L’achat en ligne a vu naître différents types de services annexes. C’est le cas de la livraison groupé. Acteur très connu dans le domaine, Groupon est une multinationale américaine de commerce électronique qui se spécialise dans l’univers de l’achat de l’acheminement de colis en mode « groupé ». Il s’agit d’un achat effectué par un groupe de personnes dans le but d’obtenir un remise sur le produit. Pour pouvoir profiter de ce service, vous pouvez prendre directement avec l’enseigne. Pour cela et selon votre type de demande, vous avez le choix entre différents moyens de communication.
Contacter Groupon
Par téléphone
Si vous êtes en France, vous avez la possibilité de prendre contact avec Groupon France par téléphone. Pour cela, vous pouvez appeler au numéro 09 70 73 20 00.
Cette alternative vous permet d’entrer directement en contact avec un conseiller client de chez Groupon. La ligne est surtout destiné au service clientèle mais aussi à toutes les demandes relatives aux commandes, aux livraisons, aux coupons et autres requêtes impliquant la marque.
Par e-mail
Les messages électroniques sont aussi d’efficaces moyens pour des réclamations ou des demandes quelconques auprès de Groupon. C’est aussi un moyen sûr d’obtenir une réponse dans les meilleurs délais.
Pour cette alternative, vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse : servicemembre@groupon.fr.
En ligne
Il vous est recommandé de passer la plateforme de contact en ligne de l’entreprise si vous préférez un contact via internet plutôt que d’envoyer un e-mail. Dans ce cas, vous pouvez directement aller sur la page https://www.groupon.fr/support_membres. Avec cette option, le délai de traitement de la requête est plus rapide. Pour optimiser votre temps, il est conseillé de bien préciser votre demande et de fournir toutes les informations y afférant.
Pour les questions simples et fréquentes, vous pouvez aussi voir en ligne, les réponses adaptés à vos demandes. La rubrique FAQ (Foire aux questions) de la marque est ainsi disponible à cet effet.
Parcourez cette page selon la nature de votre demande : frais d’envoi, problèmes de suivi, adresses de livraison acceptées, utilisation de code promo, achat de coupon… Le site internet de l’entreprise est aussi disponible dans le cas où vous rencontrez un problème avec un service ou un produit acheté avec Groupon France ou Groupon International Travel.
La page FAQ de Groupon est accessible ici : https://www.groupon.fr/faq.
Saisir un médiateur
Si le problème n’a pas pu être résolu alors que vous avez déjà envoyé un e-mail ou en ayant soumis une demande en ligne, vous pouvez envoyer directement votre réclamation au service de médiation du e-commerce de la FEVAD.
Envoyez ainsi votre lettre recommandée à l’adresse suivante : 60 rue la Boétie – 75008 PARIS
Ce médiateur peut être aussi contacté par e-mail à l’adresse suivante : mediateurduecommerce@fevad.com.