Le service CESU est un service proposé par l’URSSAF qui signifie Chèque Emploi Service Universel. Ce service est en vigueur depuis 11 ans. Comme son nom l’indique, c’est un moyen de paiement que l’on utilise dans les emplois de service à la personne. Soit on déclare un salarié à domicile soit on paie un agent intermédiaire, comme une association ou une entreprise de services. Pour l’employeur, le CESU a des avantages à la fois fiscaux et sociaux. Et il possède aussi des opportunités telles que le cofinancement et c’est un service simple à utiliser et sûr. Mais, lorsque vous rencontrez un problème avec ce service, il est utile et important de pouvoir les contacter dans les plus brefs délais.
Si vous souhaitez envoyer une lettre, l’adresse postale est la suivante :
Centre National Cesu
63 rue de la Montat
42961 Saint-Etienne Cedex 9
Si vous souhaitez les appeler, voici leur numéro du standard : 0820 00 23 78 (un service à 0.12€/min + prix d’appel) qui est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h sans interruption. Vous pouvez aussi leur envoyer un fax ; voici le numéro à composer : 04 77 43 23 51. Puis par Internet, via le site de la CESU, vous avez le choix parmi plusieurs possibilités. Tout d’abord vous pouvez consulter leur Questions/Réponses à la rubrique « Questions clés ». si vous ne trouvez aucune réponse à votre question, restez sur les « Questions clé « et cliquez sur « Ma question concerne l’espace salarié du Cesu en ligne » et en dernier vous trouverez « Autres questions ». Cliquez sur « envoyez un courriel » pour que votre question soit traitée dans les meilleurs délais par le service.
Si vous avez des questions relatives à ce qui suit : la relation entre employeur et salarié, la rupture du contrat de travail, les congés pays et les jours fériés, vous contacterez en tant que salarié le « pôle travail » de la DIRECCTE (Direction Régionale des Entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l’emploi).
En tant qu’employeur, vous contacterez via leur site, la Fédération des Particuliers Employeurs de France ou bien par téléphone : 0825 07 64 64 (0,15€ ttc/min).
Enfin, si vous avez des questions concernant les droits des salariés, plusieurs solutions s’offrent à vous. En effet, vous pouvez contacter la CPAM, le Pôle Emploi pour des questions liées au chômage, la Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse, L’IRCEM (retraite complémentaire) ou bien la CAF.
25 juillet 2023
Bonjour,
Je suis scandalisée outrée par le service CESU.
En février 2023, je vais sur le site pour payer mon employé. Mon employé me téléphone en mars pour me dire qu elle n’ a pas été payé. J appelle le service, le service voit bien l opération par contre me signale qu’ils ont eu un problème et que le paiement n est pas passé et qu’ils ont recrédite mon compte.
Mais je n’ ai jamais été informé que le virement ne s était pas effectué. En mars les chèques étaient périmés. J ai perdu mon argent
Depuis mars Je suis en communication réguliere avec eux depuis mars. (tel, mail). Au téléphone, ils semblent comprendre la situation, par mail(*5), j ai toujours la même réponse, “vos chèques sont périmés”….pour cette phrase, je dois attendre
C est scandaleux, irresponsable.
27 mai 2020
je n ai pas recu a ce jour le rembouursement des _80 pour cent verse a mon employee de maison pour son salaire d avril
16 avril 2020
comment faire pour se procurer le document de urssaf pour que la pharmacie de mon village me donne des masques pour mon aider a domicile pour ma belle-mere qui a 97 ans merci
11 mai 2020
Moi aussi je besoin de allez chez de personnes âgées on ma di que le cesu donne des attestation pour avoir des masques em farmacia, mas je ne arrives pas le avoir cette attestation merci Lucilia
18 mai 2020
bonjour il faut télécharger une attestation d’employeur
et toutes les semaines passer a votre pharmacie pour récupérer 3 masques par semaine en dossier apa et 9 en dossier pch .
26 juin 2020
Je n’ai toujours pas été remboursée des sommes versée pour les mois d’avril et mai à mon employée, pourUoi
16 avril 2020
JE n’arrive pas à écrire au Cesu car c est impossible detrouver leur adresse mail
16 avril 2020
Je n’arrivepas à trouver la bonne adresse mail du Cesu pour leur signaler que j’ai changé de mail.Ceci Afin qu’ils m’envoient à ma nouvelle adresse mail mes Avis de prélèvement ,mes avertissements pour déclarer m’a salariée
30 juin 2020
Bonjour, moi aussi je n arrive pas à trouver l adresse mail !! C est quand même impressionnant de ne pas pouvoir les joindre…Si par téléphone numéro hors forfait !!!
10 novembre 2020
VOICI LE LIEN VERS L’ACCUEIL OFFICIEL DU SITE DU CESU OU VOUS TROUVEREZ TOUTES LES INFORMATIONS ET POURREZ CONTACTER LE CESU VIA UN FORMULAIRE DE CONTACT EN LIGNE POUR POSER VOS QUESTIONS :
https://www.cesu.urssaf.fr/info/accueil.html
Cordialement.
10 avril 2020
Nathalie
Le 10/04/2020
Bonjour, je n’ai toujours pas reçu toutes mes feuilles de paies du mois de février merci .
10 avril 2020
je n’ai toujours pas reçu toutes mes feuilles de paies du mois de février merci .
25 mars 2020
Bonjour j’ai commencer un emploie depuis le 1mars chez un particulier mais suite au virus lapa au conseille général je cest pas les démarche à suivre pour toucher mon salaire ainsi celles de l’employeur car je devais me renseigner pour lui pouvez vous me guider merci
23 mars 2020
Bonjour. Je désire mettre mon employée ( ménage à domicile ) en chômage technique. J’ai 83 ans et ce genre d’action est pour moi une inconnue. Pouvez-vous m’explique la marche à suivre . Elle a travaillé jusqu’au 9/03 /20 puis c’est arrêtée pour cause de grippe . Depuis il y a eut le confinement .
Merci pour votre réponse .
Cordialement.
22 mars 2020
BONJOUR
Mon aide ménagère
8 janvier 2020
je souhaiterai être contacter par un conseiller car je n arrive pas à entrer dans le service pour obtenir les bulletins de paie papaier, merci
15 avril 2020
Bonjour
Ma patronne vous avez appelé pour un problème de numéro cesu
Et on avais convenu quond vous m envoyé mes fiches de paye et à se jour j’ai rien et il me les faut pour la car
Merci de votre compréhension
3 janvier 2020
madame je me suis tromper d adresse j ai envoyer mes cheque cesu a saint etienne au lieu de Bobigny merci dite moi comment faire pour etre paye
26 décembre 2019
degout je suis a l ass; endicapé je bosse un peu pour en fin de compt ne rien toucher…si 150e de prime de noel de pole emploi ;le cesu ne m envoie pas mes fiches de payes;je vien de voir les comentaires…j appel mon avocat et je porte plainte contre eux…
26 décembre 2019
depuis que je boss avec le cesu je perds de l argent,pas de fiche de paye ou “3 mois plus tard;j ai passéee un bon noel avec 150e depuis octobre;j ai decidé de prendre un avocat et de porter plainte.je suis a ass et j ai rien
23 décembre 2019
Je viens d’avoir une réponse avec une vraie personne humaine au téléphone ! A priori je ai eu de la chance ou je suis une exception ?
20 septembre 2020
Non Benoît n’est pas d’une exception… J’ai personnellement téléphoné 17 fois avec de la patience sur une personne humaine comme vous dites ! Malheureusement cette personne la connaît écran devant elle dispose pas du tout de votre dossier donc elle vous conseille de refaire une demande toujours pareil… Alors j’ai décidé de leur envoyer des lettres recommandées avec accusé de réception, J’en ai envoyé six jamais répondu ! Et la personne humaine au téléphone n’en a pas du tout connaissance !
On m’a même dit que ces services Pratiquen’y la technique pour dissuader les personnes qui essayent de truander le Cesu ! Pensez donc J’ai 87 ans et 80 % d’invalidité , ma femme a 84 ans, ils font tout pour dissuader le public embêtant dans le même sac les honnêtes gens et les malandrins… Ils m’ont rejeté 12 fois mes demandes de chômage partiel pour mon personnel pour des motifs toujours différents !
Ils prétendent toujours être débordés et vous conseillent de patienter … En fait Il n’étudie jamais sérieusement votre dossier
30 octobre 2019
comment peut on contacter le cesu par internet alors que la connection est inaccessible . par telephone? on ne vous repond pas , on vous fait patienter 1quart d’heure a 20 mns et ensuite on vous dit que tout est occupé qu’il faut rappeler a 12cts la minute plus appel local, ça nous revient cher la non communication. pouvez vous me donner une solution ! merci
26 septembre 2019
Bonjour
Je n ai pas reçu les chèques autonomie pour payer ma femme de menage
30 mars 2020
Bonjour pouvez vous m’indiquer de vive voix
13 septembre 2019
jai envoyer mes cheques cesu depuis le lundi 09 septembre 2019 et toujours rien sur mon compte c normal sa?????? 460 que jattend et qui n’est toujours pas arriver vous croyez que jtravail pour la gloire ou quoi c’est quoi votre probleme dans ce service ils disent simplifier vous la vie c’est plutot compliquer en ce moment jfai comment sans argent bande de rigoler travail fait a moitié
27 août 2019
mon employeur n’ a pas d’ ordinateur donc pas internet et il m’ arrive que je ne reçois plus depuis janvier mes bulletins de salaire et je ne peux pas valider mon numéro césu ainsi que le mot de passe . Merci de me répondre
8 janvier 2020
mon employeur n’a pas d’ordinateur donc pas internet et je ne reçois pas de fiches de paie je ne peux pas valider mon numero de cesu ainsi que le mot de passe: merci pour votre reponse
25 février 2020
Mme, Mr.
Je fais suite à la demande ci-dessus oû mon cas est identique., dois-je remplir une déclaration-papier afin que mon salarié soit déclaré ?
Merci de me répondre .
Salutations distinguées.
17 août 2019
Bonjour,
En voulant inscrire mon frère, mon compte a été annulé ! Comment puis-je le récupérer ?
Avec mes remerciemets.
Françoise
7 novembre 2019
BONJOUR
13 août 2019
COMMENT OPTNIR UN DEPART A LA RERAITE LE 08200002378 NE REPONDS PAS A MA QUESTION
14 août 2019
j’ai comme d’habitude effectué la déclration au césu le 29 juillet et elle ne parait pas dans mon compte,
je l’ai donc refait une deuxième fois ce jour et elle n’est toujours pas enregistrée, que faire?
29 juillet 2019
impossible vous avoir et quand y arrive on nous raccroche au nez
il est impossible d ‘agir comme ça.
depuis le mois de mai nous essayons de voir pour bulletin de salaire a ma femme le système informatique ne marche pas
donc je met un article dans paris Normandie et je pense faire un constat par huissier.
11 juillet 2019
Bonjour, suite au décès d’un employeur, mon épouse doit contacter les héritiers pour le règlement de son salaire et ses indemnités de licenciement.
nous aurions besoins des formulaires et de savoir exactement le montant des droits auquel prétendre.
comment les calculer ?
impossible de trouver sur les documents imprimes, un calcul qui paraisse juste :(des sommes ridicules) d’une cinquantaine d’euro pour des années de travail…
Merci d’avance.
12 juin 2019
Bonjour j’aimerais savoir comment sa ce passe quand votre patron ne peu pas vous payer causes plus le droit à des chéquiers concernant sa banque car ce mois si nous somme le 12 juin et je réclame m’ont montant par virement mais ne fais rien jai un contrat chez eux depuis 2015
28 mai 2019
Votre nouvelle formule est incompréhensible , je suppose que je ne suis pas la seule a vous en faire
part . Je n’ai pu remplir votre “document” comme d’habitude . . . …… pourquoi changer pour plus
mal ?
27 mai 2019
j’ai fait les salaires des marins et dockers a dunkerque pendant 25 ans je n’ai jamais rencontré un tel laxisme deS employés de l’URSSAF DE DUNKERQUE
Si j’avais fait une erreur de 2 centimes on avait une gréve manifestations et les ferry stoppés a quai et nous bossions semaine et dimanche sauf le jour de noel ! et il n’y avait pas de gilet jaune pour bloquer le port ! et nous avions une bonne paye !
27 mai 2019
je vous ai signalé que ma femme de ménage n’a pas reçu le relevé de ses salaires a déclarer aux impots
et moi je n’ai pas reçu le relevé des charges sociales pour l’année 2018 prélevées sur mon compte bancaire
comme il est impossible de vous joindre je me demande si il ne vaut pas mieux que je passe par un association locale ? je trouve votre façon de travailer comme un vrai foutoir, pensez vous que des personnes agées puissent communiquer par mail ? A PLUS DE 80 ANS? je vous ai envoyé les borderaux de déclaration dans le carnet régulièrement par contre aucune nouvelle .
je pense que sauf réaction de votre part, je licencierai ma femme de ménage et mon jardinier nous sommes mon mari et moi sommes en invalidité je viens de passer une année d’hosto, mon mari commence le même parcours invalidité 85 pour cent. merci de bien vouloir ouvrir les yeux sur les problèmes multiples, un tel laxisme mériterait un licenciement immédiat !
16 mai 2019
Bonjour c est une vraie galaire pour recevoir les bulletins depuis le début d année. J ai 6 employeurs.je n’ai pas reçu ni mars ni avril. Personne ne répond
28 juillet 2019
Bonjour
Je suis offusquer car.moi non plus depuis mai je n ai revu qu’ un seul BS le premier.
Je ne parviens ni à me connecter ni à recevoir un nouvel identifiant, même lorsque j indique le mien on me refuse l accès et on me refuse de m en communiquer un nouveau. Par tel qui a un coût énorme personne ne répond. Je suis très mécontente du service cette année. Le site ne fonctionne pas toujours. C est un parcours du combattant.
Franchement c est irrespectueux pour les salariés. Personnellement je n ai que deux employeurs imaginez ceux qui en cumulent plus?
Une honte.
31 juillet 2019
pour moi c est pareil,j ai 3 emploiyeurs.pas reçu ni juin et juillet. maintenant il se cache derriere un standars .personne répond
13 mai 2019
Jusqu’à présent j’ai utilisé le service cesu sans problème par internet
tout a changé depuis l’an dernier semble t il
il faut un code NAN que je n’ai jamais recu
impossible d’utiliser identifiants utilisés en 2018
est ce que les chèques envoyés par ma banque pour régler les employés sont encore valables?
merci de votre aide
2 mai 2019
Comme tout le monde impossible de vous joindre et de se connecter malgré l’identifiant césu ! Je laisse tomber mon employée?
Et stop svp le “en un click” qui fait rire jaune tout le monde
29 avril 2019
Impossible de me connecter avec mes identifiants!!!!
Obligée de les appeler et une attente de 14 minutes à 0,12 centimes d’euros!!
12 mars 2019
Bonjour, je suis agent administratif, fonctionnaire territorial du conseil départemental et je voudrais savoir si j’ai le droit en plus de mon travail d’être rémunérée par le biais de CESU ? Pour des missions annexes d’aide à la personne.. je vous remercie de votre réponse
4 mars 2019
Bonjour,
j’ai voulu me créer un compte en tant qu’employeur et à la suite de plusieurs erreurs, impossible de créer mon compte. Rappelez moi SVP au 07 61 92 65 45.
A bientôt j’espère
1 mars 2019
Impossible de me faire rembourser d’un trop perçu de cotisation de 460€ en mai 2018 suite à suppression d’une déclaration erronée (suppression à l’écran, mais apparemment pas dans leur système) et ressaisie d’une autre déclaration. J’ai écris au moins 3 mails restés sans réponse, 2 courriers également sans répons. Je tente une lettre recommandée aujourd’hui en mars 2019.
21 février 2019
LE SITE DU CESU EST LAMENTABLE!!! Elaboré par des énarques !!!!!!
pas moyen d’avoir historique complet avec date d’embauche d’un salarié
pas moyen d’avoir mode de calcul des indemnités, il faut aller chercher ailleurs
pas de réponse aux lettres
courrier de réponse automatique stéréotypé aux demandes par courriel
injoignable par téléphone, on passe deux minutes à écouter un répondeur
bref, comment font les employeurs de 80 ans??????
2 mars 2019
Bonjours je suis entièrement d’accord avec vous
Le même problème
Pour ma part je vais finir par quitté le CESU petit à petit avec certaines mes patrons qui sont d accord avec moi.
Pour partir avec un autres organismes
Pour les appeler c est rare si ont les à en plus cela est un numéro 800 etc o 12cts la minute donc maintenant il yen a marre
De plus je ai était en maladie dernièrement et lircem prend 7jours de carences c est une honte !!! Sachant que les patrons s paies des cotisations salariales et patronales comme certains patrons ont cela est du vol
20 juin 2019
Oh!Ciel! Merci, Monsieur, je ne suis donc pas le seul à attendre une réponse hypothétique
26 juin 2019
Les employeurs de 80 ans ne sont pas plus débiles que vous!
14 février 2019
impossible de vous avoir au telephone impossible de trouver la rubrique qui me concerne sur votre site ??? votre numéro de telephone est hors de prix et personne ne répond je suis dans l impasse et je constate que je ne suis pas la seule
30 janvier 2019
Bonjour!
Re N° Cesu **********
Je viens de recevoir une mise en demeure en recommandé de Cesu pour la somme de 8458,01€.
Bien que d’après le Cesu ce montant correspondrait à des cotisations remontant jusqu’à décembre 2017, c’est le premier courrier que je reçois de Cesu. J’imagine que j’aurais dû recevoir un ou plusieurs à paiement avant cette mise en demeure. Il y aurait-il des dysfonctionnements au sein du Cesu?
J’aurais alors pu vous expliquer que je n’ai jamais fait appel au système de chèque emploi service et que je n’ai jamais employé de salarié. Je n’ai aucune idée d’où vous avez déniché mon identité et mon adresse.
Très cordialement
Gérard
28 janvier 2019
Bonjour,
Je ne suis plus reconnue. Mon identifiant et mon mot de passe sont enregistrés et correspondent à ceux écrits dans votre lettre de confirmation d’adhésion. Pourtant, je continue à recevoir chaque mois, le rappel pour la déclaration
En 2018, je n’ai pas fait de déclaration, cela doit être le pb. En janvier 2019, J’ai repris la salariée que j’avais jusqu’en 2017.
J’ai besoin d’avoir accès à mon compte pour :
– Faire la déclaration des heures travaillées pour le mois de janvier
– J’ai besoin de consulter le montant annuel payé (salaire net + cotisations ) pour les années précédentes
Pouvez vous, svp, m’ informer de la procédure à suivre pour réactiver mon compte.
Je vous remercie.
27 mai 2019
bonjour madame et monsieur je voudrait savoir quan ont demission du secu comment sa marche pour les dermarche a suis ces l enploi heur de ne faire le solde tout compte depuit 1ans jai travailler cordialement
31 décembre 2018
Quand je vois les commentaires je comprend. Moi j’attend mes fiches de paie de novembre pour les envoyer a pole emploi pour qui fasse mon complément c’est vraiment frustrant de n’avoir personne au téléphone et de ne pas pouvoir aller sur mon compte en ligne suite a un changement d’email j’ai beau leur expliquer il n’arrive pas a comprendre ou m’invente un email. Alors je me demande si ont nous prend pas pour des CONS désoler cette argent j’en n’ai malheureusement besoin. Je ne suis pas ministre. Y a t il quelqu’un qui a déjà réussis a les avoirs au téléphone ? je viens de leurs envoyer pour la 10éme fois un mail j’attend une réponse en espérant mais je doute. C’est vraiment frustrant
26 février 2019
C est vrai et il n’y a pas fait adresse mail pour leur poser sur des questions
22 mars 2019
Therese
Mars 2019
Je suis de votre avis . Nous ne pouvons pas toucher ces services pas d’adresse mail. Elle mentionnée sur leur courrier est invalide!
Mon employée de maison ne reçoit plus ses feuilles de paye depuis 2 mois .Elle en a besoin pour pôle emploi.
J’ai pu à partir de mon compte lui éditer mais normalement le Cesu doit lui envoyer
Je fais un courrier à ce sujet
Affaire à suivre
3 avril 2019
Bonjour, ne pouvant pas accéder à mon compte cesu j ne peux accéder à mes fiches de paie et pôle emploi me les réclame merci de me les envoyer au plus vite respectueusement madame tifagne
28 décembre 2018
Employee qui prend sa retraite,impossible de vous avoir au telephone,plus de 10 appels en vain,faites le 1 2 3 puis fin de message une fortune en telephone
Elle prend sa retraite et etant donne les complications et les renseignements impossibles je ne prendrais plus personne je prefere faire mon menage moi meme,je ctoyais que le systeme cesu etait simple
On en a assez de ces systemes tout informatique et etant donne les messages je vois que je ne suis pas la seule a trouver le systeme insupportable
18 décembre 2018
comment faire pour déclarer les sommes versées à un employé étant dans l’impossibilité de vous joindre en ligne?? Safari,comme google chrome affichent toujours le même message:safari ne parvient pas à ouvrir la page!!!
14 décembre 2018
Depuis 3 jours, il m’est impossible d’avoir un contact par tel avec le Cesu.
Indiquer votre adresse mail serait un must pour vous contacter ! C’est à dire un service à rendre
à tous les usagers présents et à venir. Les commentaires ci-dessus en témoignent.
20 novembre 2018
Il est inadmissible de ne pouvoir recevoir les volets sociaux. Comment font les personnes âgées, démunies, sans ordinateur, pour vous contacter ? Qui plus est, il faut “payer” !!! Je réitère donc ma requête, à savoir de me faire tenir, dans de brefs délais, le carnet qui me permettra de “déclarer” mon employée de maison.
14 novembre 2018
bonjour
impossible de vous joindre par telephone a quoi sert-il de mettre un numero j’ai donc decide de ne plus déclarer mes employes et travailler au noir ce sera plus simple et moins cher
7 novembre 2018
Je dois licencier l employée de ma mère décédée le 9/10/2018
Et votre site Cesu est bien expliqué Mais impossible d avoir des imprimés sans passer par des sites payant
C lamentable et tous ces e-mails ne sont pas encourageant pour se mettre en contact avec vous
31 octobre 2018
J’essaye de vous avoir au téléphone au 0820002378 mais à chaque fois que je détermine le choix qui me concerne je tombe sur un message : nous n’avons pas compris…….. au bout de 5 fois c’est usant et j’ai besoin d’information pour une personne de 93 ans qui souhaite employer une personne 1 heure pas semaine et qui souhaite avoir connaissance, avant toute chose, des charges qui lui incombent.
Où vous contacter pour avoir un interlocuteur ?? merci d’avance de votre réponse
31 octobre 2018
Bonjour
Suite à différents mails restés sans réponse , je reviens vers vous pour savoir comment je peux trouver mon identifiant . je n’arrive pas à me connecter à internet .
Cordialement
1 octobre 2018
impossible d ‘avoir quelqu’un au télèphone??? c ‘est vraiment désagréable!!!!que faut il faire pour communiquer oralement?
14 septembre 2018
Je ne sais pas comment utiliser concrètement le CESU pour une femme de ménage . Je la paie en espèces chaque semaine. J’en suis là.Que faire pour etre en régle. Merci de la réponse
31 janvier 2019
C’est un service fantôme , pas d’interlocuteur , téléphone coupé.
Lamentable avec en prime un numéro surtaxé.
8 août 2018
Bonjour,
Je souhaiterais rémunérer une personne en Septembre pour la garde de mes enfants par le biais des tickets cesu…cette personne est une amie mais n’a cependant pas d’agrément dans ce domaine….ma question est simple….puis je faire appel a cette personne ou dois-je obligatoirement passer par une assistante maternelle ou un établissement spécialisé?
Merci d’avance pour votre réponse.
Cordialement
Grégory
30 janvier 2020
adhérent chez vous J ai 82 ans ai-je le drtoit d employer pour quelques heure mon Petit Fils pour quelques heures pour petits travaux payées en chèques CESU sous le même NON DE FAMILLE que moi. Merci ce me répondre
30 juillet 2018
Bonjour,
j’utilise une personne pour le ménage deux ou trois fois par an. Tous les mois, je reçois par le robot une invitation à déclarer… Pour inscrire 0,00€ la plupart du temps. Je ne ferai pas la déclaration de juillet 2018 ! (qui serait à 0,00€)
Si j’ai fait la démarche de déclarer cette personne, c’est bien une démarche volontaire. Je trouve que ce “harcèlement” par le robot me casse les pieds.
Avez-vous une solution plus soft et agréable ?
26 juin 2018
Pour les declarations par internet comment connaitre mon mot de passe
9 octobre 2018
bONJOUR, je fais mes déclarations sur le site CESU mais depuis cet été, je n’arrive plus à le faire : ne reconnaît pas mon mot de passe !!
12 juin 2018
j’ai des questions à poser mais devant le nombre d’usagers mécontents de n’avoir aucune réponse et du coût des communications téléphoniques mes 90 ans , même si mon cerveau est encore clair,
25 mai 2018
Je trouve ce nouveau site à la limite d’utilisable et, comme Hélène (commentaire du 1er mars 2018) me suis trouvée incapable d’accéder à mon espace employeur suite à un changement d’ordinateur (identifiant et mot de passe perdus). On ne peut imaginer le mal que l’on a à communiquer avec CESU pour pouvoir de nouveau avoir accès à leur site. Hier et avant-hiersur le site CESU j’ai demandé mon identifiant – j’attends toujours une réaction de leur part. CESU n’arrête pas de me harceler à faire mes déclarations en ligne (personnellement j’en suis moins convaincue qu’eux, mais bon…il faut être moderne) mais encore faut-il qu’ils m’aident à accéder au site.
Expérience extrêmement frustrante et qui demande beaucoup de temps et de patience.
C’est vraiment ça le progrès? Ou surtout de l’incapacité des services de l’état pour lesquels nous cotisons?
12 octobre 2018
Même chose pour moi!
Impossible de récupérer mon identifiant et mon mot de passe suite à changement d’ordinateur.
J’ai envoyé plusieurs mails: aucune réponse, si ce n’est “envoi de l’identifiant sur votre boîte mail”, mais rien n’arrive….J’ai également envoyé un courrier postal : aucune réponse là encore.
Que faire?Je ne sais pas…Et cela fait maintenant 3 mois que je n’ai pu déclarer mon employée à domicile.
16 mai 2018
voilà 3 fois que j écris au CESU j ai un besoin urgent de mon bulletin de salaire de Janvier 2018 et je n ai toujours rien reçu alors que l oubli vient de leur part c est décourageant je suis en arret maladie à la suite d une arthrodèse et je n ai pas d indemnités de salaire car la sécurité sociale me réclame ce bulletin
10 avril 2018
j’essaie de créer un compte cesu pour obtenir une attestation . or je voudrais savoir quel est le numéro de 14 chiffre à insérer . Pas tel nombre vu sur mon “chèquier” …. j’espère avoir une réponse via ce service ….sinon, mission impossible pour trouver ce fameux numéro .
10 octobre 2018
Bonjour je voudrais savoir je travaille j’ai inploi ma des clare me j’ai pas de contrat fâché de paie
9 avril 2018
C’est la seconde fois que je vous pose une question quant à la démarche à suivre pour résiliation. La femme de ménage de ma mère arrête ses prestations au 1er Mai 2018. A partir de là nous avons fait appel à un organisme dont plus de cotisations à payer en direct. Comment faire pour résilier, cela est ma question ?? La première demande est restée sans réponse.
1 juin 2018
Bonjour , J’ai le même souci que vous, et pas de solution non plus.
15 mars 2018
Moi à pré de 23 janvier arrête travail e vous ne pas de envoyer mon dossier à des assurance maladie merci de envoyer rapidement merci
15 mars 2018
suite a une mauvaise declaration du salaire du mois de novembre 2017 de ma femme de menage : j ai declare 10 heures a 100 euros de l heure au lieu de 10 euros . donc retenue en janvier 653 euros de charge . Depuis j ai reclame et la declaration a ete modifie ainsi que la feuille de paye de ma femme de menage . quand au remboursemenr de 606 euros me revenant . apres maintes appel et un courrier je n ai aucune nouvelle . l urrsaf serai t elle malhonnnette ou esce une err’eur du personnel . j attends une reponse . sinon que faire ????????????
25 juin 2018
J’ai le même problème que vous depuis début mars, charges sur novembre 2017 après maints appels et mails on me raconte n’importe quoi, jusqu’à pratiquement se contredire, je devais être remboursée entre le 1er et le 15 juin, ne voyant rien, j’ai rappelé aujourd’hui. Il a trouvé drôle que je rouspète alors qu’ils me doivent plus de 600 euros. Il m’a dit que c’était en cours, ça je le sais depuis des mois, et que je serai remboursée dans les semaines voire les mois qui viennent !!!!! Non mais de qui se moque t’on ????? Quel recours avons nous ?
13 mars 2018
c’est une horreur personne ne répond aux mails personne ne répond au téléphone
un service qui ne sert à RIEN
et mon problème n’est toujours pas résolu !
13 mars 2018
Impossible joindre urssaf cesu par téléphone ! Mon problème n’est pas ds les choix du répondeur .
8 octobre 2018
Même problème et je trouve que c’est pas normal que je paie 0,12cts/min à plusieurs appels pour rien car personne décroche le téléphone!!!!!!!! c’est malheureux pour les salariés qui ne gagnent pas grande chose déjà et devoir appeler avec un prix élevé pour rien!!!!!!
9 mars 2018
Bonjour, très mauvais accueil téléphonique, menaces de mises en demeure alors qu’ils n’ont pas effectué leur travail dans les temps réglementaires, coût d’appels téléphoniques très élevés eu égard au temps nécessaire pour expliquer le but de l’appel, mauvaise foi des responsables qui n’accusent pas réception des paiements et des courriers même en RAR. Obligation de communiquer par leur formulaire sans protection des données confidentielles.
9 mars 2018
Notre femme de ménage a occasionné pour env 600 €ur de dégâts (sinistre reconnu).
Merci de nous préciser la marche à suivre “constat amiable éventuel”. Est elle assurée au titre de son emploi déclaré au CESU!!! et NOUS ?
Je lui ai demandé de déclarer ce sinistre et de faire le nécessaire auprès de sa compagnie d’assurance mais elle ne sait pas ce qu’il faut faire.
Pour ma part c’est une première, mon assurance habitation, responsabilité civile doit-elle être avisée , couvre t’elle ce sinistre?
8 mars 2018
Impossible de recevoir mon N° CESU depuis une semaine que j’ ai créé mon compte employeur . PAR MAIL , un “robot” m’ indique que cela est fait automatiquement par courrier . Si je téléphone je paye une fortune en 08 pour tomber sur une “machine idiote” . Puis-je faire venir ma femme de ménage sans ce N° ,
8 mars 2018
Une bonne heure de perdue ! Ce service URSSAF-CESU, (payé par l’Etat et donc par nous) est impossible à contacter !?!?
Que faire pour avoir comme avant un justificatif de déclaration avec le nom de l’employé ????
8 mars 2018
Impossible de contacter ce service,( payé par l’Etat donc par nous ) !?!?
Que faut-il faire pour avoir des justificatifs de déclaration avec le nom de l’employé comme avant tous ces chamboulements ?
1 mars 2018
Je trouve ce nouveau site à la limite d’utilisable et, comme Chris (commentaire du 28 janvier 2018) me suis trouvée incapable d’accéder à mon espace employeur suite à un changement d’ordinateur (identifiant et mot de passe perdus). On ne peut imaginer le mal que l’on a à communiquer avec CESU pour pouvoir de nouveau avoir accès à leur site. Hier et avant-hiersur le site CESU j’ai demandé mon identifiant – j’attends toujours une réaction de leur part. CESU n’arrête pas de me harceler à faire mes déclarations en ligne (personnellement j’en suis moins convaincue qu’eux, mais bon…il faut être moderne) mais encore faut-il qu’ils m’aident à accéder au site.
Expérience extrêmement frustrante et qui demande beaucoup de temps et de patience.
C’est vraiment ça le progrès?
28 février 2018
Comment puis-je obtenir pour les imprimer, les bulletins de salaire de mon employé, je n’arrive pas à obtenir le site exact. Je tourne en rond…
D’avance merci pour votre aide.
27 février 2018
Gros problème impossible de joindre le service le Cesu
15 février 2018
Il me manque le bulletin de salaire du mois de octobre 2017 de monsieur et madame
1 février 2018
erreurs faites dans la déclaration mensuelle de mon employée de ménage:
erreurs sur le nombre d’heures en janvier
erreurs sur le montant du salaire horaire
merci
29 janvier 2018
Bonjour , étant employée depuis plusieurs années en tant qu ‘aide à domicile pour le jardinage chez les particuliers employeurs par le système du cesu , je souhaiterai suivre une formation , pourriez vous m ‘indiquer le nom et les coordonnées de l ‘opca qui correspond à ma situation .
Corinne
28 janvier 2018
bonjour j étais licenciée par mon employeur elle m ‘ a mis dehors sans ètre prévenue moi je lui ai prévenue par lettre commandée et j ai marquée:
a ce jour, je ne suis pas licenciée, vous m’avez mis dehors le lundi 15 janvier vous devez me trouver du travail ou à défaut me rémunérée. je me tiens à votre disposition. j attends vos instructions . ça fait 15 jours et j ai pas encore de nouvelle . Que faire?
14 septembre 2018
Bonjour, j’ai le meme probleme est ce que vous avez des nouvelles svp merci
28 janvier 2018
Bonjour, je dois déclarer mon employé au CESU pour janvier mais suite à une réinstallation complète de mon pc début janvier et comme je ne suis pas chez moi pour qques jours je n’ai pas acces (ni en tête) mon identifiant et mon mot de passe pour accéder a mon compte CESU Comment faire??
merci
C Hoel
24 janvier 2018
Bonjour Messieurs, Mesdames,
Jeu voudrais savoir quel coefficient appliquer au salaire 2017 à mon employé.
Merci devoir réponse
24 janvier 2018
Bonjour,
Désirant employer une femme de ménage, comment dois je faire pour obtenir une liste de personnes acceptant les CESU ?
Ma demande concerne les départements 07/26 et 30.
En vous remerciant par avance.
Marie trongneux
17 janvier 2018
J’ai envoyé les cheques depuis lundi dernier et toujours rien
17 janvier 2018
Bonjour cela fait plus d’une semaine que j’ai envoyé des chèques cesu pour une grosse somme et toujours sur le compte merci
8 janvier 2018
Je désire mettre un terme à un emploi cesu de femme de ménage: 3hs par semaine, 11Euros l’heure depuis 02/2016.J’ai calculé son indemnité:66 Euros. Je ne suis pas arrivée via internet à obtenir d’autres renseignements dans les rubriques “Information-Documentation”,pas plus que je ne peux vous envoyer de mails aux adresses:
cncesu@urssaf.fr ou http://www.cesu.urssaf.fr. Par conséquent, je vous serais très obligée de venir à mon aide pour mettre fin à ce contrat en bonne et due forme. Je vous remercie.
(P.S:je n’ai pas réussi non plus à obtenir un contact téléphonique)
26 décembre 2017
Le nouveau site internet est tellement compliqué et ma fichu que l’on n’y comprend rien.
Impossible de faire ma déclaration mensuelle.Revenez vite à l’ancien site !!!
22 novembre 2017
C’est n’est pas possible que ça coute 12€/minute d’appeler 0820002378 ? Faute d’écriture ?
6 mars 2019
12 Centimes d”Euros ! Pas 12€ .