis de passage, composé de 11 à 15 caractères. Vous devriez alors pouvoir suivre la progression de votre colis et voir son statut actuel : si celui-ci a bien été expédié, s’il est en transit ou bien arrivé à destination.
Bon à savoir : Ce service est également disponible pour les destinataires de colis, à condition que la référence vous ait été communiquée par l’expéditeur (c’est généralement le cas des sites de vente en ligne par exemple). Si vous ne l’avez pas à disposition, contactez la personne ou la société qui vous a envoyé le pli.
Que faire en cas de problème avec votre colis ?
Les problèmes potentiels avec Colissimo
Il peut arriver que vous rencontriez certains problèmes lorsque vous envoyez ou attendez un colis avec Colissimo.
Il se peut par exemple que votre colis arrive à destination en retard, qu’il arrive en mauvais état, qu’un colis soit livré à la mauvaise adresse ou encore qu’il n’arrive tout simplement jamais.
Les coordonnées utiles en cas de problème
Si le colis n’a pas été distribué, vous pouvez prendre contact avec le bureau de poste du secteur concerné. En effet, en cas d’absence lors du passage du facteur, les colis sont conservés pour une période de 15 jours. Il faut récupérer le colis au bureau de Poste. Passé ce délai, ils sont renvoyés à la plate-forme de distribution puis à l’expéditeur.
De manière générale, en cas de problème, vous pouvez joindre La Poste ou bien Colissimo en ligne depuis leur site internet. Vous pouvez notamment remplir ce formulaire de réclamation. Le service client de La Poste reviendra ensuite vers vous par mail.
Il est aussi possible de joindre ces services clients au téléphone en utilisant les différents numéros indiqués dans cet article.
La plateforme Briarde : quel est son rôle ?
Pour faire acheminer les colis, le groupe La Poste utilise la plate-forme de distribution de colis Briarde.
Si votre pli a été égaré, il vous est possible de prendre contact avec la plate-forme briarde soit par téléphone en composant le 01 30 14 90 35 (numéro non surtaxé), soit par courrier postal en écrivant à l’adresse suivante :
Plate-forme briarde de distribution du courrier de Moissy Cramayel,
Service Consommateurs,
Rue Motte,
77550 MOISSY CRAMAYEL.
Si vous choisissez d’envoyer un courrier via la voie postale, nous vous conseillons de l’envoyer en lettre recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité. De cette façon, vous pourrez vous assurer de la bonne réception de votre courrier.
27 juillet 2019
c’est la premiere fois que l’on ne livre pas on colis parce qu’il est lourd(<10 kg)mon portail est ouvert et je suis chez moi,c'est la canicule,j'ai 70 ans et handicape et fe suis oblige de prendre ma voiture pendant que j'ai paye la livraison
merci a ma factrice et ,une vingtaine d'annees qui me le fait regulierement at à la poste malgre beaucoup de publicite
3 février 2018
Je m’excuse de vous dérangez depuis le 31 janvier 2018 à 12h40 j’ai reçu un avis de passage du facteur des colis car j’étais absente.J’ai vu ce dernier hier qui me précise qu’il met ce papier dans la boite aux lettres afin de dire qu’il repasserait.Savez vous quand?Etant souvent absente de mon domicile en ce moment,puis-je vous donner l’adresse de mes parents susceptibles de le récupérer 1 rue plus haut.